Виктория Шатц – Как стать интересным собеседником (страница 3)

И к тридцати, сорока, пятидесяти годам мы превращаемся в идеально функционирующих, но абсолютно скучных людей. Мы знаем, как оплатить счета, как пройти собеседование, как приготовить ужин, как ответить на деловое письмо. Но мы разучились смотреть на мир широко открытыми глазами.

Можно ли это исправить?

Да. И это проще, чем вам кажется. Нелегко, но проще, чем вы думаете.

Потому что любопытство – это не черта характера, не дар богов и не генетическая предрасположенность. Любопытство – это привычка. Привычка замечать. Привычка удивляться. Привычка задавать вопросы. А привычку можно выработать.

Вы не вернётесь в детство. Вы не начнёте засовывать предметы в рот (надеемся) и спрашивать «почему трава зелёная» (хотя и в этом нет ничего плохого). Но вы можете заново научить свой мозг включать режим исследования, а не только режим фильтрации.

Упражнение «10 деталей»: выходите из дома без телефона

Начнём с простого. Настолько простого, что вы можете подумать: «Это что, упражнение? Это ерунда какая-то». Но не спешите с выводами. Самое простое часто оказывается самым действенным.

Что нужно сделать

В какой-нибудь из ближайших дней (лучше сегодня) выйдите из дома без телефона. Вообще без него. Оставьте дома. Не в кармане, не в сумке, не в режиме «тихо» – а физически оставьте на столе или на зарядке.

Затем идите куда-нибудь. Неважно куда. До ближайшего магазина, до парка, до метро, вокруг квартала. Главное – идти пешком и никуда не спешить.

Пока вы идёте, ваша задача – найти и зафиксировать в памяти 10 деталей. Не событий. Не людей целиком. А именно деталей – маленьких, конкретных, часто упускаемых из виду.

Что может быть деталью? Всё что угодно.

Трещина на асфальте, которая по форме напоминает карту материка.

Пятно на стене дома, похожее на лицо.

Лист, который падает не прямо вниз, а кружится странным образом.

Звук шагов в подземном переходе – как он меняется в зависимости от обуви прохожих.

Запах свежего хлеба из пекарни, который смешивается с запахом бензина.

Цвет неба – не просто «голубой», а «синий с белой дымкой у горизонта».

Человек, который читает книгу на лавочке – какое у него выражение лица?

Надпись на заборе, мимо которой вы проходили сто раз и никогда не читали.

Кошки, которая сидит на подоконнике и смотрит на вас.

Своё отражение в витрине – забавное, с непривычки.

Десять деталей. Не больше, не меньше. И ни одной детали из телефона – потому что телефона нет.

Это упражнение – тренажёр для вашего внимания. Как приседания для ног или зарядка для спины. Вы не станете атлетом после одной тренировки, но если делать это регулярно, мышца начнёт расти.

Что именно тренируется?

Во-первых, способность выходить из автопилота. Телефон – главный инструмент автопилота. Пока вы смотрите в экран, вы не видите мир. Вы просто перемещаете своё тело в пространстве. Отключение телефона – символический и реальный акт: «я здесь, я в реальности, я готов замечать».

Во-вторых, способность замечать неочевидное. Большинство людей видят только то, что им нужно для выживания и работы. Детали – это роскошь. Но именно из деталей складывается живая картина мира. Тот, кто замечает детали, имеет что рассказать.

В-третьих, способность радоваться малому. Взрослые часто ждут больших событий: отпуска, премии, свадьбы, покупки квартиры. А жизнь состоит из маленьких моментов. Замечать детали – значит возвращать себе эти моменты.

В-четвёртых, способность удивляться. Когда вы ищете детали, вы начинаете видеть странное, красивое, нелепое, трогательное там, где раньше видели просто «фон». А удивление – это топливо для интереса.

Как усложнить упражнение

Когда «10 деталей» станут привычкой (обычно после 5–7 повторений), измените правила.

Вариант А: найдите 20 деталей.

Вариант Б: найдите 10 деталей, но все они должны быть не визуальными, а звуковыми (шаги, голоса, шум машин, пение птиц, скрип дверей).

