Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 24)

• не наседайте на размазню. Для начала достаточно поделиться одним-единственным примером из личного опыта.

5

Как беседовать со сложным начальником

Каких только начальников люди не встречают на трудовом пути. Никто из нас не безупречен, а потому и у руководителей бывают свои особенности, причуды и привычки. Тем не менее начальников с привычками, губительными для подчиненных, терпеть не стоит. Считаете вы своего босса отличным руководителем или отвратительным, одно можно сказать наверняка: в каждом из начальников есть как приятные, так и неприятные черты. Если в поведении босса вас что-то смущает, придется решать, обращать на это внимание или нет. Допустим, вы хотите высказаться. Вот только с начальником как с коллегой не побеседуешь. Согласитесь: руководитель заведомо находится в более выгодном положении. А вдруг он зарплату снизит? А вдруг уволит? Конечно, это не дает начальнику права отвратительно себя вести. Тем не менее беседовать с ним все равно необходимо осторожнее и уважительнее, чем с коллегами.

В этой главе мы поговорим о том, как быть, если поведение вашего руководителя становится невыносимым. Мы рассмотрим различные виды неприемлемого поведения со стороны управленцев, а также выясним, как в пять шагов преодолевать разногласия с ними. Каждый из видов поведения будет сопровождаться понятным примером. Как и в первых четырех главах, уместные в том или ином случае выражения будут выделены курсивом, а обозначение их сути – жирным шрифтом. Кроме того, на протяжении всей главы в разделе «Пища для ума» читатели найдут полезные советы о том, как общаться с тем или иным начальником в необычных или трудных обстоятельствах. Если вы привыкнете решать разногласия в пять шагов, то обретете уверенность, которая позволит вам плодотворно общаться даже с самым свирепым боссом.

Как беседовать с начальником: основные правила

Обсуждая с руководителем тот или иной вопрос, необходимо говорить уверенно и спокойно. Тогда беседа, скорее всего, пройдет плодотворно и мирно, а к вашим переживаниям охотнее прислушаются. Чтобы разговор привел к желаемым итогам, стоит сосредоточиться на собранных заранее данных и предложить продуманное решение. Для начала следует взглянуть на происходящее с точки зрения начальника и разобраться в том, какой он человек. Тогда стратегия поведения станет понятнее. Если вам удастся преодолеть возникшие разногласия, ваши отношения лишь окрепнут и впредь начальник будет только охотнее проявлять доверие и оказывать поддержку.

Прежде чем обсуждать боссов со скверным поведением, стоит усвоить основные правила, без которых не выстроить нормальной коммуникации ни с одним руководителем:

• не беседуйте с начальником, если понимаете, что вам не хватит уверенности и настойчивости дойти до конца разговора;

• когда беседуете с боссом, не нагнетайте обстановку и не ходите вокруг да около;

• всегда сохраняйте спокойствие – и неважно, как ведет себя руководитель;

• всегда говорите с начальником уважительно;

• куда бы ни повернула беседа, не опускайтесь до оскорблений;

• когда рассказываете начальнику о том, что и почему вас беспокоит, подкрепляйте слова доказательствами;

• доказательства собирайте заранее;

• заранее продумайте, как можно совместными усилиями справиться с возникшей трудностью, и озвучьте свое предложение во время беседы;

• если чувствуете, что беседа вряд ли сложится, попросите совета у кого-нибудь опытного – возможно, он предложит решение;

• не стоит сжигать мосты; мало ли когда вы вновь пересечетесь с этим человеком.

Ниже представлены десять видов поведения, которые могут отравлять жизнь команде. Мы рассматриваем те случаи, когда сотрудники уже не могут мириться с поведением руководства и решают высказаться. Если начальником недоволен целый коллектив, то стоит сначала всем обсудить, как поступать. По представленным ниже примерам видно, что лучше всего выбрать одного человека, который выступит от лица всей команды.

Как беседовать с извергом

Брэндон раскладывает товары по полкам. И тут к нему подкрадывается Мэтт, его начальник. «Ты чего творишь? Кто так выкладывает товар? Я же тебе показывал! Неужели ты все забыл?» Ну вот. Отчитали, да еще и на глазах у покупательницы. Та даже растерялась: ей было явно неприятно это слышать. Мэтт, конечно, никогда не скупится на придирки и ругань. Но при покупателях-то зачем? Брэндон качает головой: «Простите. Вы мне говорили, что товары должны стоять близко друг к другу. Я переставлю».

Некоторые начальники не задумываются о чувствах сотрудника и могут отчитывать его при свидетелях. Мэтт, к примеру, как увидел нарушение, так сразу на него и указал. И неважно, что рядом стоит покупательница. Вернее было бы отвести сотрудника в сторонку и обсудить его оплошность наедине. Но изверг только и умеет, что ругать. Он никогда не доволен работой сотрудников, придирается к каждой мелочи, по любому поводу угрожает и запугивает. Другими словами, ведет себя как задира.

