Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 10)

Дейв смотрит на Таню.

– Тебя беспокоит то же?

– Честно говоря, я вообще не согласна с тем, что выбирать нужно того, кто дольше всех тут работает, – отзывается Таня. – Мне кажется, Диана в своем выборе не ошиблась: ты сильный сотрудник. Но да, меня обеспокоило то же, что и Чеда с Энджелой. Как троим осилить работу, предназначенную для четверых?

Дейв ненадолго задумывается. После чего отвечает:

– Спасибо всем, что высказались. Насколько я понял, вы не против моего назначения. Однако вас беспокоит то, как теперь будет распределяться нагрузка. Правильно?

Дейв обращает внимание на невербальные признаки проявления чувств собеседников: каждый из них кивает. Дейв правильно определил причину разногласий. Теперь всем чуточку легче.

– Я прекрасно понимаю ваше беспокойство. (Понимание.) Я и сам об этом думал, а потому переживаю не меньше. Мне кажется, мы не сможем работать дальше, пока не придем к какому-нибудь решению. Мне хотелось бы, чтобы Диана возвратилась из декрета и увидела – у нас будто вообще ничего не менялось и мы все такие же дружные.

– Давайте все обсудим и придем к какому-нибудь решению. (Решение.) Я бы поступил так: в первую очередь я выполняю обязанности Дианы, а когда у меня выдается свободное время, помогаю вам. Такое решение вас устроит?

Первой отвечает Таня:

– Тебе, конечно, придется непросто: у тебя много работы Дианы, однако и твои основные обязанности никуда не делись. Но откуда нам знать, что ты успеешь и там, и там?

– Мне кажется, если ты сможешь нам помогать, будет очень здорово, – добавляет Чед. – Тогда, может, обязанности Дианы ты будешь выполнять по утрам, а свои – после обеда?

– А может, мы будем по утрам ненадолго собираться и обсуждать, кто, что и когда делает? – предлагает Энджела. – Мне кажется, часть твоей нагрузки мы все-таки можем принять на себя. А если вдруг дел станет совсем много, то мы заранее тебе об этом скажем, и ты подключишься.

– Спасибо всем, что высказались. Тогда я в первую очередь буду выполнять обязанности Дианы, но, если вы с чем-то не сможете справиться, непременно подключусь. Только, Чед, я вряд ли смогу помогать вам после обеда прямо каждый день. Боюсь, полноценно работать за двоих мне не удастся. Энджела, мне очень понравилось твое предложение – собираться по утрам на несколько минут и обсуждать расписание и нагрузку на день. Чед, Таня, вы согласны на такие утренние совещания? (Решение.)

Таня с улыбкой кивает. А Чед говорит:

– Меня такое устраивает.

Дейву нравится решение, к которому он пришел в ходе беседы с коллегами.

– Прекрасно. Мы пришли к общему мнению. Значит, будем каждое утро собираться и обговаривать расписание на день. После чего – вместе решать, кто кому с чем помогает. Спасибо за то, что готовы поддержать меня. Обещаю сделать все возможное, чтобы дополнительная нагрузка вас сильно не тяготила. (Договоренность.) – После этого Дейв добавляет: – Как же я рад, что мы это обсудили. Мы и до этого успешно сотрудничали, а теперь связь между нами стала только прочнее. (Завершение.)

Почему так?

Дейв первым делом обдумал предстоящий разговор, а потому осознанно и успешно провел собеседников по пяти обозначенным шагам. Да, поначалу ему было обидно, однако он сумел взять себя в руки, все обдумать и посмотреть на происходящее с разных точек зрения. После этого Дейв собрал коллег и попросил каждого озвучить опасения. Он внимательно выслушал всех, обратил внимание на их поведение, озвучил предполагаемую причину разногласий и уточнил, правильно ли все понимает. Только после этого он предложил компромисс, который устраивает лично его. А затем попросил Чеда, Энджелу и Таню озвучить решения, которые устроили бы их. Вопрос в действительности оказался простым, а потому Дейву не составило никакого труда выразить предложения коллег своими словами. Кроме того, Дейв грамотно оценил все предложения и свел их к одному – должному в той или иной мере устроить все стороны. Ради этого пришлось кое в чем уступить, однако все в итоге остались довольны. Во время беседы Дейв использовал уместные слова: выразил понимание, предложил решение, закрепил договоренности и обозначил завершение. Теперь коллеги готовы и поддержать Дейва, пока отсутствует Диана, и, поскольку беседа прошла успешно, плодотворно сотрудничать с ним в дальнейшем.

4

Как общаться со сложным коллегой

Почти у всех людей в коллективе есть коллеги, которые сплетничают, докучают, раздражают и расстраивают. Они могут говорить гадости, подло поступать, досаждать вредными привычками. Как общаться с подобными людьми? Развивать навыки, которые позволят преодолеть любые разногласия – вне зависимости от того, какими причудами нрава или складом ума славится собеседник. Тогда вы точно ни с кем не поссоритесь.

