Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 15)

Поступать с кучей писем и сообщений в мессенджерах можно по-разному. Как вариант – удалять письма не читая или отфильтровывать в папку «спам». Только это чревато последствиями, ведь среди кучи посланий от непременно найдется парочка по-настоящему важных – а вы их пропустите. Можно открывать все его письма и сначала просматривать их мельком, но на это уходит драгоценное время. А еще со спамером можно поговорить – втолковать ему правила деловой переписки.

Лия уже привыкла удалять письма от Ричарда пачками. Так она однажды и пропускает письмо, в котором содержались важные сведения. И на следующем совещании выясняется, что Лия, не подготовилась к обсуждению вопроса, о котором Ричард предупреждал – в том самом письме. Все совещание Лия краснеет от стыда. Теперь придется просматривать каждое письмо от Ричарда. Но сколько времени на это уйдет? А эти его шутки и прочая чепуха, которую он пересылает забавы ради…

Значит, с Ричардом все-таки придется побеседовать. Причем важно говорить откровенно: объяснить, что Лии мешают лишние рассылки, и четко обозначить, какие письма она готова принимать.

– Ричард, можно тебя на минутку? Хочу с тобой поговорить, – обращается Лия к Ричарду в конце рабочего дня.

– Если это и правда минутка, тогда давай. Мне еще почту разгребать, – отзывается тот.

– Именно об этом я и хотела поговорить. Мое рабочее время ограничено, однако мне слишком долго приходится разбираться в письмах, которые ты мне отправляешь. Я не успеваю выполнять основную работу, и это начинает угнетать. (Переживания).

– Нашла кому жаловаться! А я зато все эти письма, прежде чем переслать, досконально изучаю, – смеется Ричард. Кажется, он не осознал важности вопроса.

– Ричард, мне не до шуток, – говорит ему Лия. – Эти многочисленные сообщения мне мешают. Честно говоря, я даже начала удалять большую часть не глядя. Однако на прошлой неделе я из-за этого пропустила по-настоящему важное письмо и оказалась в нелепом положении. Признаю, моя оплошность. Однако и времени на то, чтобы разбирать столько писем, у меня нет. Возможно, тебе и не приходится потом, в конце дня, доделывать все впопыхах, а я стала задерживаться после работы.

– Я даже не думал, что могу кому-то мешать рассылками. Но теперь я понимаю, что увлекся, – соглашается Ричард. – Возможно, даже слишком увлекся. Но я пересылаю тебе шутки, потому что они забавные и поднимают настроение.

– Спасибо за заботу. Я понимаю, что ты так поступал из добрых побуждений. (Понимание). Я люблю посмеяться, вот только мне не смешно, когда наш чат и моя почта переполнены мемами. Предлагаю договориться, что мы друг другу пересылаем, а что нет. (Решение). – Кажется, теперь Ричард окончательно осознал, что́ делает не так. Лия уверенно продолжает: – Впредь, пожалуйста, пересылай мне только те письма, которые связаны с работой и которые непременно нужно прочесть. (Решение).

– Ладно, хорошо. Но как мне понять, что тебе нужно прочесть, а что нет? – уточняет Ричард.

Лия отвечает так:

– Тогда давай ты будешь пересылать мне все, что связано с работой. Но, если ты отвечаешь на общую рассылку, нажимай «Ответить», а не «Ответить всем». Если хочешь написать мне что-то не по работе, то пиши как можно короче. (Решение.)

Лия продолжает так:

– Согласен с такими условиями? (Договоренность).

– Несомненно. Пожалуй, я виноват в том, что пошел по пути наименьшего сопротивления и решил пересылать все подряд. Впредь буду как следует обдумывать, что пересылать, а что нет. Обещаю: больше никаких мемов. И я обязательно буду смотреть, нужно ли тебе вообще письмо, прежде чем его отправлять, – соглашается Ричард.

– Спасибо. Рада, что мы нашли решение. Возможно, теперь и у тебя будет больше времени на что-то кроме почты, – отвечает Лия. (Завершение.) – А если увидишь какую-нибудь по-настоящему смешную шутку, то можешь озвучить ее во время беседы за обедом.

Ричард смеется.

– Обязательно.

Сначала Лия решила удалять все письма от Ричарда, однако в итоге пришла неподготовленной на совещание и осознала, что необходимо действовать иначе. В итоге ей пришлось внимательно читать каждое электронное письмо – лишь бы не пропустить ничего важного. Вот только изучение каждого сообщения отнимало у нее слишком уж много времени. Лия доходчиво объяснила Ричарду, чем ее смущают ненужные рассылки. В итоге Ричард признал свою вину. Еще Лия заранее продумала, какие условия хочет поставить – то есть какие письма готова получать. Благодаря этому стороны достигли соглашения. Завершила беседу Лия миролюбиво: предложила Ричарду делиться шутками не по почте, а во время обеденного перерыва. И Ричард понял, что на него никто не собирается дуться.

