Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 30)

Если ваш начальник – добряк, не подавайтесь раздражению и разочарованию. Работайте усердно – пусть даже ваш руководитель боится руководить. Не молчите – говорите добряку о том, чего вы от него ждете. Тогда он постепенно привыкнет выполнять свои обязанности грамотно. Нужны дополнительные курсы? Просите. Нужна полезная обратная связь? Скажите, в каком именно виде желаете ее получить. Нужны пояснения к заданию? Запрашивайте их. Кто-то из коллег постоянно ошибается в одном и том же? Объясните добряку, чем чревато его попустительство, и требуйте принятия мер.

В тот же день до Кори дозванивается разгневанный покупатель: оказывается, Келли настолько довела его своим высокомерием и нападками, что тому пришлось повесить трубку. Кори как может успокаивает покупателя, однако после разговора решает: пришло время побеседовать с Кейт.

Сначала нужно поразмыслить, как именно заявить о том, что беспокоит. Кори думает в первую очередь говорить о покупателе, которого Келли разозлила своим отношением. Стоит прямо сказать, что такое поведение со стороны Келли неприемлемо. Если она и дальше будет грубить покупателям, те просто-напросто найдут себе другого поставщика.

Зайдя в кабинет Кейт, Кори берет быка за рога.

– Кейт, я долгое время кое о чем молчал, однако больше не могу сидеть сложа руки.

– Что случилось, Кори? – спрашивает Кейт.

Кори садится, смотрит Кейт в глаза и настойчиво заявляет:

– Вы наверняка прекрасно слышите, как Келли разговаривает с покупателями, но почему-то ни разу ее не поправляли. Она ведь грубит им.

Кейт смущенно ерзает на месте.

– Я с ней как раз недавно говорила. Мне казалось, мы договорились, что она больше не будет так делать.

– А, так вы с ней разговаривали? И я с ней разговаривал. Но ничего не изменилось. (Понимание.) – Кори продолжает: – Вы же понимаете, насколько мне неприятно слушать, как она день за днем издевается над покупателями? (Переживания.)

– Ой, ну конечно, – отзывается Кейт. – Я пыталась говорить с ней по-хорошему. Надеялась, что она изменится. Но, судя по всему, это не помогло.

Кори говорит:

– Я до сегодняшнего дня не решался вам ничего говорить. Однако сегодня мне дозвонился покупатель, которого Келли довела своей грубостью. Ему пришлось повесить трубку и звонить мне. Меня именно это беспокоит. Разве справедливо перекладывать на меня покупателей, которых Келли разозлила?

– Несправедливо. Я еще раз с ней поговорю, – отвечает Кейт.

Кори не знает, удастся ли Кейт повлиять на Келли. Поэтому он предлагает так:

– Поскольку вопрос касается и меня тоже, я бы хотел, если позволите, присутствовать при вашем разговоре. Я могу напомнить Келли о том, как она обращалась с покупателем, и объяснить, чем меня смущает ее поведение. А потом вы скажете, как, по-вашему, ей стоит обращаться с клиентами. (Решение.)

– Хорошо. Мне кажется, это поможет, – говорит Кейт. – Давайте прямо сейчас ее и позовем.

– Было бы здорово, – отзывается Кори. (Договоренность.) – Уверен, вместе мы с вами убедим Келли вести себя иначе. (Завершение.)

Кори говорил с Кейт честно и прямолинейно, благодаря чему та поняла, что ее сотрудник не намерен и дальше терпеть поведение коллеги. Кори доходчиво рассказал о своих переживаниях, после чего объяснил, что ему было неприятно общаться с покупателем, которого довела Келли. Кори не знал, удастся ли Кейт справиться с Келли самостоятельно, а потому вызвался участвовать в беседе начальницы с сотрудницей.

Если беседуете с добряком, не ходите вокруг да около. Такие начальники вообще ненавидят трудности. Поэтому, если хотите, чтобы начальник решил действовать, поступайте как Кори – четко и уверенно заявляйте, в чем именно нуждаетесь. Расскажите, как именно следует поступить начальнику – и тот, скорее всего, прислушается. Или, как Кори, предложите помощь.

В общении с добряком руководствуйтесь следующими правилами:

• да, руководить собственным руководителем в ваши обязанности не входит, однако в ваших силах изменить положение дел к лучшему. Приучайте добряка действовать, а не отсиживаться в сторонке;

• не сидите сложа руки – трудности сами собой не исчезнут. Открыто заявляйте о том, что вас раздражает и беспокоит;

• если коллега мешает работать, рассказывайте об этом начальнику. Говорите настойчиво. Опишите, что произошло, и объясните, как именно произошедшее на вас повлияло;

• если начальнику проще успокоить вас, чем справиться с возникшей трудностью, не отставайте от него до тех пор, пока он не согласится действовать;

• возможно, вернее всего будет поступить как Кори – предложить добряку помощь;

• не отстраняйтесь от происходящего на работе и не молчите о своих потребностях.

