Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 27)

Под невежду полезно подстраиваться – тогда вы сами получите важный опыт и навыки. Кто знает – быть может, невежда со временем всему научится? А может, он решил поначалу за всем понаблюдать и уже потом действовать? Как бы то ни было, отсутствие грамотных указаний воспитывает в сотруднике самостоятельность. Если начальник будет часто ошибаться – вы привыкнете выступать с собственными предложениями. Другими словами, неопытность начальника в действительности лучший учитель для подчиненного. И вместо того чтобы жаловаться на неграмотность начальника, попробуйте ему помочь – поддерживайте и обучайте его. Тогда невежда начнет вам доверять. Чем не выгодное сотрудничество? Проявите себя как ценный, надежный сотрудник, для которого на первом месте – общий успех. Тогда невежда начнет полагаться на вас.

Подумаешь – неопытная. Джек все равно любит работу слишком сильно. В конце концов, как будто Хейли виновата, что отец усадил ее в кресло руководителя. Но тут Хейли принимает решение, из-за которого под угрозой оказывается производительность труда – и, как следствие, зарплата Джека. Значит, время высказаться. Джек решил не жаловаться, а, наоборот, предложить Хейли помощь – попутно пояснив, чем именно его смущает неграмотное решение начальницы.

Прежде чем говорить с Хейли, Джек как следует задумался: в чем именно она недорабатывает? С одной стороны, Хейли выучилась на управленца и со временем, набираясь опыта, руководит только лучше. Тем не менее Хейли не хватает знаний в области продаж – а потому она не всегда может принимать здравые решения. Что, если помочь ей разобраться в том, как работают сотрудники отдела? Вот только вдруг она обидится? Она и сама знает, что ей не хватает знаний – иначе она не изображала бы такого нарочитого высокомерия.

Встав у дверного проема в кабинет Хейли, Джек спрашивает:

– У вас не найдется минутки? Мне нужно кое о чем с вами поговорить.

– Конечно, – отвечает Хейли. – Заходите, садитесь.

Джек садится и глубоко вдыхает. Склонившись чуть вперед, он говорит:

– Мне хотелось обсудить то решение, которое вы приняли по поводу нашей нагрузки. Вы снизили мне загруженность – а значит, и зарплата у меня теперь будет ниже. Мне хочется перерабатывать. Если лишить меня переработок, я в себе разочаруюсь. (Переживания.)

– Я так решила затем, чтобы все работали поровну, – отзывается Хейли.

– Я вас понял, – отвечает Джек. (Понимание.) – Однако мы в отделе все работаем с разной скоростью. Если переложить часть моей работы на других сотрудников, то возникнут две трудности. Во-первых, не все будут успевать. Во-вторых, кто-то начнет торопиться – и пострадает качество обслуживания.

– Я этого не учла. Мне казалось, что поделить работу поровну будет честно.

– Надеюсь, теперь вы понимаете, что делить работу поровну нецелесообразно, – Джек говорит уверенно, смотрит Хейли в глаза и постоянно склоняется чуть вперед.

– Теперь понимаю, – соглашается Хейли.

Джек понимает: на кону стоит многое. Однако он все равно высказывает то, что думает, причем высказывает искренне:

– Слушайте, новым руководителям всегда непросто. (Понимание.) Я хотел бы спросить вот что: поскольку я тут самый опытный, то не могли бы вы, пожалуйста, советоваться со мной, прежде чем принимать решения, которые касаются сотрудников отдела? А я с удовольствием отвечу на любые вопросы по нашей работе. Если хотите, могу даже побыть вашим наставником в вопросах продаж. (Решение.)

– Ага. Такой наставник был бы сейчас очень кстати. И да, я понимаю, почему вы возмущены. В будущем я обязательно буду советоваться с вами по тем вопросам, которые касаются сотрудников отдела.

– Прекрасно. (Договоренность.)Мне было слегка неловко размышлять, как именно это с вами обсудить. Однако мне известно, каково быть новичком в той или иной области. Поэтому я с удовольствием помогу вам во всем разобраться. (Завершение.) Как скажете, так и будет.

Джек решил не жаловаться, а призвать Хейли к сотрудничеству, и та охотно к нему прислушалась. Хейли поняла, что ей искренне желают помочь, а потому после разговора спросила Джека: ничего, если она каждый день будет наблюдать за его работой, чтобы разобраться в ней? Вскоре Джек завоевал доверие Хейли, и Хейли увидела в нем надежного сотрудника и соратника. Два месяца спустя отец решил перевести Хейли на другую руководящую должность – а Джеку предложил повышение до руководителя отдела. Мораль истории такова: стремитесь со всеми сотрудничать – и будет вам счастье.

