Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 14)

Марк пожимает плечами и взволнованно усмехается.

Как же здорово, что Винс заранее продумал разговор! Теперь он точно знает, что и как ему отвечать.

– Я здесь новенький и только начинаю осваиваться. Из-за этого в чем-то могу путаться. Однако так придираться ко мне нельзя. Пусть даже в шутку. Мне хотелось бы, чтобы впредь вы относились ко мне иначе. (Решение.)

– Ладно, понял. Извини, если обидел. Больше не буду, – отвечает Марк.

– Вы очень опытный специалист, и я мог бы многому у вас научиться. Могу я в будущем рассчитывать на вашу поддержку? – Винс говорит уверенно: ему приятно, что он проявил должную настойчивость. (Решение.)

– Естественно. Еще раз извини, что увлекся.

– Рад, что мы это обсудили. (Договоренность.) И что вы согласны помогать мне советами (Завершение.)

Придерись Марк пару раз, Винс, скорее всего, подулся бы и забыл. Однако Марк унизил его на глазах у коллектива, и Винс понял: нужно что-то менять. Да, он самый неопытный из сотрудников. Однако это не дает Марку права докапываться по каждому поводу. Винс как следует обдумал предстоящую беседу, поэтому не сдался, когда Марк заявил: мол, я просто шутил. Винс возразил: для меня это не шутки, – и настойчиво попросил Марка проявить сочувствие и уважение. Беседа завершилась приятно: Винс признал, что видит в Марке старшего, более опытного товарища. В итоге Марк понял, что нужен коллеге, и согласился помогать ему в будущем.

В общении с «придирой» руководствуйтесь следующими правилами:

• если к вам придрались в первый раз, то вполне можно и промолчать;

• если молчать вы не намерены, попробуйте поблагодарить придиру за «ценное мнение». Он, скорее всего, растеряется;

• чужие замечания – повод взглянуть на себя со стороны. Как следует обдумайте слова придравшегося. Если замечания оправданы, поработайте над собой;

• если вы самостоятельно не можете восполнить пробелы в работе, обратитесь за помощью;

• если к вам придираются постоянно и беспочвенно, лучше все-таки побеседовать с таким коллегой;

• прежде чем разговаривать с придирой, продумайте варианты развития разговора;

• застанете придиру врасплох – не удивляйтесь, если он, совсем как Марк, обесценит ваши переживания словами. Позволите придире сорваться с крючка – и он продолжит к вам цепляться;

• доходчиво объясните, почему вам не нравятся замечания;

• подробно опишите, какого отношения к себе вы ждете;

• закрепите договоренность и завершите разговор уместными словами.

Как общаться с жуликом

Мелани оформляет заказ, и случайно слышит разговор Тодда с покупателем:

– Если вы приобретете этот товар сегодня, установка будет бесплатной.

Мелани чуть со стула не падает: в их компании не принято предлагать бесплатных установок! Когда Тодд вешает трубку, Мелани обращается к нему:

– Слушай, Тодд. Ты зачем предложил покупателю бесплатную установку? Разве так делается?

Тодд подмигивает Мелани и заявляет:

– Делается, если покупатель соглашается на сделку. Он и без того взял бы наш товар. Я лишь ускорил процесс… Никто ничего не узнает: я добавлю этого покупателя в «черный список».

На том разговор заканчивается. Но чем дольше Мелани размышляет о словах Тодда, тем отчетливее осознает: он поступил подло. Мало того, что предложил бесплатную установку, так еще и собирается добавить покупателя в «черный список»!

Бывают люди, уверенные, что честно живут лишь дураки. Они не осознают, насколько важно трудиться добросовестно и не понимают, где заканчивается стремление к успеху и начинается откровенное мошенничество. Если среди ваших коллег обнаружился жулик, вы обязаны на него повлиять. Неважно, мухлюет он ради показателей или под воздействием обстоятельств, пересекать черту добросовестного отношения – значит подставлять компанию. Поведение пройдохи необходимо пресекать самому – даже если вы не страж правопорядка. Исключение – преднамеренное нарушение закона. Во всех остальных случаях критически важно поговорить с жуликом. Возможно, он даже не осознает, что поступает нечестно. Отведите пройдоху в сторонку и обсудите его поведение. Разберитесь, почему он так ведет себя. После чего объясните, как его поступки влияют на клиентов и коллег. Ниже представлено пошаговое руководство для подобной беседы. Если коллега не изменится после разговора, обратитесь к начальству. Обязательно запишите разговор, чтобы впоследствии ваши слова не переврали.

Как же хорошо, что Тодда удалось подловить на жульничестве сразу! Теперь Мелани знает, почему коллега вообще решил так поступить. А значит, ей будет намного проще подготовиться к разговору, который состоится сегодня же.

Сперва нужно разобраться в том, почему Тодд решился на жульничество. А еще донести до него, что он нарушил правила компании. Необходимо для начала проиграть предстоящую беседу в голове, тогда уверенность придет сама собой.

