Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 26)

Тот, кто работает на себялюбца, наверняка сейчас вовсю кивал в поддержку Рейчел и ее коллег. Себялюбцы обожают приписывать себе заслуги подчиненных. Но стоит чему-то пойти не так – и они тут же умывают руки. Казалось бы: кто коллективом-то руководил? Однако виноват кто угодно, но не «себялюбец». Такой начальник всегда думает только о себе. И, возможно, затем и приписывает себе заслуги подчиненных, чтобы его не затмили. Добросовестных и успешных сотрудников себялюбец может даже счесть угрозой. Еще такие руководители предпочитают не тратить много времени на подчиненных. Слишком уж заняты собой и своими потребностями.

Не обращать внимания на такое поведение тяжело. Однако если вы научитесь мириться с раздутым чувством собственной важности себялюбца, то ваша трудовая жизнь станет значительно приятнее. Работайте не покладая рук – и будет вам счастье. Не обижайтесь, если себялюбец в очередной раз в чем-то вас обвинит. А когда он снова откроет ярмарку собственного тщеславия – напомните о том, что и вы внесли свою лепту. Заявляйте о своих заслугах при каждой возможности. Едва кто-то в коллективе выполняет какую-то задачу или достигает цели – тут же отправляйте начальнику (и кому-нибудь еще из вышестоящих) уведомление: пусть за вас порадуются. Другими словами, не позволяйте себялюбцу приписывать себе все ваши заслуги. А еще помните: окружающие себялюбца люди прекрасно знают, насколько он себя ценит, поскольку тот так и норовит заявить о своих истинных чувствах. Однако если вы все-таки решите побеседовать с себялюбцем, для начала расскажите, как и какое именно его поведение вас смущает. Не предлагайте никаких решений до тех пор, пока до себялюбца не дойдет, почему вы расстроены. Решение предлагайте здравое и плодотворное, нацеленное на сотрудничество, иначе себялюбец испугается или разозлится.

Как же всем надоело то, что Патрисия постоянно приписывает себе все заслуги, а в неудачах обвиняет исключительно подчиненных! И вот одна из коллег предлагает: а давайте, едва Патрисия начнет нас чихвостить, выскажем ей все, что думаем? Рейчел всегда была самой здравомыслящей в коллективе, а потому вызывается выступить от лица коллег.

Рейчел понимает: говорить с Патрисией о ее поведении будет крайне непросто. Она ведь вообще не воспринимает критику. И как с ней беседовать?.. Продумав различные варианты, Рейчел решает для начала потешить самолюбие Патрисии. То есть первым делом задобрить ее. А уже потом – говорить, насколько коллективу неприятно, когда Патрисия приписывает себе все его успехи, а за общие неудачи своей ответственности не признает.

На совещании Патрисия ругает подчиненных на чем свет стоит.

– Вы хоть понимаете, какой это позор! Проиграть в соревновании! И это после того, как весь прошлый месяц я была на первом месте в рейтинге! Причем я заслуживаю этого места! Как же мне было стыдно на вручении! Я сижу, жду награды – и тут говорят, что победил другой коллектив! Это просто ужас!

У Рейчел будто ком застрял в горле, однако она говорит себе: сейчас или никогда. И отвечает:

– Патрисия, я добровольно вызвалась выступить от лица коллектива. Признаемся, нам очень жаль, что мы вас разочаровали. Мы ни в коем случае не пытались вас опозорить.

– И при этом опозорили. Сплошное разочарование, а не сотрудники, – оглядев присутствующих, заявляет Патрисия.

Рейчел говорит:

– А еще нам очень хочется, чтобы вы оказались на первой строчке – ведь это будет означать, что мы лучшие.

Черты лица Патрисии смягчаются. И она добавляет:

– Спасибо, что понимаете, почему мне так важна победа.

Рейчел не знает, поняла ли Патрисия, почему коллектив решил высказаться. Тем не менее сама Рейчел прекрасно понимает, почему Патрисия негодует. Поэтому Рейчел решает прямо заявить, что именно волнует команду.

Рейчел говорит:

– Мы понимаем: вам важно победить. (Понимание.) Однако мы надеемся, что и вы понимаете, как важно победить нам.

– Естественно, – не задумываясь, отвечает Патрисия.

Рейчел продолжает:

– В прошлом месяце мы выиграли, однако вы нас даже не похвалили. Честно говоря, нас это разочаровало. (Переживания.) Мы все делаем вместе – и выигрываем, и проигрываем. А вы наш руководитель – тоже часть коллектива. Дело в том, что мы вносим свой вклад не только в общие поражения, но и в общие победы.

Патрисия кивает.

– Поняла.

Рейчел не знает, правда ли Патрисия все поняла. Но, возможно, если предложить решение, все станет яснее?

– Мы хотим сказать о том, что у нас общее дело – общее с вами. А потому нам хочется, чтобы вы в равной доле возлагали ответственность и раздавали почести. Мы – единый коллектив. Поэтому, если мы в чем-то преуспеваем, хвалить за это стоит всех. А если с чем-то не справляемся, то и обвинять в этом следует не только нас. (Решение.)

Патрисия опускает взгляд на свои бумаги и перебирает их. После чего поднимает глаза на коллектив и медленно кивает.

– Я вас поняла. Мы в прошлом месяце победили, и мне стоило сказать, как я вами горжусь. А я не сказала – каюсь.

– Значит, в будущем вы не станете о таком молчать? (Решение.) – спрашивает Рейчел.

– Да. Обязательно вас всех похвалю.

– А если мы потерпим неудачу, вы будете ругать не только нас? (Решение.)

Патрисия кивает.

– Прекрасно. Спасибо. (Договоренность.) Патрисия, мы хотим добавить, что любим побеждать не меньше вашего. Нам очень стыдно за то, что мы проиграли. И мы обещаем и дальше работать не покладая рук. (Завершение.)

Если бы жаловаться начали сразу все коллеги наперебой, беседа не окончилась бы добром. Патрисия решила бы, что против нее сговорились, и восприняла бы все в штыки. Рейчел всю беседу вела себя грамотно. Сначала она потешила самолюбие Патрисии и признала, что коллективу стыдно за провал. После этого – уверенно и быстро прошла по этапам беседы: объяснила, что волнует команду, и предложила Патрисии в дальнейшем хвалить подчиненных за достижения. Той почти не оставили выбора – пришлось согласиться. Конечно, Рейчел и ее коллеги прекрасно понимают, что Патрисия продолжит думать в первую очередь о себе, однако после беседы им все равно стало легче: они выговорились и к ним прислушались.

Если вам кажется, что начальнику чуждо бескорыстие в силу неуверенности, действуйте осторожно. Возможно, он потому себя и превозносит, что так проще скрывать недостатки. Хвалите такого начальника за достижения и советуйте ему, как вернее общаться с вами и вашими коллегами. Тогда начальник станет увереннее и, возможно, прекратит вести себя несправедливо.

В общении с себялюбцем руководствуйтесь следующими правилами:

• попробуйте не замечать его выходок – лучше сосредоточьтесь на своих обязанностях;

• напрашивайтесь на похвалу, едва для того возникнет повод. Достигли чего-то – сразу же отправляйте электронное письмо, высказывайтесь на ближайшем совещании или нарочно увидьтесь с начальником, чтобы поделиться радостью. Да, напрашиваться на похвалу бывает неловко, однако если вы не будете этого делать, себялюбец припишет все ваши заслуги себе;

• если решаете высказаться, совсем как Рейчел с коллегами, то для начала немного потешьте самолюбие начальника – тогда беседа наверняка пройдет плодотворнее;

• доходчиво объясните, как и какое именно поведение начальника вас смущает;

• не удивляйтесь, если на руководителя после ваших слов не снизойдет озарение или он вообще будет все отрицать. Переходите к описанию того, что необходимо изменить в его поведении. Тогда станет яснее, чего именно вы добиваетесь. После этого можно предлагать решение, которое устроит обе стороны, и склонять собеседника на свою сторону;

• себялюбец вряд ли изменится после беседы с вами. Большее, на что он способен, – это выслушать вас и изменить подход к общению с вами и остальным коллективом.

Как беседовать с невеждой

Джек уже шесть лет работает в отделе продаж. Всего в команде восемь сотрудников, однако Джек – самый опытный. Неудивительно, что все воспринимают его как своего рода наставника. И вот руководитель отдела, брат владельца компании, уходит на пенсию. Джек надеется на повышение – однако все никак его не получает. Руководитель, прежде чем покинуть должность, отводил Джека в сторонку и говорил: дочка владельца тут недавно вуз окончила – и для нее как раз освободилось место руководителя. Конечно, кто выдержит конкуренцию с дочерью самого владельца? Но все равно обидно, что должность в итоге досталась тому, кто в деле вообще не разбирается. И ладно бы только это. Однако Хейли – так зовут новую руководительницу – еще и ведет себя так, будто знает все лучше остальных. Нет бы помощи попросить – ведь весь отдел видит, что она даже продавать не умеет, не говоря уже о том, чтобы руководить продавцами.

Работать на невежду непросто. Человек в деле не разбирается, а при этом всем заправляет. К тому же он может еще и, даже будучи руководителем, не разбираться в том, как руководить. Невежды редко умеют грамотно общаться с подчиненными. Они ведь почти не разбираются ни в работе отделов, ни в деятельности компании, ни в обязанностях сотрудников. Естественно, выстроить работу в коллективе такой начальник не может. Он либо ошибается, либо слишком долго принимает решения. Невежды зачастую ошибаются потому, что плохо разбираются в том, как все в компании работает. Следовательно, порой они кажутся непоследовательными. А к чему приводит непоследовательность? Верно, к падению производительности. И сотрудники при этом не в силах ничего изменить.