В этой главе я расскажу о двадцати видах коллег с непростым нравом. Вы узнаете, как за 5 шагов преодолевать разногласия с представителями каждого из этих видов. А еще найдете примеры бесед. Как и в первых трех главах, в этой уместные выражения будут выделены курсивом, а обозначения видов этих выражений – жирным шрифтом. Порой вам будет попадаться уже знакомый раздел «Пища для ума» – полезные советы о том, как общаться с представителем того или иного вида «невыносимых коллег» в необычных или особенно трудных обстоятельствах.

Как вести коммуникацию с коллегой: основные правила

При разговорах с коллегами помните: в первую очередь необходимо обсуждать насущный вопрос, а не личность собеседников. Вам будет проще донести свои мысли, если вы выразите готовность выслушать чужую точку зрения, обозначите собственные переживания по поводу происходящего, а также проявите желание обсудить все открыто и непредвзято. Ведите себя расслабленно, контролируйте жесты и мимику, говорите спокойно и уверенно – и тогда к вам охотнее прислушаются.

Уже скоро мы обсудим, как вести себя с членами команды, которые вызывают неприязнь, однако для начала следует запомнить правила, уместные в общении с любым собеседником:

• сохраняйте спокойствие вне зависимости от того, как с вами разговаривают;

• уважайте собеседника;

• не бросайте резких фраз;

• не упускайте возможности молча выслушать собеседника;

• смотрите на обсуждаемый вопрос с разных сторон;

• подкрепляйте заявления примерами;

• не пытайтесь изменить человека, говорите только о его поведении касательно той или иной ситуации;

• не жалуйтесь;

• не проводите примирительные беседы по любому поводу;

• всегда давайте оппоненту возможность исправиться, не обращайтесь к начальству до тех пор, пока не обсудите вопрос непосредственно с коллегой;

• если же после разговора поведение коллеги не изменилось, тогда уже можно обратиться к руководителю;

• если беседа становится слишком уж напряженной или вам страшно ее продолжать, прервитесь и попросите кого-нибудь вас рассудить.

Ниже представлены примеры разногласий между двумя сотрудниками. Однако и этих примеров достаточно, чтобы понять, как поступать, если участников несколько – и неважно, входите вы в их число или просто оказались посредником между сторонами. Единственное: если поведение какого-то сотрудника не нравится целому коллективу, разговаривать с этим сотрудником лучше кому-то одному. Иначе этот человек решит, что все сговорились против него, и начнет отпираться – что отнюдь не поспособствует разрешению противоречий.

Как общаться с наговорщиком

Последние две недели Аманда и Вики совместно работали над проектом. За это время Аманда узнала Вики лучше, прониклась ей и теперь считает ее не просто коллегой, а подругой. Вики самодовольно заявляла Аманде: «Да мы с тобой тут лучшие сотрудницы, а остальные те еще тупицы». Аманда не очень любит сплетничать, однако, стоит Вики заговорить о коллегах, та невольно ей поддакивает. И тут одна из сотрудниц говорит Аманде: «Ты хоть знаешь, что Вики за глаза поливает тебя грязью? Мол, со своей частью проекта едва справляешься, да и вообще личность не то чтобы способная». Аманду как будто кипятком ошпарили. Вики же сама ей говорила, что они – самые работоспособные члены коллектива. Неужели лгала? Но они ведь так хорошо работали вместе!

Если коллега любит позлословить при вас, велика вероятность, что этот же коллега обсуждает и вас за спиной. Некоторые любят наговаривать на окружающих – мол, вон какой я великолепный, важный, умный, не то что некоторые. А вам, возможно, совсем как Аманде, и в радость послушать, что этот коллега выставляет в дурном свете кого-то другого. В радость это будет до тех пор, пока не выяснится, что наговорщик срамит и вас за спиной. Тогда вы, скорее всего, разозлитесь, обидитесь или возмутитесь. Да как меня посмели так жестоко обмануть! И что еще этот клеветник рассказывает обо мне, пока я не слышу? Думать об этом – только лишний раз расстраиваться.

Лучше всего вообще никогда ни о ком не сплетничать. Вам от этого никакой пользы. Вот только от наговорщиков все равно не скрыться – и однажды вы обязательно выясните, что кто-то из коллег поливает вас грязью. В таком случае необходимо действовать. Не мстить и не говорить гадостей, а для начала успокоиться. После чего вызвать на разговор этого нечестного человека. Подобное поведение необходимо пресекать.

Аманда обиделась на Вики. Вот и дружи с ней после такого! Сейчас как пойду к ней… Хотя нет. Сперва необходимо все обдумать.