Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 20)

Сьюзен улыбается и смотрит на Майка с пониманием.

Майк улыбается и кивает.

– Конечно.

Сьюзан добавляет:

– Рада, что мы пришли к общему решению. (Договоренность.) Так уж вышло, что я здесь провожу по восемь часов в день. Для меня важно сохранять позитивный настрой. Неприятно каждый вечер возвращаться домой сердитой. Спасибо за понимание. (Завершение.)

Беседа далась Сьюзан нелегко. Она понимала, что самого Майка изменить не сможет: вряд ли тот после одного разговора внезапно освоит техники позитивного мышления. При этом Сьюзан устала расстраиваться после каждой беседы с коллегой. В итоге она решила напрямую попросить Майка при ней больше не ныть. Но как при этом не обидеть коллегу? Сьюзан нарочно держалась уверенно и весь разговор смотрела прямо на Майка. Она объяснила, как именно ей мешают постоянные жалобы, и выяснила, что Майк просто-напросто не любит скрывать свои волнения. Тогда Сьюзан повторила, что не желает выслушивать чужие жалобы, и предложила решение, способное устроить обе стороны: продолжать общаться, однако не затрагивать те вопросы, к которым кто-то из них неравнодушен. В конце прозвучали выражения, призванные закрепить договоренность и завершить разговор.

В общении с нытиком руководствуйтесь следующими правилами:

• если есть возможность, не обращайте внимания на его жалобы;

• не пытайтесь подбадривать такого человека. Зря потратите время и силы;

• не заряжайтесь его унынием;

• если есть возможность, любой ценой избегайте общения с таким человеком;

• отдыхайте и обедайте в разное с нытиком время – тогда не придется с ним разговаривать;

• если общаться с «нытиком» вы вынуждены, тогда не молчите – объясните, как вас расстраивают его жалобы;

• уверенно заявите о том, что не намерены больше выслушивать чужие причитания;

• обязательно держите в голове примеры, подкрепляющие ваши заявления, на случай, если собеседник начнет отпираться;

• добивайтесь того, чтобы «нытик» понял, чем именно вам мешают его жалобы;

• уверенно предлагайте решение, которое устроит вас обоих: впредь разговаривать только о том, что не вызывает негативных чувств.

Как общаться с грязнулей

У Ванессы неприятно пахнет изо рта. Сказать честно, порой настолько плохо, что коллегам даже стоять рядом с ней невыносимо. Клэр не повезло: у нее нет выбора. Они с Ванессой весь рабочий день сидят друг напротив друга. Клэр пробовала отворачиваться, отодвигаться, ставить вентилятор – чтобы дул в сторону Ванессы. Даже использовала освежитель воздуха. Однако Ванесса явно не понимает намеков. Сама по себе она приятный человек. Как с ней о таком поговоришь? А вдруг обидится?

Грязнули проявляют себя по-разному. Кто-то приходит на работу в неопрятной или несвежей одежде. У кого-то волосы не помыты или грязь под ногтями. Таких людей лучше всего не трогать – пусть с ними проводит беседу руководитель. Но что делать, если неряха по-настоящему мешает? Например, у него очень неприятно пахнет изо рта, от тела (немытого или, наоборот, излишне надушенного)? В таком случае лучше не молчать.

Говорить о подобном, возможно, тяжелее всего. Ведь речь о личном пространстве человека. Ниже вы узнаете, как поговорить с грязнулей, не обидев его. Однако говорите с ним лично только в том случае, если вас связывают относительно близкие отношения. Иначе же обратитесь со своим вопросом к начальнику и пусть тот уже сам решает, как поступить. Если вы все-таки решаете беседовать с «грязнулей» лично, не нагнетайте. Осторожно отметьте, что вас беспокоит, и с уважением отнеситесь к отклику собеседника. Тот может и смутиться, и вспылить.

Следующим утром Клэр заметила, что кто-то поставил на стол Ванессы освежитель дыхания, после чего указал на него другим коллегам: вот смеху-то будет! Клэр поспешила убрать освежитель: не хватало еще, чтобы Ванесса увидела. Быть может, обсудить вопрос с начальством? Не подойдет. Окажись Клэр на месте Ванессы, она предпочла бы услышать о подобном от коллеги, а не от руководителя.

Клэр решает, как именно начать беседу, и в итоге едва не отговаривает себя от этой затеи. Однако ее мнение о происходящем остается неизменным. Будь Клэр на месте Ванессы, она предпочла бы услышать замечание от коллеги, а не от руководителя. К тому же кто-то из коллег уже тайком насмехается на Ванессой. В итоге Клэр собирается с духом и решает непременно побеседовать с Ванессой. Однако говорить нужно крайне осторожно и уважительно.

И вот Клэр с Ванессой вместе идут после работы на парковку. Чем не возможность поговорить?