Как беседовать с сумасбродом

Валери заканчивает составлять заказ. И тут ее начальник, Дениз, выходит и заявляет: «Слушайте все. Немедленно бросайте любые дела. Днем к нам заедет вице-президент. Сейчас же приступайте к квартальным отчетам. Мы должны со всем управиться до того, как мисс Барретт заглянет». Вот это порученьице. Квартал еще даже не закончился! И даже если бы закончился – в кабинете вице-президента отчет все равно никогда раньше недели после этого не оказывался. Сказать бы что-нибудь Дениз – вот только слишком уж она вспыльчивая. Придется отложить текущие дела и заниматься пресловутым отчетом. Пресловутым и бессмысленным. Важнее ведь сидеть с отчетом, который все равно закончить не удастся, чем заниматься заказами, которые горят!

Бывают такие начальники, которые просто не умеют думать на опережение. В итоге они действуют исключительно по обстоятельствам. Нет бы определить, что важнее, а попутно продумать запасной план. Они хватаются за все подряд и не задумываются, зачем это нужно. Стоит произойти чему-то непредвиденному, как сумасброд тут же входит в боевой режим. Сумасброды, как правило, крайне вспыльчивы и поддаются сиюминутным порывам – причем никогда не угадать, в какую именно сторону их дернет. Не люди, а взрывчатка. Стоит сумасброду расстроиться, как он тут же опускается до неприемлемого поведения: кричит, швыряется предметами или и вовсе ведет себя как капризный малыш.

Сумасброды изматывают подчиненных – в особенности спокойных и собранных. В итоге ни о каком здоровом коллективном духе не может быть и речи. Сумасброд все расценивает как настоящее бедствие – и всегда боится непоправимых последствий. Чаще всего те, кто работает на таких начальников, вместе с ними погружаются в пучину беспорядка. Всеми силами сопротивляйтесь. Будете успокаивать сумасброда – наверняка вымотаетесь и сами окажетесь за бортом. Как же утихомирить такого руководителя? Понять, из-за чего он теряет голову, и предложить ему продумать запасной план действий на случай непредвиденных обстоятельств. Сумасброд, скорее всего, мешает всему коллективу. Так что, возможно, стоит обсудить положение дел с коллегами и выступить от их лица. Во время беседы с сумасбродом непременно подкрепляйте заявления примерами. Не забывайте объяснять, как именно вам мешали работать в каждом из случаев. Доходчиво объясните, что именно вас беспокоит в поведении начальника и предложите здравое решение.

Валери с коллегами принимаются составлять квартальные отчеты, сердито бормоча себе под нос. «Какой в этом вообще смысл? Мы даже не подвели итоги месяца. Неужто Дениз думает впечатлить мисс Барретт полусырыми отчетами? Уж лучше бы удивила ее тем, как мы выполняем свои каждодневные обязанности». «Опять Дениз сумасбродством занимается». Привычка Дениз постоянно дергать надоела всем сотрудникам. Буквально на прошлой неделе она испугалась того, что заболели двое членов команды. В итоге на остальной коллектив, не подумав, взвалила всю работу заболевших. Валери говорит: «Думаю, самое время с ней побеседовать. Какой смысл постоянно нас вот так напрягать? Если вы меня поддерживаете, я могу поговорить с ней от лица коллектива». Все согласились с Валери.

Пока все шли к кабинету, Валери наскоро продумала предстоящий разговор. Итак, транслировать мысли нужно спокойно. Речь должна быть исключительно по делу. Необходимо донести, что нет смысла заниматься квартальными отчетами, лучше возвратиться к насущным делам – а именно к составлению заказов. Кроме того, Валери мысленно набросала условия, которые предложит Дениз в ходе беседы.

– Дениз, мы хотели бы обсудить квартальные отчеты, которые нам поручили составить в связи с прибытием мисс Барретт, – уверенно произносит Валери. Лицо и поза Валери соответствуют ее голосу.

– Конечно. Какие-то вопросы? – Дениз удивляется, когда видит в кабинете весь коллектив.

– Мы хотели бы уточнить: мисс Барретт просила, чтобы к ее прибытию отчеты были готовы? – осведомляется Валери.

Дениз отвечает:

– Вообще нет. Я сама так решила. Пусть мисс Барретт видит, какие мы молодцы.

Валери задумчиво отвечает:

– Настолько ли нам важно сидеть с отчетами? У нас у всех висят заказы. Если мы отвлечемся на отчет, то расстроим покупателей. Быть может, заказы все-таки важнее отчета, который нам все равно сегодня не доделать?

– А, так у вас заказы висят, – осознает Дениз.

– Да, и нас это беспокоит. Вы попросили нас бросить все и взяться за отчет, хотя квартал еще не закончился. И нас это расстроило, – говорит Валери. (Переживания.) – То есть мы понимаем, что нужно предстать перед мисс Барретт в выгодном свете, но разве тогда мы не предстанем в невыгодном свете перед покупателями? (Понимание.)