Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 16)

– Я всего лишь передал то, что обсуждают все. Ладно бы еще выдумывал. Я просто держу тебя в курсе, дружище.

Ник равнодушно кивает и говорит следующее:

– Получается, ты повторяешь то, что услышал от других. Понимаю, ты хочешь держать меня в курсе дел. Но откуда тебе знать, правдиво ли услышанное? И, быть может, прежде чем рассказывать, стоит уточнять, занят ли я?

– Что ж, вот как. Ну да, я верю людям на слово. И не проверяю, правду они сказали или нет. А еще я даже не догадывался, что, оказывается, тебя отвлекаю.

Ник добавляет:

– Но теперь-то ты понимаешь? Мне после таких рассказов тяжело настроиться обратно на работу.

– Слушай, я до сих пор об этом даже не задумывался. Но теперь вроде понимаю, – отзывается Брайан.

Ник подается вперед и заявляет:

– Я понимаю, ты пытаешься держать меня в курсе дел. (Понимание.) Но, еще раз, Брайан, мне не хочется знать, что там у кого произошло. Поэтому, пожалуйста, не рассказывай мне ничего о коллегах. Лучше обсудить что-нибудь еще. Или вообще работать, не отвлекаясь. (Решение).

– Ладно. Раз новости тебе не нужны и раз ты такой занятой, я вообще не буду с тобой разговаривать, – ворчит Брайан.

К счастью, Ник такого ответа ожидал.

– Брайан, не пойми меня неверно. Ты мне нравишься. Мне приятно с тобой работать. И беседовать тоже. Единственное – мне не хочется обсуждать с тобой коллег. Я с радостью готов поболтать с тобой о других вещах. Все-таки и от работы нужно время от времени отдыхать. (Решение).

– Что ж, ладно, – отвечает Брайан. – Меня это устраивает.

Ник улыбается и произносит:

– Чудесно. (Договоренность.) Мне намного приятнее беседовать с тобой о чем угодно, кроме коллег. (Завершение).

– Понимаю.

Ник не стремился повлиять на поведение Брайана. Нику было важно, чтобы Брайан обсуждал с ним что угодно, только не других членов команды. Ник доходчиво объяснил, как чувствовал себя из-за слухов о коллеге. А также – почему ему вообще не нравятся сплетни: они мешают работать. Брайан воспринял сказанное в штыки, однако Ник это предвидел. В итоге он утешил собеседника и полностью изменил направление разговора.

В общении со сплетником руководствуйтесь следующими правилами:

• никак не отзывайтесь на сплетни. Сохраняйте равнодушие, не высказывайтесь. Не выражайте лицом ничего. Не показывайте жестами ни согласия, ни удивления;

• если вас спрашивают, что думаете вы, отвечайте, что недостаточно хорошо разбираетесь в вопросе;

• если «сплетник» не дает проходу и мешает работать, придется с ним беседовать;

• объясните, что вам не нужны сплетни; что они мешают вам работать;

• объясняйте доходчиво, чтобы сплетник поставил себя на ваше место;

• после – предлагайте решение;

• добивайтесь того, чтобы сплетник согласился не разносить больше слухи при вас;

• если вы находитесь в окружении нескольких коллег и осознаете, что беседа превратилась в обмен сплетнями – возможно, самое время пойти по своим делам;

• помните: если вы общаетесь со сплетниками, вас самого наверняка сочтут сплетником.

Как общаться со всезнайкой

Грейс уже три года исправно выполняет свои обязанности. Как опытный сотрудник, она редко просит о помощи. Руководитель дает ей дополнительные поручения, и она успешно с ними справляется. Молодец! Тут босс отправляется в отпуск и назначает Грейс вместо себя. Все рады назначению Грейс, все ее уважают… все, кроме Кайла – главной всезнайки коллектива. Он уже достал своим высокомерным отношением: будто все вокруг понятия не имеют, как выполнять свои же обязанности. Грейс обсудила поведение Кайла с парочкой коллег и выяснила, что не ей одной кажется, что тот постоянно умничает.

Всезнайка уверен: он знает все. Он высокомерен, презирает чужое мнение, не прислушивается к окружающим и при этом обожает указывать людям на то, что они все делают не так. Всезнайки любят звучание собственного голоса. Такое поведение порой настолько укореняется в их личности, что они начинают умничать везде: и дома, и на работе. И не думают даже, что можно иначе. Они ведут себя заносчиво и напыщенно и с легкостью выводят из себя любого – особенно опытного – сотрудника. Всезнайка объясняет вам то, что вы уже знаете, – вы молчите. Он говорит с вами свысока – вы негодуете. Однако умника возможно осадить, причем сделать это вежливо – не превратившись во всезнайку самому.

Как этого добиться? Действовать чутко и настойчиво. Если всезнайка начинает объяснять, как вам «на самом деле» нужно выполнять свои обязанности, не молчите. Поблагодарите его, а затем добавьте: если понадобится помощь, вы его непременно позовете. Возможно, после этого от вас отстанут. Если нет, тогда отведите всезнайку в сторонку и поговорите с ним по душам. Объясните, что вам неприятно, когда вас поучают. Не нужно откровенно стыдить умника – честно заявите, что признаете его опыт и грамотность. Но не удивляйтесь, если всезнайка наотрез откажется поддаваться и признавать неправоту.

