Роберт Стен – Жизнь меняется не от мыслей. Книга для тех, кто хочет управлять траекторией жизни (страница 1)

Роберт Стен

Жизнь меняется не от мыслей. Книга для тех, кто хочет управлять траекторией жизни

ГЛАВА 1 ВОЗМОЖНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

Современный бизнесмен – истинный наследник старых волшебников. Всё, к чему он прикасается, кажется, увеличивается в десять или сто раз в цене и полезности. Все старые методы, старые инструменты, старые приспособления либо поддались его преобразующему чарам, либо были отброшены в пользу новых и более эффективных заменителей. В тысячах отраслей прибыль сегодня выжимается из отходов или необдуманных мелочей вчерашнего дня.

Единственный фактор, выдержавший это волшебное прикосновение, – это сам человек. Развитие орудий производства и распределения было настолько велико, что его едва ли можно измерить: сами вещи настолько изменились, что от их первоначальных моделей сохранилось лишь немногое.

Наши железнодорожные поезда, пароходы и печатные станки хранят в себе скорее кажущееся сходство, чем реальное. Наши телефоны, электрическое освещение, газовые двигатели и паровые турбины, наши высокие офисные здания и огромные заводы, заполненные чудесным автоматизированным оборудованием, – это творения поколения бизнесменов и ученых, которые до сих пор ими управляют.

Для сравнения, рост эффективности работы человека за тот же период за исключением случаев, когда рабочий является рабом машины, вынужденным идти с ней в ногу или потерять свое место был незначительным.

Причины такого диспропорции очевидны. Изучение физического всегда предшествовало изучению психического. В истории как отдельного человека, так и наций, знание психического значительно отставало от овладения материальными объектами. Мы вступаем в контакт с нашей физической средой и адаптируемся к ней задолго до того, как начинаем изучать действия,спомощью которых мы смогли контролировать окружающие нас объекты.

Поэтому было неизбежно, что внимание должно было быть сосредоточено на материальной и механической стороне производства и распределения. Результаты в этой области были настолько ощутимы, настолько легко поддающиеся расчету. Например, если умножить скорость вращения дрели или количество ходов пресса,увеличение будет легко заметно. Вся страна также была поглощена изобретательством, разработкой инструментов для выполнения того, что всегда требовало ручного труда. Цель заключалась не столько в повышении эффективности отдельного работника – хотя многие мудрые и дальновидные работодатели проводили исследования и эксперименты с переменным успехом – сколько в полном исключении человеческого фактора.

По мере того как в последние годы функции и ограничения машин становились все более ясными, бизнесмены в целом осознали важность человеческого фактора в производстве и маркетинге продукции. Отбор и управление персоналом сегодня имеют гораздо большее значение стр. 4, чем когда-либо прежде в истории мира – тем более что организации выросли в размерах и масштабах, а отдельный сотрудник все дальше отходит от руководства и на него возлагается большая ответственность.

Построить и оборудовать завод, выбрать и заполнить склад – задача несложная. Проблемы энергетики и её передачи с каждым днём приближаются к решению. Физика и химия раскрыли секреты сырья. Для любой конкретной задачи производитель может определить самый дешёвый и подходящий металл, древесину или ткань, которые удовлетворят его требованиям, а также наиболее экономичный способ их обработки.

Из всех элементов, задействованных в производстве или распределении, человеческий фактор сегодня является наиболее серьезной проблемой, стоящей перед предпринимателем. Индивидуального человека по-прежнему необходимо изучать, обучать и развивать – доводить до уровня максимальных результатов, уже достигнутых с помощью материалов и процессов.

Немногие работодатели могут собрать команду эффективных работников и поддерживать их на оптимальном уровне. Трудно не только выбрать подходящих людей, но и обеспечить их максимальную эффективность после найма. В этом вопросе не будет никаких сомнений. Эксперты по управлению производством идут еще дальше. Ф. У. Тейлор, который провел, пожалуй, наиболее тщательное и научное исследование фактической и потенциальной эффективности работников, заявляет: —

«В большинстве случаев первоклассный человек способен сделать в два-четыре раза больше, чем обычный человек».

«Эта огромная разница, – продолжает г-н Тейлор, – существует во всех исследованных профессиях и отраслях труда, от рабочих с кирками и лопатами до машинистов и других квалифицированных рабочих. Увеличение производительности не было результатом всплеска или периода переутомления; это было просто то, что хороший человек мог поддерживать в течение длительного времени без вреда для своего здоровья, становясь счастливее и процветая».