– Ванесса, мне крайне тяжело об этом говорить. Однако я недавно заметила, что от тебя исходит запах, которого, как мне кажется, ты сама не замечаешь. Дело в твоем дыхании. Этот вопрос касается клиентов, коллег и, в частности, меня. (Переживания.) Надеюсь, ты понимаешь, что я сообщаю об этом как твоя подруга. Будь я на твоем месте, я бы предпочла услышать о подобном от тебя, а не от кого-то другого. (Понимание.)

Ванесса в ужасе.

– Стыд-то какой. Я даже не замечала.

Клэр произносит:

– Надеюсь, ты понимаешь, что я сообщаю об этом из лучших побуждений. (Понимание.) Мне не хочется об этом говорить, но я все обдумала и поняла: будь я на твоем месте, я бы предпочла, чтобы мне о подобном все-таки сказали.

– Ну да, – соглашается Ванесса. – Согласна. Меня в последнее время беспокоит один зуб, и я на следующей неделе как раз иду к зубному. Может, дело в этом?

Клэр кивает и продолжает смотреть на коллегу обеспокоенно.

– Если тебя беспокоит зуб, то дело, скорее всего, в этом.

Кажется, обе сошлись во мнениях. Пришло время следующего шага.

– Думаю, врач скажет, в чем проблема, – отмечает Клэр. (Договоренность.) Как же хорошо, что Ванесса не восприняла замечание в штыки. Клэр не предлагает никаких решений, потому что они не нужны. Хватит того, что Ванесса скоро отправляется к зубному.

Ванесса обнимает Клэр, а после прикрывает рот и говорит:

– Как же хорошо, что ты мне об этом сказала.

Клэр отвечает:

– И как же хорошо, что ты не обиделась. Я беспокоюсь о тебе. Мне было непросто начать разговор, но я поняла, что молчать – не выход. Если бы я столкнулась с подобным, то предпочла бы все-таки об этом узнать. (Завершение.)

Говорить с коллегой о личной гигиене крайне тяжело. Однако лучше побеседовать, нежели таить неприязнь – как тот коллега, который по-тихому разместил на письменном столе Ванессы освежитель дыхания. Клэр говорила с Ванессой осторожно и уважительно. Она не выражала бурных переживаний, но при этом честно объяснила, что именно заметила и почему замеченное ей мешает. Ванессе стало стыдно, и Клэр ее воодушевила. Клэр прямо заявила, что сделала Ванессе замечание из искреннего беспокойства. В итоге разговор прошел гладко, и Клэр поддержала намерение Ванессы наведаться на будущей неделе к зубному врачу – тот наверняка поможет ей справиться с неприятным запахом изо рта.

В общении с грязнулей руководствуйтесь следующими правилами:

• если неухоженность грязнули проявляется лишь во внешности и никак вас не касается, оставьте его в покое и занимайтесь своими делами;

• если от грязнули неприятно пахнет, потому что он не моется, не чистит зубы или злоупотребляет духами, то лучше всего поговорить с ним напрямую. Но только в том случае, если вы общаетесь с ним достаточно близко;

• если вы с грязнулей общаетесь недостаточно близко, тогда обязательно сообщите начальству о том, что вас беспокоит;

• если вы решаете сами поговорить с грязнулей, не удивляйтесь, когда тот в ответ на ваше замечание смутится или разозлится;

• сохраняйте спокойствие и повторяйте, что сообщаете о том, что вас беспокоит, из лучших побуждений;

• опишите, как именно неприятный запах мешает окружающим и почему нельзя оставлять все как есть;

• затем предположите, как можно справиться с возникшим затруднением.

Как общаться со вторженцем

Едва Стэн оказывается рядом, как хочется съежиться. Ну почему ему обязательно нужно подходить настолько блико! Буквально сегодня Боб беседовал по телефону с клиентом, а Стэн упрямо стоял у него над душой. Боб настолько разволновался, что потерял мысль. Пришлось поставить звонок на удержание и спросить, что Стэну нужно. А ведь Стэн делает так постоянно. Но как с ним о таком поговоришь?

У каждого из нас свое понимание того, насколько близко можно подходить к собеседнику. Как правило, во время разговора принято держаться друг от друга в паре шагов, однако некоторым постоянно хочется сократить и это расстояние. Такие люди вторгаются в чужое личное пространство, буквально дышат в лицо собеседнику и стоят над душой у тех, кто сидит. Они это не нарочно. Просто им невдомек, что вам неуютно. Еще один способ нарушить чужое личное пространство – без спросу дотронуться; некоторым неприятно, когда к ним прикасаются чужие люди. А многие оскорбляются, стоит их похлопать по руке, приобнять или еще как-то проявить свою доброжелательность через прикосновение.

Как быть со вторженцами? Лучшее оружие против них – язык тела. Обычно человек, к которому слишком сильно приблизились, невольно отшатывается. Также помогает просто брать и отстраняться от того, кто хлопает тебя по руке или приобнимает. В таких случаях собеседник обычно сразу понимает, что позволил себе лишнего. Если вам попался особенно непроницательный коллега, уместно высказаться.