Не молчите, если знаете, что в других коллективах начальники, в отличие от вашего «невежды», чаще организуют курсы повышения квалификации, чаще устраивают совещания, на которых обсуждают насущные вопросы, и так далее. Так и говорите при начальнике: такой-то коллектив на такие-то курсы отправился; может, нам тоже что-то подобное организуют? Если нужно, просите чаще проводить совещания. Доходчиво объясняйте начальнику, чего именно вы от него ждете. Тогда вы не только вероятнее добьетесь своего, но и поможете «невежде» развить важные навыки руководителя. Итоги разговоров всегда где-нибудь закрепляйте. Иначе может получиться так, что на словах вам что-то пообещают – а на деле ничего не изменится. Закрепите договоренность – и вам в случае чего уже будет что предъявить начальству уровнем выше.

В общении с невеждой руководствуйтесь следующими правилами:

• неважно, почему именно невежда неграмотен, попробуйте для начала подстроиться под обстоятельства, исправно выполняя свои обязанности;

• поверьте, все не так уж плохо: невежды невольно учат сотрудников самостоятельности и независимости. В итоге впоследствии вам будет значительно проще решать что-то самому и не бегать по каждому вопросу к начальнику;

• что бы вы ни испытывали к невежде, не жалуйтесь;

• подумайте, как помочь невежде освоиться;

• всячески поддерживайте его. Тогда он начнет вам доверять и наверняка впоследствии будет в первую очередь обращаться за советом к вам;

• если некое решение начальника влияет непосредственно на вас, уместно высказаться, объяснить, как именно на вас повлияло принятое решение, и вежливо предложить в дальнейшем сначала обращаться к вам;

• быть может, невежда откажется прислушиваться к вашему предложению. Тем не менее начальник хотя бы поймет, где просчитался;

• работайте добросовестно всегда, вне зависимости от обстоятельств.

Как беседовать с самодуром

Терри каждый день как на иголках: как-то ее начальник, Грег, будет вести себя сегодня… Слишком уж он непредсказуемый. Вчера похвалил Терри: ой, какой хороший отчет. А уже сегодня утром подошел к ней, взглянул на тот же отчет и заявил: все-то ты делаешь не так. Терри аж рот раскрыла от изумления. Это ведь тот же самый отчет! Почему вчера за него хвалили, а сегодня уже ругают? Грег договорил и ушел. А Терри только и оставалось, что качать головой в неверии.

Самодуры, бывает, выматывают. Их отклик невозможно предугадать. Они – воплощение непоследовательности. Сегодня хвалят, а уже завтра ругают. Самодуры говорят невпопад; задумайся они хоть раз, сразу бы осознали, насколько неоднозначно себя ведут. Вот сегодня самодур в хорошем настроении и всех расхваливает, но подождите, пройдет ночь, настроение его испортится, и тогда все изменится. Такой начальник может как окрылить, так и выбить землю из-под ног – зависит от того, в какое время, в какой день… и в каком настроении вы его застали. Вот только и настроения его предугадать тоже никто не в силах, а потому приходится каждый день непрестанно ходить вокруг него на цыпочках. Мало ли – вдруг опять не в духе? А самодур тем временем в упор не видит своей непоследовательности.

Как же работать под началом самодура? Лучше всего – не воспринимать его поведение близко к сердцу. Выработать устойчивость к его переменчивости. Самодур непоследователен со всеми. Не только с вами. Любой его отклик зависит исключительно от настроения. Если знаете, что у самодура день не задался, старайтесь с ним поменьше общаться… или вообще, если возможно, не пересекаться. Однако откровенной грубости в свою сторону, конечно, терпеть не нужно. Если начальник сначала за что-то хвалит, а после – ругает за это же, то почему бы не высказаться? Самый что ни на есть подходящий случай указать самодуру на его непоследовательность. Объясните, что вы в итоге так и не поняли, правильно ли все сделали. Возможно, вы и не узнаете, почему самодур так с вами поступает, однако по меньшей мере заявите о том, что вас волнует, и поищете выход – что укрепит ваши отношения. Однако не удивляйтесь, если влияние разговора продержится совсем недолго. Или будет распространяться только на похожие случаи – а в остальном самодур продолжит вести себя непоследовательно. Самодуры редко осознанно меняются: судя по всему, они от природы подвластны сиюминутным переживаниям.

Терри решает прямо сказать Грегу, что не понимает, хороший у нее отчет или нет. Ладно настроение у него склонно меняться подобно ветру. Однако разве можно сначала похвалить за отчет – а на следующий день за него же отругать?

Грег должен знать, что ведет себя непоследовательно. Вот только суть его вряд ли от этого изменится. Значит, придется беседовать исключительно о качестве отчета. Кто знает – вдруг на Грега снизойдет озарение?