Вариант В: найдите 10 деталей, но расскажите о них кому-нибудь (или запишите) так, чтобы человек, который там не был, мог их представить.

Вариант Г: найдите 10 деталей, но обратите внимание на то, что вы обычно считаете «некрасивым» (грязь, мусор, облупившаяся краска, сломанная скамейка). В некрасивом тоже есть своя правда.

И ещё одно важное замечание: не превращайте это упражнение в гонку. Не надо бежать по улице, высматривая детали как шпион. Идите медленно. Останавливайтесь. Нюхайте, слушайте, смотрите. Упражнение про качество внимания, а не про количество найденного.

Теперь перейдём от восприятия мира к восприятию людей. Потому что интересность – это не только то, что вы замечаете, но и то, как вы об этом говорите.

Есть одно простое различие, которое превращает скучного человека в интересного собеседника. Различие между фактами и суждениями.

Что такое факт и что такое суждение

Факт – это то, что можно проверить. То, что существует независимо от вашего мнения. Факт нейтрален.

Суждение – это ваша оценка факта. Это то, что вы добавляете от себя. Суждение субъективно.

Примеры:

Факт: «На улице идёт дождь».

Суждение: «На улице отвратительная погода».

Факт: «Человек нахмурил брови».

Суждение: «Этот человек злой».

Факт: «Коллега сказал, что мой проект можно улучшить».

Суждение: «Коллега меня критикует, потому что завидует».

Факт: «В этом фильме три погони и два диалога по десять минут».

Суждение: «Этот фильм скучный / захватывающий / слишком медленный / слишком быстрый».

Чувствуете разницу? Факт оставляет пространство для обсуждения. Суждение часто его закрывает.

Как суждения убивают разговор

Представьте, что вы с кем-то смотрите фильм. После просмотра вы говорите: «Фильм ужасный». Что может ответить собеседник? Либо согласиться («да, ужасный»), либо не согласиться («нет, нормальный»), либо сказать что-то нейтральное («ну, на вкус и цвет»). Диалог почти сразу упирается в тупик, потому что вы обменялись оценками, а не содержанием.

А теперь представьте, что вы говорите: «В фильме было три погони, и все они сняты с одной точки – из машины. Это интересное решение». Теперь у собеседника есть за что зацепиться. Можно обсуждать операторскую работу. Можно вспомнить другие фильмы с похожими решениями. Можно спорить о том, уместен ли такой приём в этом жанре. Диалог оживает.

То же самое в повседневном общении.

«Иван Петрович ужасный руководитель» – разговор умирает. «Иван Петрович ставит задачи без чётких дедлайнов и редко даёт обратную связь» – разговор начинается.

«Это кафе отвратительное» – тупик. «В этом кафе ждали заказ 40 минут, а кофе принесли тёплым» – теперь можно обсуждать, где в городе быстро обслуживают, или как вы относитесь к тёплому кофе, или что вообще такое хороший сервис.

Почему мы так любим суждения

Казалось бы, всё просто: говори факты – и разговор пойдёт. Почему же мы постоянно скатываемся в суждения?

Потому что суждения – это экономия энергии. Сказать «фильм хороший» гораздо быстрее, чем описать, что именно в нём было хорошо. Суждение – это готовый ярлык, который можно наклеить на любой сложный объект. Мозг любит ярлыки, потому что они не требуют усилий.

Кроме того, суждения часто дают нам иллюзию компетентности. Когда мы говорим «это плохо», мы как бы демонстрируем, что у нас есть вкус, есть мнение, есть позиция. На самом деле мы часто просто повторяем чужое мнение или реагируем эмоционально, не разобравшись.

И наконец, суждения – это способ обозначить групповую принадлежность. «Наш» фильм хороший, «их» – плохой. «Наш» ресторан лучший, «их» – отвратительный. Мы объединяемся вокруг общих суждений, даже если за ними нет фактов.

Как факты спасают разговор

Интересный собеседник – это не тот, у кого самые правильные суждения. Это тот, кто умеет показывать мир, а не оценивать его.

Когда вы говорите фактами, вы: