Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 12)

– И вправду, – отзывается Антонио. – Простите, что сразу о вас не подумал. Сегодня же поговорю с Мией.

Сотрудники не стали таить злобу на подлизу в лице Мии. Вместо этого они решили изменить ситуацию. Обсуждать происходящее напрямую с Мией не было смысла: Антонио сам потакал ей, записал ее в любимицы и в итоге позволил ей работать по собственному расписанию. Какой смысл Мии менять свое поведение? В итоге Лорен решила обратиться к Антонио. Для начала она продумала разговор и решила, что напрямую расскажет о том, как решение руководителя повлияло на весь коллектив. В течение беседы Лорен говорила и действовала настойчиво: смотрела на собеседника, сидела прямо и выражала лицом обеспокоенность. Ей удалось донести до Антонио, что из-за опозданий Мии команда вынуждена работать значительно больше обычного. Антонио все понял и пообещал поговорить с Мией. Возможно, Мия и расстроится, когда ей запретят опаздывать. Однако остальные сотрудники впоследствии объяснят ей, почему всем важно приходить на работу в одно и то же время.

В общении с подлизой руководствуйтесь следующими правилами:

• если подхалим нуждается в одобрении коллектива, выступайте против его поведения сообща;

• ворчите на него, шутите над ним и передразнивайте его. Тогда подлиза, возможно, поймет, что его поведение неприемлемо;

• если начальник (или любая другая жертва) попадается на уловки льстеца и записывает его в любимчики, пора взять дело в свои руки;

• в таком случае придется общаться с самим начальником, поскольку именно он потворствует подлизе;

• первым делом продумайте беседу; определите, как именно действия босса сказываются на работе коллектива;

• задавайте уточняющие вопросы, чтобы как следует разобраться в происходящем. Тогда вам будет значительно проще понять причину ситуации и донести до начальника свою точку зрения;

• подумайте, какое решение устроит вас и команду;

• не пугайтесь, если к вашим призывам окажутся глухи. Если начальнику важнее угодить подлизе, вы вряд ли сможете на него повлиять;

• хотя можно попытаться. К примеру, добиваться одобрения руководителя честным трудом.

Как общаться с задирой

От мыслей о том, что придется идти на работу, Синди приходит в ужас. Неужто снова нужно мириться с бранью, унижениями и презрением со стороны Даян? Синди составляет для Даян сметы, а та утверждает их и направляет заказчикам. Даян постоянно торопит Синди, хотя та всегда делает работу вовремя. Синди не понимает, за что Даян ее так невзлюбила. Но та вечно норовит ее унизить. Синди – добросовестная сотрудница, однако ей не хватает уверенности в себе. Синди пыталась не обращать на Даян внимания: вдруг ей надоест и она успокоится. Однако Даян продолжает травить Синди. Отплатить бы ей той же монетой, но тогда придется пойти против себя.

Чем «задира» отличается от придиры? Придира строг ко всем окружающим, а задира – к одной-единственной жертве. Задира способен оскорблять, запугивать, проявлять неприязнь и презрение, бросать косые взгляды или высмеивать. А еще задира часто обесценивает выполняемый жертвой труд. Кроме того, задира может нарушать личные границы жертвы.

Никто не имеет права унижать людей, а потому о поступках задиры нельзя молчать. Если вы беседуете с таким забиякой, важнее всего помнить: его поведение терпеть нельзя, нужно объяснить, что такое отношение неприемлемо. После чего установить личные границы в трудовых отношениях. Если задира и после этого не остановился, необходимо отмечать случаи травли. По возможности попросите коллег, которым доверяете, выступить свидетелями происходящего. И поговорите с начальством или сотрудником отдела кадров. Расскажите: мол, я уже разговаривал с забиякой, но он все равно продолжает надо мной издеваться. Приложите доказательства. И пусть с задирой разбирается начальство.

Одна коллега заметила, как Даян травит Синди. И предложила поговорить с абьюзером. Синди страшно, однако она понимает: иначе никак. В противном случае ее так и продолжат унижать – а терпеть такое уже нет сил. В душе и без того жуткая злость.

Синди обсуждает предстоящую беседу с той самой коллегой. Они вместе разбираются в произошедшем и проговаривают различные варианты развития диалога. В конце концов, Синди обретает уверенность в себе. Спрашивать, почему Даян так себя ведет, Синди и не думает. Травле не может быть никакого оправдания. Пусть только Даян еще раз начнет задирать Синди – и та сразу же озвучит, что ее такое поведение не устраиваает. Ждать подходящей возможности пришлось недолго.

Как уже было сказано выше, изучать обстановку в таких случаях не нужно.

Даян проходит мимо стола, за которым сидит Синди:

– Может, уже сдашь мне сегодняшние сметы, а? Сколько можно тянуть? Я никак не пойму: ты такая медленная или просто отсталая?