Работать на изверга непросто, однако важно не воспринимать его нападки близко к сердцу. Изверг, скорее всего, со всеми так общается. А может, он так ведет себя потому, что его третирует собственный начальник. Однако это не оправдывает откровенной травли, поэтому пресекать подобное поведение стоит в самых зачатках. Не молчите – просите босса относиться к вам с уважением. Однако просите осторожно и вежливо. Спокойно и уверенно объясните, почему вам неприятны нападки. Объясняйте все с точки зрения здравого смысла. Напомните о случае или случаях, когда начальник вас обижал. Если вас когда-то, как Брэндона, унижали при свидетелях, то уточните: мол, человеку явно было неприятно слышать наш разговор. После чего скажите, какого отношения вы ожидаете. Если будете говорить уверенно, то проявите себя как человек, который не даст себя в обиду, а значит, достоин уважения.

Будете молчать – задира продолжит измываться над вами лишь охотнее. А постоянная травля может сказаться и на итогах труда, и на душевном состоянии, и даже на физическом здоровье. Если вы поговорили с начальником, а он все равно ведет себя как негодяй, обращайтесь к вышестоящему начальству или руководителю кадровой службы. Только непременно подготовьте доказательства, чтобы не звучать голословно.

Брэндон устал от травли, особенно на глазах у покупателей. Конечно, ему до сих пор удается держать себя в руках, что похвально. Тем не менее, с таким отношениям нужно покончить.

Властность, которую проявляет Мэтт, конечно, слегка пугает. Почему же Мэтт так ведет себя? Скорее всего, он из тех начальников, которые вообще не хвалят сотрудников – ни в глаза, ни за глаза.

Наконец, Брэндон собрался с духом. Теперь он способен проявить настойчивость и поговорить с Мэттом. Самое время зайти к нему в кабинет.

– Мэтт, можно вас на минуту? Хочу кое-что с вами обсудить.

Брэндон говорит уверенно, смотрит собеседнику в лицо и стоит расправив плечи.

Мэтт безрадостно кивает.

– У меня дел полно, поэтому давай быстрее.

Брэндон говорит:

– Хочу побеседовать с вами о том, что случилось утром. Вы сказали, что я неверно выкладываю товар на полки. Рядом стояла покупательница и слышала каждое слово. Мне было очень неловко перед ней. (Переживания.)

– Ну а ты разве правильно выставлял товар? Неправильно. Прикажешь мне стоять и молча наблюдать за тем, как ты все портишь? – резко отзывается Мэтт.

Брэндон сначала задумывается, а после произносит:

– Понимаю, я ошибся. Вы это заметили и захотели меня поправить. (Понимание.) Однако стоило ли это делать на глазах у покупательницы?

– А какая разница? – спрашивает Мэтт.

Брэндон ожидал, что Мэтт поспешит отозваться именно так.

– Для меня – большая.

На лице Мэтта отражается некоторое понимание. Значит, самое время объявить, что именно волнует Брэндона.

– Простите, что я выставлял товар не вплотную. Знаю, вы такое не любите. Но когда вы меня отчитывали, покупательнице было явно неуютно. А мне, как я уже сказал, было неловко перед ней. Именно об этом я и хотел поговорить.

Мэтт отвечает:

– Ладно. Говори.

Мэтт глубоко вдыхает, а затем предлагает следующие условия:

– Я бы предпочел, чтобы вы исправляли меня, если возникает такая необходимость, вдали от посторонних глаз. (Решение.) Например, сегодня утром можно было бы дождаться, пока покупательница уйдет. Или отозвать меня в сторону, прежде чем говорить.

Мэтт кивает:

– Я тебя понял, договорились.

– Спасибо, – отзывается Брэндон. (Договоренность.) – А я постараюсь выставлять товары так, как предпочитаете вы. Без зазоров. (Завершение.)

Брэндон знал, что вряд ли превратит Мэтта из невоспитанного задиры в учтивого и чуткого начальника. При этом Брэндон понимал, что указывать Мэтту на огрехи в его поведении не стоит. Брэндон заранее продумал разговор и обратился к Мэтту только тогда, когда обрел достаточную уверенность в своих словах. Брэндон признал, что выставлял товар неправильно, и извинился за это. После он предложил решение, которое устроит обе стороны: объяснил, как именно Мэтту выказывать свое недовольство в будущем. Мэтту только и оставалось, что согласиться с условиями Брэндона. Брэндон теперь очень рад: беседа с начальником прошла мирно.

Если начальник обычно ведет себя разумно, однако недавно проявил себя как изверг, то это повод задуматься: почему же он так поступил? Быть может, у него в последнее время слишком много дел? Возможно, на его поведение повлияло какое-то событие? А может, дело вообще в чем-то личном. Или начальник повел себя грубо потому, что его унизил его собственный руководитель? В таких случаях не стоит сразу же вызывать человека на разговор. Возможно, ваш руководитель не так плох. Однако если он травит вас постоянно, самое время отстоять свои границы. Вероятно, ему как раз не хватает взгляда на себя со стороны.