Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 25)

В общении с извергом руководствуйтесь следующими правилами:

• высказываться лучше, как Брэндон, непосредственно после того, как вас унизили. Однако для начала обязательно заранее продумайте разговор;

• обсудите определенный случай и укажите, как именно вас унизили. После этого расскажите о своих переживаниях;

• если свидетелем вашего унижения стали посетители или клиенты, обязательно говорите об этом – тогда руководитель поймет, что своим поведением портит впечатление об организации;

• к совести изверга так просто не призвать, поэтому не удивляйтесь, если, обозначив, что вас волнует, вы не заметите и намека на сочувствие;

• озвучьте решение, которое устроит лично вас, причем в подробностях опишите, какого отношения ожидаете. Заранее продумайте, как именно стоит начальнику поступать в похожих случаях в дальнейшем;

• говорите уверенно и настаивайте на том, что травля вас угнетает. Тогда начальник согласится с предложенными условиями значительно охотнее;

• если изверг продолжает вас травить даже после беседы, спокойно напомните ему о тех договоренностях, к которым вы пришли;

• если продолжите терпеть травлю, вас, к сожалению, так и продолжат травить.

Как беседовать с владыкой

Джессика работает над проектом, и тут к ней подходит начальник, Сэм. «Выполни следующее поручение. К пятнице», – говорит он, укладывая стопку документов поверх тех, над которыми Джессика работает прямо сейчас, и, не сказав больше ни слова, уходит. Взяв принесенную начальником стопку, Джессика откладывает ее в сторону – а как же хочется швырнуть в мусорное ведро… Надоел уже Сэм со своими приказами! Спросил бы хоть для начала, успевает ли она вообще к пятнице!

Некоторые начальники, судя по всему, только и умеют, что приказывать. Владыки со стороны выглядят внушительно: все у них по струнке ходят. Им кажется, будто они имеют право раздавать приказы, а попросить о чем-то – ниже их достоинства. Мол, делай как велят и не задавай лишних вопросов. Спросить мнение сотрудника? Узнать, какие мысли у него по поводу очередного поручения? Да как можно! Такие начальники решают сами все – даже то, что касается сотрудников напрямую. А зачем их спрашивать, если сам все знаешь? Кто тут главный, в конце-то концов? Ну и то-то же.

Конечно, владыки не всегда думают именно так. Порой они берут на себя столько обязанностей, что в итоге не успевают продохнуть – из-за чего им некогда ни спрашивать, ни обсуждать что-то. Проще и быстрее – раздавать приказы. А может, владыка делает так потому, что еще не обвыкся на руководящей должности, не выработал однозначного подхода к сотрудникам, не уверен в себе и чувствует, что должен показать, «кто тут главный». Владыки еще бывают и крайне приятными личностями. И все в них хорошо – только приказы бы не раздавал.

Так что же делать, если приходится работать под началом владыки? Неплохо бы выяснить, почему он вообще так себя ведет. Тогда будет проще повлиять на его поведение. Если дело в загруженности и напряжении или в том, что человек еще не обвыкся, то на его выходки можно просто закрыть глаза – и перетерпеть. Однако если постоянные приказы уже невыносимы или расстраивают, самое время поговорить с начальником по душам. Причем поговорить об определенных случаях, подробно их описав.

Джессика уже по большей части привыкла не обращать внимания на то, как Сэм швыряет ей на стол документы и уходит. Видимо, он по природе властный. Такое и потерпеть можно. Да и в целом он очень приятный человек, и как-то неловко просить его о том, чтобы он перестал раздавать приказы, не осведомившись предварительно, а успевает ли вообще сотрудник. В итоге Джессика привыкла еще и молча брать на себя поручения, ради которых приходится работать дополнительные часы. Вот только вечно мириться с таким нельзя. В конце концов, сколько можно взваливать кучу работы на сотрудника только потому, что тот безропотно все выполняет!

Подумав над своим положением, Джессика решила, как ей теперь быть. Нужно подойти к Сэму и спросить у него, в каком порядке лучше выполнять все возложенные на нее поручения. Тогда Сэм наверняка осознает, что буквально завалил ее работой. И впредь, возможно, будет спрашивать, есть ли у Джессики время и силы взяться еще за одно поручение. Прихватив с собой расписание и все папки с документами, которые успел принести ей Сэм, Джессика направляется к нему в кабинет.

– Спасибо, что готовы уделить мне время, – начинает Джессика. Она нарочно говорит и смотрит учтиво. И тепло улыбается Сэму. – Я хотела поговорить с вами, поскольку немного запуталась во всевозможных поручениях. Не могли бы вы помочь мне определить, в каком порядке стоит их выполнять? (Переживания.)

Джессика кладет на письменный стол Сэма свой ежедневник, а рядом – стопку из девяти папок. Сэм вскидывает брови, и Джессика это замечает. Так она и думала: Сэм даже не осознавал, сколько именно заданий успел дать своей сотруднице.