Спросите руководителя любого крупного предприятия, какое первое качество должно быть у мастера или управляющего, и он вам ответит: «умение руководить людьми».

Мужчины, умеющие извлекать максимальную отдачу из машин, встречаются часто; способность извлекать максимум работы из подчиненных или из себя самого – гораздо более редкое качество.

Однако эта способность не обязательно является шестым чувством или неизменной чертой личности. Она основана на знании работы ума другого человека, будь то интуитивном или приобретенном. Цель этой и последующих глав – рассмотреть некоторые аспекты человеческой природы, которые можно использовать в интересах повышения индивидуальной эффективности и устранения неэффективности и напрасных усилий.

В тысячах случаев на заводах и рынках бизнесмены неосознанно использовали принципы психологии, чтобы влиять на других людей и достигать своих целей.

Наука психология в отношении определенных данных – это всего лишь здравый смысл, мудрость опыта, проанализированная, сформулированная и кодифицированная. стр. 7Она заняла свое место рядом с физикой и химией как союзник и работник торговли и промышленности.

Настало время, когда знание человеком своего дела, если он хочет добиться большего успеха, должно включать в себя понимание законов, управляющих мышлением и действиями людей, которые производят и продают его продукцию, а также тех, кто покупает и потребляет ее.

Многим достижения человеческого разума и тела кажутся выходящими за рамки возможного совершенствования с помощью любой науки, изучающей эти виды человеческой деятельности. Мышечная сила и умственная работоспособность кажутся фиксированными величинами, не подлежащими увеличению или улучшению.

Однако здесь утверждается, что эффективность человека – это переменная величина, которая увеличивается и уменьшается в соответствии с законом. Благодаря применению известных физических законов телефон и телеграф вытеснили посыльного. Благодаря законам психологии, применяемым к бизнесу, достигаются и будут достигаться столь же поразительные улучшения. стр. 8

Работодатели иногда обнаруживают, что их рабочие плохо справляются со своей работой, бездельничают и убивают время при каждом удобном случае. Рабочие не стараются и равнодушны к результатам. В таких обстоятельствах новый бригадир, увольнение менее трудоспособных рабочих, изменение шкалы заработной платы или метода оплаты труда, или какой-либо другой способ могут исправить ситуацию и побудить рабочих прилагать больше усилий.

Опять же, рабочие трудятся усердно и могут считать, что увеличение производительности вредно для здоровья или даже невозможно. Они думают, что делают все возможное; в то время как сам работодатель может чувствовать, что он мало чего добивается, хотя и предполагает, что делает столько, сколько разумно. Например, г-н Тейлор в своих исследованиях обнаружил, что и работодатели, и рабочие имели лишь смутное представление о том, что составляет полный рабочий день для первоклассного работника. Хорошие рабочие знали, что могут сделать больше, чем в среднем; но отказывались верить, когда после тщательного наблюдения и аккуратного планирования элементов каждой операции им показывали, что они могут выполнить в два или три раза больше, чем обычно.

Реальные примеры доказывают, что значительного увеличения объема работы и результатов можно добиться как за счет внешних стимулов, так и за счет сознательных усилий.

Если и есть место, где можно рассчитывать на предел своих возможностей, то это межвузовские спортивные соревнования. Во время футбольных матчей я частонаблюдал, как моя команда могла оттеснить команду соперника на половину поля. Затем ситуация менялась, и моя команда уступала позиции. В один момент казалось, что одна команда обладает гораздо большей физической силой, чем другая; в следующий момент равновесие нарушалось, по-видимому, без видимой причины. Однако часто более слабая команда сплачивалась в ответ на указания капитана. На поле игрок часто оказывается не в состоянии приложить все усилия. Ему приходится прилагать максимум усилий, чтобы заставить себя работать. В таком состоянии энергичный и восторженный призыв тренера может стр. 10 дать необходимый стимул и побудить его к внезапному проявлению всех своих сил.

Недавно я провел серию экспериментов с участием студентов-спортсменов, чтобы определить, может ли тренерская работа действительно увеличить силу человека, когда он и так прилагает максимум усилий, и может ли он продолжать тренироваться после того, как будет «полностью измотан». Я ставил каждого спортсмена на тренажеры, которые позволяли ему прилагать максимальные усилия, и измерял его результаты. Во время такой работы тренер начинал подталкивать его к увеличению нагрузки. Обычно увеличение было заметным – иногда до пятидесяти процентов.