И. Каравашкин – Самоучитель PR ресторана (страница 1)
И. Каравашкин
Самоучитель PR ресторана
Добро пожаловать в увлекательный мир ресторанного PR!
Здравствуйте и добро пожаловать на ваш первый шаг в захватывающем, динамичном и невероятно перспективном мире ресторанных связей с общественностью! Вы наверняка слышали, что для успешного управления рестораном нужно нечто большее, чем просто вкусная еда, – нужно создавать впечатления, формировать сообщество и рассказывать историю, которой люди захотят поделиться.
Вот тут-то вы и вступаете в игру.
Успех в ресторанном бизнесе не приходит случайно. Он требует серьёзной, систематической и продуманной работы. Это пособие призвано стать вашим дружелюбным проводником в этом процессе. Мы развенчаем мифы о профессиональном жаргоне, придадим вам уверенности и снабдим практическим инструментарием, который поможет сделать так, чтобы о любом ресторане – не только о модных заведениях – говорил весь город.
Независимо от того, являетесь ли вы начинающим PR-специалистом, ресторатором, менеджером или даже шеф-поваром, который хочет понять, как работает продвижение, стратегии, которым вы здесь научитесь, станут вашим секретным ингредиентом. Итак, давайте вместе отправимся в это увлекательное путешествие!
§ Ваш путь к PR-успеху
Тема I: за пределами «гастрономического PR»: определение вашей роли как современного специалиста по продвижению ресторанов
Давайте начнём с прояснения ситуации. Мы разберёмся с термином «гастрономический PR» и выясним, почему он может быть ограничивающим понятием. Ваша роль гораздо шире! Вы – «специалист по продвижению», профессионал, который определяет, что делает проект по-настоящему особенным – будь то еда, танцы, семейная атмосфера или идеальное место для деловой встречи, – и выстраивает стратегию вокруг этого. В этой главе мы поговорим о том, как в полной мере реализовать свою миссию: сделать любое заведение востребованным и неотразимым.
Тема II: Динамичный дуэт: понимание синергии между PR и маркетингом
В чём разница между PR и маркетингом? И что ещё важнее, как они взаимодействуют? Мы объясним это простыми словами: PR повышает осведомлённость и укрепляет доверие, а маркетинг создаёт спрос и стимулирует продажи. Представьте себе это так: маркетинг запускает двигатель, а PR обеспечивает движение по маршруту. Вы научитесь рассматривать PR, рекламу и социальные сети не как отдельные задачи, а как мощные инструменты в рамках единой маркетинговой стратегии.
Тема III. В поисках сути: определение уникального торгового предложения (УТП) вашего ресторана
Любая успешная рекламная кампания начинается с интересной истории. Но где её найти? Эта глава посвящена детективной работе. Мы узнаем, как копнуть глубже и выявить уникальное торговое предложение ресторана. Это гениальный шеф-повар? Потрясающее расположение? Уникальная концепция развлечений? Мы научим вас определять тот ключевой, притягательный элемент, ради которого люди будут приезжать из «разных частей города и страны», чтобы просто увидеть его.
Тема IV. Создание вашего PR-инструментария: от взаимодействия со СМИ до сотрудничества с инфлюенсерами
А теперь самое интересное – инструменты! Мы изучим современный PR-ландшафт. Вы узнаете, чем отличается публикация в крупном издании от поста в блоге местного фуд-блогера. Мы обсудим, когда стоит инвестировать в широкомасштабное освещение в СМИ, а когда это может быть просто «растратой бюджета». На этом занятии вы получите практический обзор таких каналов, как пресс-релизы, медиамероприятия, сотрудничество с блогерами и партнёрство с сообществами.
Тема V: «Искусство сторителлинга: создание захватывающих историй, которые увлекают посетителей»
Уникальное торговое предложение – это просто факт, пока вы не обернёте его в историю. Эта глава посвящена искусству повествования. Как написать текст, который журналист не сможет проигнорировать? Как создать контент для социальных сетей, который не просто показывает блюдо, но и рассказывает его историю? Мы попрактикуемся в том, как превратить особенности ресторана – от биографии шеф-повара до происхождения ингредиентов – в истории, которые вызывают эмоциональный отклик у гостей.
Тема VI: Измерение того, что имеет значение: ключевые показатели эффективности (KPI) для успешного PR в ресторанном бизнесе
«Где же посетители?!» Мы вплотную займёмся этим вопросом и узнаем, как правильно оценивать успех. В то время как маркетинг ориентируется на продажи и рентабельность инвестиций, успех в сфере PR зависит от охвата, репутации и отношений. Мы рассмотрим ключевые показатели эффективности (KPI), которые демонстрируют вашу ценность: от упоминаний в СМИ и вовлечённости аудитории до онлайн-отзывов и отношения к бренду. Узнайте, как показать своё влияние, выходящее за рамки непосредственных продаж.
Тема VII: Управление ожиданиями: руководство по построению прочных доверительных отношений с рестораторами
Отличная PR-стратегия строится на отличном партнёрстве. В этой главе мы сосредоточимся на важнейшем человеческом факторе. Мы обсудим, как объяснить клиентам разницу между стратегией запуска нового ресторана и долгосрочным планом для уже существующего заведения. Вы узнаете, как устанавливать реалистичные сроки, эффективно общаться и уверенно и тактично справляться с установкой «я хочу результатов здесь и сейчас».
Тема VIII: Команда: эффективное сотрудничество с шеф-поварами, менеджерами и персоналом
Ваши лучшие источники информации и самые активные сторонники находятся внутри ресторана. Мы расскажем, как наладить бесперебойную работу со всей командой. Узнайте, как «сделать своего пиарщика другом» проекта, чтобы он жил и дышал брендом. В этой главе рассказывается о том, как получать ценную информацию от шеф-поваров, мотивировать менеджеров быть послами бренда и превратить весь персонал в сплочённую пиар-команду.
Тема IX: Когда ситуация накаляется: руководство для начинающих по антикризисному управлению в ресторанной сфере
Иногда всё идёт не по плану. Негативный отзыв становится вирусным, или происходит ошибка в обслуживании. В этой главе представлено базовое руководство по преодолению кризисных ситуаций в сфере общепита. Мы расскажем об основах оценки ситуации, о том, как составить искренний и эффективный ответ, а также о том, как использовать прозрачность, чтобы превратить потенциальную катастрофу в возможность укрепить доверие.
Тема X: Выбор пути: штатный сотрудник, агентство или фрилансер – как найти подходящую модель PR для вашего ресторана
В завершении нашего пособия, мы рассмотрим различные способы организации PR-деятельности. Может ли ресторан обойтись без специалиста по связям с общественностью? Как мы теперь понимаем, даже самые талантливые рестораторы в конечном счёте обращаются к профессионалам. Мы сравним плюсы и минусы штатного менеджера, аутсорсингового агентства и специалиста-фрилансера, чтобы помочь вам понять, какая модель лучше всего подходит для разных типов ресторанов и карьерных целей.
§ Ваше путешествие в качестве ресторанного гида начинается прямо сейчас!
Поздравляем! Вы изучили наше пособие и теперь имеете прочную основу для дальнейшего развития. Помните ключевой урок из нашей первой темы: вы занимаетесь не просто «гастрономическим пиаром». Вы – специалист по продвижению, построению отношений и рассказыванию историй.
Ваша задача – найти суть истории ресторана и рассказать о ней миру так, чтобы это было искренне, увлекательно и привлекательно. Инструменты и стратегии, которые вы здесь изучили, станут вашей отправной точкой. Ресторанный бизнес постоянно развивается, и ваши навыки тоже будут развиваться. Сохраняйте любознательность, проявляйте творческий подход и никогда не забывайте о силе установления искренних связей – со СМИ, инфлюенсерами и, самое главное, с гостями, которых вы надеетесь принять.
А теперь идите и помогите нескольким замечательным ресторанам засиять. Прошу к столу!
Введение
Давайте начнём не с определения, а с ощущения. Закройте на минутку глаза. Представьте себе этот звук. Это не просто шум, это симфония. Низкий, тёплый гул сотен счастливых разговоров, накладывающийся друг на друга, как насыщенная басовая нота. Резкий, весёлый звон бокалов в честь знаменательного события. Шипение на кухне, ритмичный звук, обещающий, что скоро будет готово что-то вкусненькое. Далёкие ритмичные удары ножа, сердцебиение творения, происходящего за кулисами. А теперь представьте себе свет. Мягкое, приятное глазу сияние, в котором каждый выглядит наилучшим образом. Мерцание свечи на столике на двоих. Яркий естественный свет, заливающий место для бранча в воскресенье утром. И запахи… о, эти запахи. Тёплый, дрожжевой аромат свежего хлеба. Сложный, душистый запах специй, которые вы не можете назвать, но знаете, что их нужно попробовать. Чистый, терпкий аромат лимона и трав.
В этом и заключается магия ресторана. Это живое, дышащее существо. Театр, где драма – это человеческие отношения, сценарий – меню, а декорации – атмосфера. Это святилище, куда мы приходим, чтобы отметить самые важные моменты в жизни – предложения руки и сердца, дни рождения, годовщины, – а также самые незначительные, но такие приятные – вечер вторника, когда вам просто невыносимо готовить, чашка кофе в тишине с другом, обед в одиночестве с хорошей книгой. Рестораны – это фон нашей жизни. Они – общие очаги наших современных деревень.