Теперь самое время объяснить, в чем именно дело:

– Как вы видите, поручений у меня многовато. Я готова выполнить все. Единственное – я не совсем уверена, как их распределить по степени важности. Быть может, мы вместе разберемся? И вы скажете мне, в каком порядке за них браться. Тогда я точно сделаю все вовремя.

– Я и не знал, что успел принести тебе столько папок, – произносит Сэм. Кажется, он по-настоящему удивился.

– Ой, да ничего страшного. Я так и думала, что вы сами не заметили. (Понимание.) – Джессика берет четыре верхних папки: – Прямо сейчас я работаю над этими документами. – Затем она кладет ладонь на оставшиеся папки. – А эти вы принесли позже, поэтому я пока их не трогала.

Сэм забирает у нее папки. И повторяет:

– Говорю же, я и не думал, что успел дать тебе столько поручений.

Джессика предлагает такое решение:

– А что, если в будущем вы сначала будете спрашивать, над чем я работаю, а уже потом решать, давать ли новое задание? (Решение.) Тогда я не запутаюсь.

Сэм отвечает:

– Конечно.

Они вместе разбираются, какие поручения он успел дать Джессике. Сэм обещает передать пять из девяти папок – те, что Джессика пока не трогала, – другим сотрудникам, а остальные четыре они расположили по порядку в зависимости от степени важности.

– Спасибо огромное, Сэм. Рада, что вы согласились уточнять, над чем я сейчас работаю, прежде чем давать мне новое поручение. (Договоренность.) Спасибо, что считаете меня продуктивным и добросовестным сотрудником. (Завершение.)

Джессика понимала: Сэм от природы такой человек, а с этим работать сложнее. Поначалу она старалась не обращать внимания на его вредную привычку – приказывать не спрашивая. Однако через некоторое время осознала, что устала работать больше положенного и решила отстоять свои границы. Вот только она не стала опрометчиво бежать к начальнику с жалобами. Также Джессика не стала отказываться от поручений или заявлять о том, что не успевает. Вместо этого она решила обратиться к Сэму с якобы возникшей на ее пути трудностью. Джессика в процессе беседы вела дружелюбно и учтиво, а потому Сэм охотно согласился впредь уточнять, успевает ли она выполнить очередное поручение.

Если начальник раздает приказы потому, что вступил в должность недавно и хочет упрочить свое положение, не обращайте внимания на его выходки. Охотно и добросовестно выполняйте его поручения – тогда он начнет вам доверять. Чем увереннее в себе он станет, тем реже начнет приказывать. Однако если со временем его паттерны так и не изменятся, побеседуйте с ним. К словам доверенного сотрудника о том, как лучше общаться с подчиненными, начальник прислушается охотнее.

В общении с владыкой руководствуйтесь следующими правилами:

• до последнего старайтесь не обращать внимания на то, как именно начальник раздает указания. Лучше сосредоточьтесь на том, чтобы выполнить очередное указание как можно качественнее;

• если владыка своим поведением постоянно мешает вам работать и портит впечатление о себе, тогда стоит провести беседу;

• говорите о том, что вас волнует, со всей учтивостью. Берите пример с Джессики – тогда ваше заявление прозвучит не как жалоба, а как призыв помочь с возникшей трудностью;

• говорите не о поведении владыки в общем, а о тех трудностях, с которыми вы из-за него сталкиваетесь. Уточните, что это вы не можете справиться с работой, а не начальник вам мешает;

• затем предложите решение, благодаря которому обе стороны смогут продолжить плодотворное сотрудничество;

• дождитесь, когда начальник согласится на предложенные условия, закрепите договоренность и грамотно завершите беседу;

• продолжайте с должным упорством и рвением выполнять свои обязанности.

Как беседовать с себялюбцем

Рейчел и коллеги задумчиво смотрят на уведомление, которое отправила руководитель, Патрисия. Она решила провести внеплановое собрание, чтобы обсудить то, что их компания не стала лучшим продавцом в о́круге. «Ну вот. Снова будет нас обвинять», – жалуется одна из сотрудниц – и остальные тут же вторят ей. «Порадовалась бы хоть, что мы вторые по округу. Но нет же!» «А победим – так все равно скажет: это не вы такие молодцы. Это все благодаря мне». «Вечно она заслуги компании себе приписывает, а в неудачах винит исключительно нас». Рейчел кивает, соглашаясь. Патрисия из тех начальников, которые обожают купаться в лучах славы, однако ненавидят признавать вину. Произошла неприятность? Виноват кто угодно, но не Патрисия. Кто-то из коллег рассказывает: Патрисия уже успела кому-то еще из руководства пожаловаться на то, какие у нее плохие подчиненные – в соревновании проиграли. А значит, на совещании Патрисия будет делать что угодно, но не признает собственную вину в проигрыше.