А еще помните: нет смысла менять поведение всезнайки вообще. Ваша задача – чтобы он вел себя иначе именно с вами. Справитесь – и сможете спокойно работать дальше.

Грейс осторожно намекнула Кайлу: если ей понадобится помощь, она обязательно попросит ее. Тем не менее, тот продолжает вести себя так, будто Грейс понятия не имеет, как исполнять свои же обязанности. Сегодня прошло совещание, и на нем Кайл сослался на то, что якобы помогал Грейс с проектом – к которому на самом деле отношения не имеет. Грейс возмущенно решает: пришло время откровенно побеседовать.

Прежде чем заговорить с Кайлом, Грейс ждет, пока утихнет злоба в ее душе. Думает: что говорить, как отвечать, и в итоге обретает уверенность.

Наступает обеденный перерыв. И вот Грейс говорит: «Кайл, хочу кое-что с тобой обсудить. Быть может, выйдем на пару минут?» Кайл кивает.

– Мне очень не понравилось, что во время совещания ты сказал, будто помог мне с проектом. Ты, конечно, предлагал свою помощь, но я к тому времени уже все доделала сама, – объясняет Грейс. (Переживания.) – Спасибо, что готов помогать, однако подобные заявления обесценивают мою работу. (Понимание, переживания.)

Грейс говорит настойчиво, но ненавязчиво, смотрит собеседнику в глаза и ведет себя уверенно: расправила плечи, руки непринужденно держит вдоль тела.

Какое-то время Грейс молчит – пусть Кайл что-нибудь ответит. Тот поднимает глаза – и отводит их в сторону: вспоминает, что было на совещании. После чего смотрит на Грейс и заявляет:

– Прости. Я потому и предложил помощь, что сам недавно доделал похожий проект. Думал, не будет лишним просветить тебя. И решил, что ты довела его до конца не без моей помощи.

– Хорошо, – отвечает Грейс. – Получается, ты решил помочь мне, хотя я не просила?

– Угу, – соглашается Кайл. – Моим проектом в свое время начальство было очень довольно.

– Тем не менее, еще раз: получается, ты решил, что я нуждаюсь в помощи, пусть даже не прошу о ней открыто? – спрашивает Грейс.

Кайл кивает, пожимая плечами.

– Я не стремился тебя унизить.

Грейс решает проявить миролюбие.

– Слушай, Кайл, я правда считаю тебя очень умным и опытным. Надеюсь, и ты не считаешь меня глупой и безграмотной. Я уже три года здесь работаю и горжусь своими успехами. Начальство поручило этот проект мне. Значит, было уверено, что я с ним справлюсь. Пожалуйста, не нужно предлагать мне помощь, пока я не попрошу сама. Договорились? (Решение.)

Она продолжает:

– Я буду очень благодарна, если ты согласишься впредь признавать мою грамотность. Если я не справлюсь сама, то непременно попрошу помощи. Однако если я молчу, то, пожалуйста, не стоит вмешиваться в мою работу. (Решение.)

Кайл молчит. Оскорбился.

– Договорились? – настаивает Грейс. (Решение.)

Грейс дружелюбно улыбается, и взгляд Кайла теплеет.

– Да, конечно, договорились. Прости, что обидел.

– Спасибо, – отзывается Грейс. – Рада, что мы это обсудили. Я очень тебя уважаю и не хочу с тобой ссориться. (Договоренность, завершение.)

Грейс могла бы и дальше молча терпеть высокомерие Кайла, однако его поведение стало слишком невыносимым. Пришлось с ним беседовать. В итоге ей удалось добиться своего. Когда Грейс отдельно похвалила Кайла за опыт, тот смягчился и охотнее согласился на условия собеседницы. Грейс понимала, что сути Кайла не изменит, но, к счастью, ей удалось повлиять на то, как коллега будет впредь общаться с ней.

Помните: бывает, всезнайка досаждает окружающим потому, что в глубине души очень неуверен в себе. Люди порой проявляют надменность затем, чтобы скрыть свои недостатки. Если вы столкнулись именно с таким всезнайкой, то не бросайтесь на него с резкими обвинениями, наоборот, почаще его хвалите и помогите ему обрести уверенность в себе.

В общении со всезнайкой руководствуйтесь следующими правилами:

• если поведение всезнайки вам не вредит, не обращайте на него внимания;

• если поведение всезнайки начинает выводить вас из себя, самое время прямо сообщить ему об этом и повлиять на его действия;

• как следует продумайте грядущую беседу, чтобы затем настойчиво, но ненавязчиво донести до коллеги: если вам понадобится совет, вы сами о нем попросите;

• объясните умнику, почему вам неприятно его поведение;

• определите причину поведения коллеги и уточните, верно ли ее понимаете;

• если вы предложили решение, а коллега ни в какую на него не соглашается, попробуйте прибегнуть к похвале. Тогда лед, скорее всего, тронется;