Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 22)

– Ну, мне кажется, задумка хорошая, – неохотно соглашается Том.

Он явно не в восторге от предложенных условий. Однако он согласился – за язык его никто не тянул.

– Прекрасно! – закрепляет договоренность Лидия. – Как же я рада, что мы обсудили этот вопрос. (Договоренность.) Теперь ничто не помешает нам мирно общаться и дальше. (Завершение.)

С приятными сердцу лентяями беседовать ой как тяжело. Особенно если вы успели, как Лидия, с лентяем подружиться. Лидия едва не завершила беседу раньше нужного, но, к счастью, вовремя опомнилась. Иначе Том так и продолжил бы отлынивать от работы – чем расстраивал бы коллегу лишь сильнее. Лидия должна была говорить убедительно. Она подготовила отчеты об их с Томом работе за последние три месяца. Затем Лидия предложила условия, при которых Тому просто придется работать так же усердно, как она. Том неохотно согласился, и Лидия тут же закрепила договоренность, грамотно завершив беседу. Конечно, за Томом все еще нужен глаз да глаз: лентяи, как правило, выполняют свои обязанности крайне неохотно.

В общении с лентяем руководствуйтесь следующими правилами:

• не прощайте лентяю его поведение просто потому, что он милый, а вам не хочется с ним ссориться;

• следите, чтобы те, с кем вам приходится сотрудничать, работали усердно в той же мере, что и вы;

• лентяя нет смысла стыдить и подгонять. Он все равно будет бессовестно отлынивать от работы;

• указывайте лентяю на то, что время, которое он тратит на работу, никак не соотносится с итогами его труда;

• прежде чем беседовать с лентяем, как следует продумайте разговор. Не удивляйтесь, если лентяй начнет отпираться. На таких людей крайне тяжело повлиять;

• стойте на своем до последнего. Будьте особенно внимательны, если лентяй вам приятен как человек. Напоминайте ему о том, какой он замечательный друг. При этом указывайте, что он вам еще и коллега;

• подкрепляйте свои заявления неоспоримыми доказательствами;

• предлагайте условия, которые устроят вас обоих;

• если лентяй попадется и согласится, пусть и неохотно, на ваши условия, непременно ловите его на слове. Закрепите договоренность благодарностью за то, что ваше предложение приняли;

• в дальнейшем то и дело проверяйте, придерживается ли лентяй договоренности;

• если нет, то, возможно, придется обратиться к начальству.

Как общаться с болтуном

Как же здорово работать с такими коллегами… но только не с Элли. Ох уж эта балаболка – все, что может, о себе рассказывает! Пейдж спрашивает у коллег: вас не смущает такая откровенность? Оказывается, остальные по большей части тоже не то чтобы рады постоянно слышать о каждой мелочи из жизни Элли. Однако нашлась парочка личностей, которым только в радость выслушать очередные подробности любовных похождений девушки… чтобы затем хихикать за ее спиной. Разве так можно? Сначала все выспросят, а потом сами же смеются. Невыносимо. Уже не хочется даже рядом стоять с теми, кому Элли в очередной раз решает поведать о своей личной жизни.

Все о себе без утайки рассказывают, как правило, люди безобидные. Они всего лишь любят общаться и всех вокруг считают своими друзьями, не понимая при этом разницы между тем, чтобы поддержать разговор и выдавать собеседникам всю подноготную. И хотя большинству неприятно слышать о чужой личной жизни, находится обычно, как в описанном выше случае, парочка сплетников, которые нарочно будут расспрашивать болтуна о подробностях исключительно затем, чтобы потом было кому перемыть косточки. Вот только в деловой среде подобное неприемлемо.

Если вы узнали в болтуне себя, то учитесь впредь держать язык за зубами. Хватит обо всем рассказывать. Ведите себя как подобает профессионалу и просто воспитанному человеку. Сначала думайте, а уже потом говорите. И возьмите себе за правило: не рассказывать ничего, о чем вы бы не сказали матери, ребенку или незнакомцу.

Пейдж, конечно, не ярый защитник нравственности. Однако поведение Элли и коллег-сплетниц необходимо пресечь. На работе неприемлемо как рассказывать о своих любовных похождениях, так и перешептываться за спиной у коллег. Но как подступиться к возникшему препятствию? Лучше всего поговорить напрямую с Элли.

Понятно, что Элли всего лишь важно поддерживать отношения с коллективом. Вряд ли она догадывается, что ее тайком обсуждают и высмеивают. Кажется, беседовать придется осторожно: Элли сама по себе очень приятный, дружелюбный человек, который никому не желает зла. Нужно, с одной стороны, донести до Элли, что она рассказывает лишнего, а с другой – ни в коем случае ее не задеть.

И вот Пейдж подходит к Элли и вежливо замечает:

– Элли, могу я попросить тебя в обеденный перерыв поговорить только со мной, наедине? Хочу кое-что с тобой обсудить.

– Несомненно. Что-то случилось? – обеспокоенно спрашивает Элли.

