Адриан Новак – Синдром удобного человека. Диагностика и пошаговое лечение (страница 6)
«Нет, мне это не нужно, оформляйте, пожалуйста, только карту».
«Я не хочу подключать дополнительные услуги».
«Мне важно, чтобы карта была без абонентской платы, пожалуйста, ничего лишнего не добавляйте».
Но что‑то внутри запрещает. Это «что‑то» – часто сочетание:
страха показаться сложным клиентом;
внутренней установки «не спорь, не создавай проблем»;
привычки доверять любому, кто говорит уверенно и «как специалист».
И в результате вы платите: не только деньгами, но и ощущением, что опять предали себя в какой‑то мелочи.
Сценарий 2. Салон красоты: «Я вас записала ещё и на уход»
Вы приходите подстричься. Парикмахер в процессе говорит:
– У вас волосы сухие, нужно сделать уход, масочку, ну и массаж головы, конечно. Я вас сразу отмечу, хорошо? Это буквально плюс тысяча, зато эффект… ммм, обалденный.
Вы:
– Эм… ну… если нужно…
Внутри – мысли:
«Я вообще не планировал(а) тратить лишнюю тысячу».
«Я пришёл(ла) только на стрижку».
«Сейчас начну уточнять, отказываться, ещё подумают, что я экономлю, что я мелочный человек…»
И снова: легче смириться и заплатить, чем выдержать пару минут неловкости и сказать честно:
«Нет, спасибо, давайте только стрижку, без дополнительных процедур».
Сценка 3. Магазин: «Хотите оформить карту?»
Кассир:
– У нас сейчас акция, вы можете оформить карту лояльности, всего пара минут, паспорт есть с собой?
Вы устали, спешите, не хотите заполнять анкеты и получать очередной пластик, но:
– Эээ… ну, давайте.
Потому что:
«Она же старается, ей по плану нужно этих карт оформить»;
«Не хочется выглядеть грубым и просто сказать “нет, не хочу”»;
«За мной очередь, не хочу задерживать – пусть уже как‑нибудь».
И снова ваше реальное желание («я не хочу») отодвигается ради того, чтобы никому не было неловко из‑за вашего отказа.
2. На работе: «Кому ещё дать эту задачу, кроме вас?»
Работа – одно из главных полей, где удобность расцветает пышным цветом. И да, здесь цена часто особенно высока: вы платите и временем, и здоровьем, и деньгами, и карьерой.
Сценарий 1. «Можешь остаться, доделать?»
Начальник в конце дня подходит к вам:
– Слушай, тут отчётик маленький подвалил, надо бы до завтра сделать. Ты ведь быстрее всех разбираешься. Сможешь остаться сегодня? Часика на два всего.
Внутри у вас:
планы на вечер;
усталость;
чёткое понимание, что «маленький отчётик» – минимум на три часа.
Но привычный внутренний голос говорит:
«Он же начальник. Я не могу просто сказать, что устал(а).
Вдруг подумает, что я ленивый(ая), что на меня нельзя положиться.
Да и кто, если не я? Остальные сделают хуже… Ладно, потерплю ещё сегодня».
И вы отвечаете:
– Да, конечно, сделаю.
Вы остаетесь. Делаете. Возвращаетесь домой выжатым(ой), раздражённым(ой) и с тем же вечным вопросом: «Почему я не сказал(а), что не могу?»
Сценарий 2. «Ну, ты же не откажешь?»
Коллега:
– Слушай, я завтра не успеваю подготовить презентацию, у тебя же это супер получается, поможешь? Ну пожалуйста, я потом тебе тоже, когда‑нибудь помогу.
Вы понимаете:
у вас и так завал;
ваша зона ответственности и так перегружена;
это не ваша обязанность.
Но внутри поднимается:
«Как я могу отказать, если человек просит? Тем более он так на меня рассчитывает. Не хочется выглядеть бессердечным(ой). Да и конфликт с коллегой – лишнее…»
И вы говорите:
– Ну ладно, давай скидывай материалы, что‑нибудь придумаем.
В итоге ваш день растягивается до ночи.
Коллега благодарен – ровно до следующего такого же случая.
А вы укрепляете за собой репутацию человека, на которого всегда можно сгрузить ещё немного.
Сценарий 3. Несправедливая критика
Совещание. Начальник, не вникая, говорит:
– Отдел опять подвёл по срокам. Особенно ты, Марина, отчёт был сдан позже. Так нельзя.
Вы знаете, что:
сроки сдвинулись не по вашей вине;
вы работали на износ;