В общении со спамером руководствуйтесь следующими правилами:

• если ваш коллега постоянно строчит ненужные письма, удалять их – не выход. Вдруг пропустите что-то по-настоящему важное?

• если вам некогда изучать каждое сообщение от спамера, побеседуйте с ним;

• скажите, что вам некогда читать письма, которые не связаны с работой. Объясните, как это вам мешает. Добивайтесь того, чтобы к вам проявили понимание;

• ставьте четкие условия – говорите прямо, какие письма вам отправлять, а какие нет;

• не хотите, чтобы вам приходили ответы на общие рассылки? Прямо попросите удалять вас из списка адресатов копии письма;

• не переусердствуйте с ограничениями, а то коллега решит, что вам необходимо писать только в крайнем-прекрайнем случае.

Как общаться со сплетником

Ник работает в коллективе, состоящем из более чем сотни сотрудников. Не сует нос в чужие дела – и сам старается не давать повода для пересудов. Пытается со всеми поддерживать теплые отношения. Но так уж вышло, что его рабочее место расположено рядом с местом Брайана. Тот уже успел надоесть постоянными сплетнями: а чем вот этот занимается, а куда вон тот пошел. Ник притворялся глухим, изображал, что говорит по телефону, но Брайан упрямо дожидался, когда коллега ослабит бдительность – и заваливал его свежими новостями о чужой трудовой и, что хуже, личной жизни. Однажды Брайан с нетерпением начал рассказывать: дескать, кое-кто у нас тут по-настоящему влип; напортачил с важным отчетом – и теперь наверняка вылетит с работы… Ох, ну как же он достал! Сколько можно сплетничать! Сколько можно поливать грязью коллег! Тем более этого коллегу – такого приятного и добросовестного… Однако Ник уходит, так и не сказав ни слова. Жаль, конечно, но, с другой стороны, – какая разница? Как будто это помешает Брайану сплетничать и дальше.

Некоторые люди совсем как Брайан – обожают сплетничать. Делиться последними новостями, пусть даже те не подкреплены фактами. Такие люди любят наушничать, разносить вести – как хорошие, так и плохие; как правдивые, так и клеветнические, как приличные, так и с подтекстом. Даже если вам нравится слушать сплетни или вы сами тот еще пересудник, настоятельная просьба: заканчивайте с этим. Не стоит поддерживать слухи – даже если вы просто передаете то, что услышали. Переданное потом могут точно так же передать другому – и так будет продолжаться до тех пор, пока все не дойдет до человека, о котором в этих слухах говорится. Как думаете, кого этот человек сочтет источником сплетен? А еще ваши слова могут вырвать из контекста, что приведет к испорченным отношениям. В любом случае: попадетесь на сплетнях – и коллеги с начальством перестанут вам доверять.

Как же отстраниться от повсеместных сплетен? Просто не замечать их. Не высказываться по их поводу и стоять с каменным лицом. Сохранять спокойствие и равнодушие. А если у вас спросят, что вы думаете, согласны ли, отвечайте словами в духе: «Я не разбираюсь в вопросе настолько хорошо, чтобы высказываться». Тогда собеседники сразу поймут, что с вами сплетничать нет смысла. Если вас, как Ника, постоянно достают сплетнями, то, возможно, лучшее решение – проявлять равнодушие. Любитель почесать языком затем и разносит слухи, чтобы вызвать отклик. Не будете откликаться – от вас отстанут. Не вскидывайте бровей, не выражайте потрясения. Не отзывайтесь никак. Сплетник поймет намек и пойдет докучать кому-нибудь другому.

Если с Брайаном не поговорить, он ни за что не прекратит сплетничать. Значит, придется с ним беседовать и объяснить, что нельзя за глаза обсуждать сотрудников.

Что Брайану ни скажи, окончательно своей привычки он, конечно, не бросит. Значит, перед Ником стоит две задачи: во-первых, обсудить слухи о коллеге, который, по словам Брайана, «влип»; во-вторых, убедить Брайана сплетничать где-нибудь в другом месте. Ник проигрывает предстоящую беседу в голове, пытается представить, как в ходе разговора будет вести себя сам и как будет отзываться собеседник.

И вот Брайан в очередной раз заглядывает к Нику – хочет рассказать, что там с этим коллегой. Ник не позволяет ему начать.

– Брайан, зайди ко мне и сядь, пожалуйста. Хочу кое-что с тобой обсудить.

Брайан радостно садится, уже готовый расписать все в красках.

– Ты не поверишь…

Ник его прерывает:

– Слушай, Брайан, я не просил неприятных подробностей. Джон мне очень нравится. И когда ты сказал, что ему не поздоровится, я очень расстроился. (Переживания.) По правде говоря, мне не по душе сплетничать. Я прихожу сюда работать. Когда ты мне рассказал о коллеге, это выбило меня из колеи. А у меня, вообще-то, еще дел полно. (Переживания).