Пейдж миролюбиво улыбается.

– Нет-нет. Я лишь хочу обсудить вопрос, о котором слегка неловко говорить при остальных. (Переживания.) А сказать о нем нужно – причем прямо. Знаю, Элли, ты очень добрая и открытая. Однако, мне кажется, ты рассказываешь коллегам слишком много подробностей из личной жизни. (Понимание.) Есть у нас одна парочка, которая, пока ты не видишь, тебя обсуждает. Мне такое неприятно – обидно за тебя. (Переживания, понимание.)

Элли решает объясниться.

– Я привыкла ничего не умалчивать. Разве плохо, что я рассказываю о личной жизни? И… кто именно меня обсуждает? Это и вправду крайне неприятно.

Пейдж кивает, соглашаясь, и смотрит на Элли обеспокоенно.

– Не хочу портить отношения в коллективе. Кто тебя обсуждает за спиной, не важно. Тебя, получается, ни капли не смущает, что ты рассказываешь нам обо всех подробностях своей личной жизни?

Элли отвечает:

– Ну, теперь уже смущает!

Пейдж продолжает:

– Значит, ты понимаешь, что стоит рассказывать о себе поменьше?

– Да, понимаю, – отзывается Элли.

– Тогда ты не против, если я кое-что посоветую? На работе – никаких подробностей. Придерживай их до встречи с близкими друзьями, – предлагает Пейдж. (Решение.)

Элли говорит:

– Теперь мне кажется, что в этом нет смысла. Я ведь уже и без того наговорила всякого.

Пейдж продолжает как можно учтивее:

– Тебе нечего стыдиться. Хочешь знать, сколько раз я сама рассказывала о том, о чем не стоило? (Понимание.)

– Но я ведь привыкла все рассказывать! – возмущается Элли. – А остальные привыкли меня слушать и будут ждать новых рассказов о моих свиданиях.

Пейдж ненадолго задумалась. После чего ответила:

– Давай договоримся так. Если кто-то начнет спрашивать, как прошло свидание, отвечай: все прошло хорошо. Если человек продолжит наседать с расспросами, то говори: там и рассказывать-то нечего. И смени русло беседы. Например: кстати, я тут на фильм сходила… Или: к слову, я тут с подругой гуляла… Рассказывай коллегам только то, что рассказала бы матери. Как тебе такое условие? (Решение.)

Обе смеются.

Элли кивает.

– Поняла. Рассказывать только о том, что вписывается в рейтинг «ноль плюс».

Пейдж кивает:

– Или «двенадцать плюс»! Как же я рада, что мы это обсудили. (Договоренность.) Ты мне очень нравишься, и в коллективе тебя обожают. Поэтому неважно, что там кто о тебе сказал. Эти люди, скорее всего, просто немного завидуют тому, что у тебя такая яркая жизнь. (Завершение.)

Пейдж, конечно, могла бы обратиться к тем коллегам, которые тайком обсуждали Элли. Вот только Элли после этого так и не перестала бы рассказывать о себе лишнего. Поэтому говорить пришлось непосредственно с ней. Тем не менее необходимо было проявить чрезвычайную чуткость. Пейдж всю беседу вела себя как можно вежливее, благодаря чему Элли прислушалась к ее совету: на работе – никаких подробностей о личной жизни. Когда Пейдж добавила, что коллеги-сплетницы наверняка завидуют Элли, то окончательно сняла напряжение.

В общении с болтуном руководствуйтесь следующими правилами:

• когда «болтун» в очередной раз начинает рассказывать лишнего, попробуйте для начала прикрыть уши руками и заявить: «Кажется, мне этого лучше не знать». Намек достаточно прозрачен, чтобы «болтун» задумался;

• возможно, вам удастся просто не обращать на рассказы «болтуна» внимания: в одно ухо влетело – в другое вылетело;

• если такое поведение вас все-таки беспокоит и вы из-за него не можете толком сосредоточиться на работе, уместно с «болтуном» побеседовать;

• когда будете продумывать разговор, дайте себе установку: прислушиваться к каждому отклику со стороны собеседника. «Болтун» никому не желает зла и даже не подозревает о том, что смущает кого-то подробностями своей личной жизни;

• «болтун» вполне может смутиться во время беседы. Не забывайте выражать понимание;

• если «болтун» понял, что рассказывать о себе все подряд не стоит, самое время предложить ему условие: не рассказывать о себе того, что не рассказал бы матери или ребенку;

• разойтись с болтуном необходимо мирно. Для этого помогите ему преодолеть возникшее смущение.

Как общаться с плаксой

Алексу «повезло» работать рядом с Мэри, которую он за глаза зовет «плаксой-кляксой». Мэри и вправду ежедневно заводит скулеж. Ощущение, будто весь мир против нее. Ребенок, супруг, начальник, коллега – Мэри кажется, будто окружающие только и делают, что нарочно выводят ее из себя. Как же надоело выслушивать ее жалобы! И ведь советовать что-то бессмысленно: она упрямо видит в каждом человеке врага.