И вот Мелани говорит Тодду:

– Меня до сих пор волнует то, что мы обсуждали утром. (Переживания.) Понимаю, ты хотел поторопить покупателя. (Понимание.) Но у нас так не принято. Получается, ты накрутил себе лишнюю продажу в обход правил. Это нечестно. (Переживания.) Почему ты так сделал? – продолжает она.

Тодд отвечает:

– С нас постоянно требуют высоких показателей. Подумаешь, немного развернул правила в свою пользу. Да и вообще, предлагай компания почаще бесплатную установку, она больше бы зарабатывала. Покупатели намного реже бы уходили к конкурентам.

Мелани уверенно посмотрела Тодду в глаза.

– Понятно. Значит, ты полагаешь, что обходить правила можно. Даже если остальные так не считают.

Тодд молча садится; взгляд у него хмурый. Он пожимает плечами и говорит:

– Ну я же больше так не буду.

– Я о другом спрашивала. Ты полагаешь, что пренебрегать правилами можно? – не сдается Мелани.

Тодд опускает взгляд.

– Ты об этом.

Тут Мелани говорит:

– Даже одно нарушение – это нарушение. Поставь себя на место других покупателей: им-то бесплатной установки не предлагали. А на место коллег? Они неукоснительно следуют инструкциям. (Переживания.) С этим нужно что-то делать. И, по-моему, единственное здравое решение – так больше не поступать. (Решение.)

Мелани не стала сразу угрожать начальством. Пусть сначала Тодд что-нибудь ответит.

Тодд отзывается так:

– Я вообще не думал ни о других покупателях, ни о коллегах. Ты права. Я больше так ни за что не поступлю.

Мелани улыбается:

– Чудесно. Рада, что мы это обсудили. И что ты понимаешь, насколько важно следовать правилам. (Договоренность.) А еще – что мы обсудили все между собой и не пришлось подключать руководителя. До сих пор мы тесно сотрудничали, и я не хочу ставить наши деловые отношения под угрозу. (Договоренность.)

– Спасибо тебе. Правда, Мел.

– Да не за что. Кстати, еще кое-что. Давай ты сам признаешься руководителю в том, что сделал, и пообещаешь впредь так не поступать?

– Обязательно. Ты права. Сейчас же все расскажу.

Мелани поняла, что нужно вмешаться в происходящее. Однако не пошла сразу к начальнику – решила первым делом поговорить с Тоддом. Она позволила коллеге объясниться, обозначила, что ее не устраивает, и в итоге Тодд признал свою ошибку. Мелани предложила здравое решение, а Тодд с ним согласился. Однако Мелани настояла и на том, чтобы Тодд поговорил и с начальником.

В общении с жуликом руководствуйтесь следующими правилами:

• если спустите на тормозах выходку жулику – будьте готовы к последствиям;

• как только поймаете пройдоху на «преступлении», знайте: вы обязаны хоть как-то повлиять на его поведение;

• готовы побеседовать с жуликом немедленно? Сделайте это. Особенно если он и не подозревает, что поступил нечестно. Не нужно выжидать. Единственное – сначала обдумайте предстояющую беседу. Тогда вам будет проще сохранять уверенность и настойчивость;

• всегда давайте жулику возможность объясниться: тогда вы лучше поймете, почему он пошел на подлость;

• подробно описывайте, как поведение такого человека влияет на компанию, коллег и клиентов;

• добивайтесь от жулика только одного (причем безо всяких уступок) – чтобы впредь он не смел нарушать правил;

• когда договоритесь, открыто попросите жулика рассказать о своем нарушении начальнику.

• не обвиняйте жулика, если не собрали достаточно доказательств.

Как общаться со спамером

Лия открывает почту и тут же начинает ворчать себе под нос. Ричард за утро успел отправить ей уже двадцать четыре письма! Это уже ни в какие рамки не лезет! Ну зачем он, отвечая на рассылки, выбирает именно «Ответить всем»? Зачем рассылает шутки всему коллективу? Лие уже в почту даже заходить не хочется. Ей и без того дел хватает, а тут еще письма Ричарда разгребать.

Пользоваться электронной почтой и чатами следует вдумчиво: отправлять и пересылать только то, что необходимо. Однако многие этим пренебрегают. Их хлебом не корми – дай завалить коллег сообщениями. Спамеры рассылают коллегам огромные цепочки писем, даже не задумываясь: а другим это вообще нужно? Пишут в теме письма слова, из-за которых оно кажется важным – и коллегам приходится его открывать, а то вдруг что пропустят. В самом письме – растекаются мыслью по древу, хотя можно было ограничиться парой слов. Выбирают «Ответить всем» вместо «Ответить». Пересылают неуместные шутки, «письма счастья», фото детей и прочую ерунду в рабочие чаты, хотя у коллег и без того на работе завал. Если в вашем коллективе есть такой спамер, то вы наверняка часто кивали, пока читали абзац.