Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 28)

И вот чуть позже Грег подходит к Терри. Та, пользуясь случаем, заявляет:

– Грег, мне хотелось бы узнать, правильно ли я составила отчет. Вы вчера его похвалили, а уже сегодня утром сказали, что я все делаю неправильно. Я и вчера, и сегодня работала над ним одинаково. И теперь в растерянности. Могу я узнать, хороший он все-таки или нет? (Переживания.) – Терри смотрит Грегу в глаза и нарочно говорит настойчиво.

– Пожалуй, сегодня утром я погорячился, – отзывается Грег.

– Получается, вы поэтому так сказали? – уточняет Терри. (Понимание.) Она почти не отводит глаз от собеседника – только изредка смотрит куда-то в сторону, чтобы его не смущать.

– Давайте я еще раз взгляну на ваш отчет, – предлагает Грег.

– Конечно, – Терри передает ему бумаги.

Грег смотрит на отчет и произносит:

– Мне кажется, все хорошо.

– Но вы ведь понимаете, что я запуталась, когда вы сначала похвалили отчет, а затем сказали, что он неправильный? – осведомляется Терри.

– Да, понимаю, – отвечает Грег.

Теперь Грег должен знать, что именно волнует Терри.

– Я запуталась, когда услышала два полностью противоположных мнения о своей работе. В итоге я так и не поняла, правильно ли все делаю, и работа застопорилась.

Терри продолжает:

– Получается, Грег, сегодня вы сказали, что я плохо работаю, поскольку были не в духе. Быть может, впредь вы, встав не с той ноги, вообще никак не будете отзываться о моей работе? (Решение.)

После этого Терри улыбается и смеется: мол, я на вас не обижаюсь.

– Буду иметь в виду, – говорит Грег и улыбается в ответ. – Мои слова действительно звучали крайне противоречиво.

– Спасибо за понимание. (Договоренность.) – Обстановка разрядилась, и Терри позволяет себе пошутить: – Мне приятно с вами работать, поэтому, если хотите отругать, лучше просто промолчите, ладно?

Оба смеются, и Терри понимает, что довольна собой. Грег, конечно, не изменится полностью, однако теперь начнет вести себя чуть уважительнее по отношению к труду подчиненной.

Терри направилась беседовать с начальником в первую очередь затем, чтобы выговориться. Она добросовестно трудилась над отчетом. Конечно, ей стало обидно, когда Грег сначала ее похвалил, а на следующий же день – отругал. Терри работала под началом Грега не первый день, а потому знала, насколько он непредсказуемый. Однако на этот раз Грег явно перешел черту. Терри говорила с начальником уверенно, и тот понял, насколько неоднозначно отозвался о ее отчете. К концу разговора Терри разрядила обстановку полушутливой просьбой: если вы не в духе – лучше не отзывайтесь о моей работе вовсе. И, раз уж Грега просьба не смутила, Терри сочла уместным завершить разговор полноценной шуткой. Конечно, теперь Терри не знает, прислушаются ли к ее просьбе. Вот только если Грег когда-то снова ей нагрубит, она тут же напомнит ему о разговоре и попросит доходчиво объяснить, чем именно он недоволен.

Если вы работаете под началом самодура, лучше всего поддерживать с ним хорошие отношения. Тогда заявлять о его непоследовательном поведении будет проще. Преодолевать разногласия с самодуром значительно проще, когда есть возможность высказаться прямо, а в нужную минуту – разрядить обстановку и, совсем как Терри, пошутить о сложившихся обстоятельствах. Однако даже если вы не привыкли шутить в присутствии начальника, поддерживать с ним хорошие отношения все равно имеет смысл. Тогда вас значительно охотнее будут ценить и уважать.

В общении с самодуром руководствуйтесь следующими правилами:

• не воспринимайте поведение самодура близко к сердцу! Он со всеми так себя ведет – и с сотрудниками, и с коллегами, и с начальством.

• однако, если самодур сегодня вас хвалит, а уже завтра – ругает, он вполне может быть не прав;

• если самодур действительно не прав, самое время напомнить ему о том, что еще вчера он вас хвалил. А после – попросить его в подробностях разъяснить, что именно вы сделали не так;

• если начальник все равно продолжит грубить, идите дальше – побеседуйте с ним. Объясните, почему вас смущает его непоследовательное поведение и слова;

• уточните, понимает ли начальник, чем именно вас запутал. После чего объявите о том, как растерянность мешает вам трудиться;

• предложите решение и дождитесь, чтобы с ним согласились;

• однако не удивляйтесь, если договоренность продержится недолго. Непоследовательные люди так просто не меняются.

Как беседовать с надзирателем

Эрика устало вздыхает: опять к ней идет Дэн, ее начальник. Сейчас будет проверять, как у нее дела с предложением для покупателя. И предложение-то составить просил с неохотой – ну не верит он, что его подчиненные справятся сами. Непременно хочет следить за каждым их шагом. Коллега Эрики многозначительно кашляет, привлекая к себе внимание. И шепчет: «Гляди, опять наш „надзиратель“ идет». Эрика улыбается, однако в глубине души досадует на недоверие Дэна.

Те, кто работает под началом надзирателя, прекрасно знают, насколько тот раздражает, когда следит за каждым твоим шагом, ни капли не верит в твои способности и сопровождает любое поручение кучей советов. Надзиратели докапываются до мелочей, сомневаются в каждом решении команды и постоянно лезут с непрошенными советами. Они ненавидят что-то кому-то поручать: ведь кто справится лучше них самих? Такой руководитель считает любой промах сотрудников своим личным упущением, а потому пристально следит за их работой.

Надзиратели опасны тем, что отучают сотрудников думать, решать и развиваться самостоятельно. А когда сотруднику не дают думать, решать и развиваться, он теряет желание работать. Не попадайтесь в эту ловушку – иначе перестанете личностно расти. Как же справиться с надзирателем? Первым делом – выстроить с ним доверительные отношения. Проявляйте себя как грамотный сотрудник. Заявляйте о своих достижениях и успехах. Покажите, что на вас можно положиться. Чаще общайтесь с начальником. Просите дополнительных поручений. Добровольно беритесь за необязательные задачи. Если и после такого вам не начнут доверять, то самое время поговорить с руководителем. Объяснить, почему пристальное внимание к каждому действию мешает вам успешно работать.

И вот Эрика придумывает, как именно убедить Дэна в том, что ее не нужно так жестко контролировать.

Нужно прийти к Дэну и сказать: я считаю себя грамотным сотрудником и могу справиться с обязанностями самостоятельно. Затем объяснить, что именно в поведении начальника ее не устраивает. Обсудить его недоверие, а в конце попросить у него дополнительных поручений.

– Дэн, я хотела бы обсудить с вами следующее: сколько бы поручений я ни получала от вас, сколько бы ни работала, я чувствую, что вы не доверяете мне как сотруднику. Вы постоянно меня проверяете и расспрашиваете, как будто я обязательно должна все испортить. Меня это беспокоит. А еще – вызывает у меня желание доказать вам, что я способная сотрудница. (Переживания.)

– Ох, Эрика, да знаю я, какая ты способная, – отзывается Дэн. – Я всего лишь проверяю, все ли у тебя в порядке.

– Понимаю, вы смущаете меня не нарочно. (Понимание.) Но вы ведь осознаете, что меня это отвлекает? – спрашивает Эрика.

Дэн пожимает плечами.

– Наверное.

Эрика спрашивает:

– Какими именно действиями я заслужила или заслуживаю вашего недоверия как начальника?

Дэн отвечает:

– Да никакими.

– Меня, как я уже сказала, прежде всего беспокоит то, что вы мне будто не доверяете, – объясняет Эрика. – У меня из-за этого ощущения снижается работоспособность: я больше думаю о том, почему вы мне не доверяете, чем непосредственно о работе. Мне хочется разобраться, как завоевать ваше доверие, чтобы вы со спокойной душой могли доверить мне что угодно.

– Я и так могу доверить тебе что угодно, – отвечает Дэн.

– Спасибо. Тогда я хотела бы попросить вот о чем: не могли бы вы, если уж даете мне поручение, не приходить с проверками? Обещаю: возникни у меня какой-то вопрос – я тут же приду к вам. А когда закончу – мы будем вместе все проверять, – предлагает Эрика. (Решение.)

Дэн согласен.

– Меня это устроит.

– Чудесно! (Договоренность.) Могу я также попросить вас поручить мне работу с кем-нибудь из тех покупателей, с которыми вы обычно работаете сами? – спрашивает Эрика. – Знаю, вы потому этих покупателей никому и не поручаете, что они для нас очень важны. Однако я уверена, что могу справиться с работой и посложнее той, которую мне обычно доверяют. Обещаю, как только закончу работу – сразу сообщу.

Дэн глубоко вдыхает и отзывается так:

– Спасибо за желание помочь. Уж кому-кому, а вам точно можно доверить серьезных клиентов. Ладно, я поручу вам часть работы с ними.

– Дэн, спасибо вам огромное за эту беседу. Мне очень хочется, чтобы вы верили в мои способности, – отвечает ему Эрика. – Я обожаю свою работу, и мне не терпится попробовать себя в задачах посложнее. (Завершение.)

Эрику смущало то, как пристально Дэн следит за ее деятельностью. Еще бы – не доверять такой способной сотруднице. Можно было бы открыто возмутиться и попросить Дэна не мешать. Однако Эрика решила не портить с ним отношений – лучше поговорить так, чтобы обе стороны извлекли выгоду. Эрика объяснила Дэну, чем именно ее смущает надзор за ней. Кроме того, добавила, что из-за недоверия лишь сильнее желает проявить себя. Эрика уточнила, не вызвала ли недоверия какими-то своими действиями. И, когда оказалось, что ее на самом деле считают грамотной и способной сотрудницей, заявила о том, что именно ее беспокоит. Эрика предложила решение, которое должно устроить обе стороны, и Дэн согласился ей не мешать. В конце Эрика попросила дополнительную работу, уверив Дэна в том, что способна справиться с поручениями посложнее. Кроме того, она пообещала непременно отчитываться о проделанной работе.