Синди встает из-за стола, подходит к Даян, смотрит ей в глаза и отвечает:

– Прямо сейчас я работаю над делами поважнее. Закончу – приступлю к сметам.

Даян теряется.

– Мне нужны сметы. Может, твои «дела поважнее» подождут?

– Нет, Даян. Я сначала доделаю то, что важнее, а уже после составлю сметы. Они будут готовы к обеду. Времени утвердить их хватит.

Синди неловко, однако она говорит как можно настойчивее и смотрит собеседнице в глаза.

Даян же глядит на нее сердито. У Синди дрожат колени, однако она собирается с духом и заявляет:

– Ты ведь согласна с тем, что сдать сметы к обеду – значит сдать их вовремя?

Даян молчит.

Синди продолжает:

– Даян, я понятия не имею, с чего ты решила, будто имеешь право меня унижать. И, честно говоря, я знать этого не хочу. С меня хватит. Прекрати так себя вести, пожалуйста. (Переживания.)

– Ты вообще о чем? – гневно смотрит на Синди Даян, очевидно желая сломить ее.

– Полагаю, ты прекрасно знаешь, о чем, – говорит Синди. – Я устала терпеть твои унизительные замечания. Устала бросать все ради смет, с которыми ты меня торопишь просто забавы ради. У меня есть и другие дела. Так что давай договоримся: с сегодняшнего дня я буду сдавать тебе сметы к обеду.

Даян своей вины так и не признала. Однако Синди удалось отстоять себя и объяснить, почему ей не нравится поведение собеседницы.

Синди окончательно осмелела, когда озвучила возможное решение:

– Впредь попрошу относиться ко мне с уважением. Не хочешь, не можешь – тогда вообще со мной не говори. (Решение.) Я не заслуживаю унижений и терпеть их больше не намерена. (Переживания.)

Даян смотрит на Синди искоса, однако молча уходит. Синди наконец высказалась, а потому чувствует себя прекрасно. Да, Даян не согласилась с предложенными условиями, однако Синди по меньшей мере громко и четко их озвучила. Беседа как таковая еще не закончилась: Синди предстоит посмотреть, как Даян будет вести себя дальше. «Слова завершения» Синди произнесет только в том случае, если поведение Даян изменится в лучшую сторону.

Чтобы отстоять свою точку зрения в беседе с задирой, необходимо оставаться спокойным и настойчивым; говорить уверенно и откровенно. Синди прежде обсудила предстоящую беседу с коллегой, благодаря чему поняла, как именно будет говорить с Даян. Синди не стала ходить вокруг да около, а прямо заявила, что ее не устраивает. Она объяснила причину своего недовольства, сказала, что больше не намерена терпеть нападок, попросила Даян прекратить унижения и пообещала сдавать сметы к обеду. Кроме того, Синди еще до этой беседы начала собирать сведения о нападках со стороны Даян. Кто знает – вдруг коллега так и продолжит травить Синди? Тогда, возможно, придется поговорить с начальством.

В общении с задирой руководствуйтесь следующими правилами:

• попробуйте не обращать на него внимания, возможно, он утомится и отстанет;

• если задира не отстает, помните: вы не заслуживаете такого отношения;

• если у вас на работе часто практикуется травля, то, возможно, стоит сразу обратиться к начальству или к руководителю отдела кадров;

• если собираетесь беседовать с задирой лично, то смело пропускайте второй шаг: нет никакого смысла разбираться, почему вас травят;

• проиграйте беседу заранее, чтобы во время разговора держать себя в руках;

• помните: исключительно важно потребовать, чтобы забияка перестал вас унижать. Если же он возражает или вам хочется звучать убедительнее, подкрепляйте объяснения примерами;

• не удивляйтесь, если задира так и не признает своей вины и не изменится;

• обязательно продумайте подходящее решение: четко объясните, как к вам следует относиться;

• если задира не остановится и после этого, придется как-то отмечать случаи травли. Записывайте их так, чтобы тот, к кому вы обратились, сразу все понял: указывайте дату, время, сказанные слова, совершенные поступки и имена свидетелей;

• после чего идите разговаривать с руководителем.

Как общаться со звездой

В местное отделение компании приезжает вице-президент. Кейла и ее коллеги трудятся в поте лица, а Джули, главная заводила коллектива, тем временем вовсю пытается завоевать расположение вице-президента. Рассказывает о том, какое великолепное руководство она разработала. Кейла изумленно переглядывается с коллегами: они ведь разрабатывали его вместе! К тому же предложила его создать вообще не Джули. Может, вмешаться? Заговорить, осадить и рассказать, что над методичкой работали все? Однако остальные молчат, и Кейла тоже.