Рене Эвенсон – Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками (страница 11)

Первым делом нужно успокоиться. Разум Аманды проясняется, и она решает, как провести непростую беседу. Проигрывает различные ее варианты. В итоге Аманада идет к Вики с полной уверенностью в успехе. Кроме того, Аманда помнит: необходимо быть настойчивой и твердой, иначе Вики все перевернет. И вот Аманда смотрит Вики в глаза и начинает беседу.

– Вики, мне передали, что ты считаешь, будто я не справляюсь со своей частью проекта. И называешь меня «не то чтобы способной», – говорит Аманда. – Я чуть не упала, когда об этом услышала. Но в первую очередь мне от этих слов стало обидно. (Переживания.)

Вики взволнованно переминается с ноги на ногу; опускает глаза, пытается собраться с мыслями.

– И кто тебе это передал? – спрашивает Вики.

Аманда ожидала такого вопроса. И заранее решила, что не позволит собеседнице увильнуть от ответа. Поэтому Аманда отвечает так:

– Какая разница? Меня волнует то, что ты обо мне сказала. Ты правда так считаешь?

– Нет. Вообще не помню, чтобы такое говорила. Возможно, я шутила, а меня не так поняли? – уверенно отзывается Вики.

– То есть ты считаешь правильным так обо мне шутить? – уточняет Аманда.

– Так ведь это просто юмор такой. Да и сказала же: я не помню, чтобы говорила подобное, – отвечает Вики.

– Мне неприятны такие слова даже в шутку, потому что мне их преподнесли совсем не так. (Переживания.) Ты, конечно, прекрасная и умная сотрудница. (Понимание.) Но и я себя считаю такой же. И мы не сможем сотрудничать, если ты будешь шутить о моих способностях – особенно если учесть, что со своей частью работы я прекрасно справляюсь. – Аманда гордится собой: ей удалось направить беседу в нужное русло и не позволить Вики увильнуть. – Ты ведь понимаешь, почему меня так обеспокоили твои слова?

Вики отзывается:

– Понимаю. Я, конечно, их не помню, но все равно прости.

Аманда продолжает:

– Спасибо, что извинилась. Давай впредь ты сразу будешь обращаться ко мне – а не обсуждать меня за спиной. (Решение.)

Вики облегченно выдыхает.

– Обещаю. Чуть что – сразу к тебе.

Аманда отвечает:

– Прекрасно. (Договоренность.) Мне приятно с тобой работать, и я не хочу, чтобы наши отношения портились. (Завершение.)

Обратись Аманда к Вики в порыве чувств, разговор наверняка бы превратился в скандал. А так ей удалось взглянуть на происходящее непредвзято. Она рассказала Вики о том, что услышала от коллеги, после чего внимательно выслушала собеседницу. Вики спросила, кто ее выдал, однако Аманда не поддалась на уловку. Аманда беседовала настойчиво и спокойно, благодаря чему разговор завершился в ее пользу. Тем не менее, Аманда усвоила важный урок: бывают люди, которые постоянно на всех наговаривают. Аманда решила, что впредь, стоит Вики заговорить о коллегах, она непременно возразит ей.

Если кто-то любит пачкать репутацию коллег, насторожитесь. Вы, быть может, только поддакнете собеседнику, а обсуждаемому человеку потом передадут, что именно вы распространяете слухи. Как поступать в таких ситуациях? Лучше всего не принимать ничью сторону и высказаться только тогда, когда захотите оправдать обсуждаемого человека.

В общении с наговорщиком руководствуйтесь следующими правилами:

• не соглашайтесь с ним, когда тот наговаривает на коллег;

• не беседуйте с наговорщиком до тех пор, пока не умерите досаду или злобу – естественные переживания для того, кого поливают грязью;

• однако обязательно побеседуйте с таким человеком;

• в начале беседы прямо скажите о том, что слышали и какие чувства испытали;

• попросите собеседника объясниться;

• доходчиво объясните причину своего беспокойства. Единственное, о чем имеет смысл договариваться, – чтобы наговорщик, если он чем-то недоволен, шел прямиком к вам, а не жаловался на вас кому-то постороннему;

• в конце разговора закрепите договоренность и разойдитесь с миром;

• впредь будьте осмотрительны в присутствии такого человека.

Как общаться с подлизой

Лорен и ее коллеги в последнее время все чаще раздражаются из-за сотрудницы по имени Мия: она постоянно подлизывается к начальству. На нее пытались надавить: стоило Мии в очередной раз польстить Антонио, их руководителю, как коллеги отзывались об этом с ехидством либо с откровенным возмущением. Однако это не помогло, а самому Антонио еще и понравилось внимание со стороны подчиненной. В итоге он записал Мию в любимицы. С прошлой недели та начала на полчаса опаздывать на работу. Спрашиваешь ее об этом – а она отвечает: «Я не успеваю, мне ребенка надо в ясли отвозить. Антонио мне разрешил. Я зато меньше времени трачу на обед. Так что все отрабатываю». Тем не менее команда не считает это честной отработкой. Основная загрузка происходит по утрам, и лишний человек на телефоне отнюдь не помешал бы.

Подлизы раздражают: они стараются исключительно для себя. Льстят, чтобы получить привилегии. Задабривают руководителей похвалой и услужливостью. Лебезят перед теми, кто может быть им полезен. И при этом думают только о себе – чтобы им досталось повышение, лучшее место в офисе, хорошая премия.

С подлизами лучше справляться общими усилиями. Например, шутить над ними всем коллективом. Кто-то, возможно, осмелится передразнить подхалима, а остальные посмеются. Капля стыда ему не помешает. Однако если подлиза добивается от начальства повышения или особого отношения, такой подход наверняка окажется бесполезным.

В таком случае льстеца лучше всего не замечать и сосредоточиться на своих обязанностях – то есть добиваться одобрения руководства честным трудом. Однако если боссу настолько приятна лесть, что он записывает подлизу в любимчики, необходимо повлиять на происходящее. В таких случаях лучше всего поговорить с самим начальником, ведь подхалим потому и продолжает к нему подмазываться, что это действует. Кроме того, раз любимчиков себе выбирает руководитель, то разногласия у вас, получается, не с подлизой, а с самим руководителем.

Лорен – негласный лидер коллектива, а потому вызывается поговорить с Антонио. Поведение начальника пагубно сказывается на работе подчиненных, и это необходимо обсудить.

Первым делом Лорен осознает: нельзя действовать сгоряча. Жаловаться и ныть нет смысла. Следует сосредоточиться на определенных событиях и в первую очередь объяснить, почему от опозданий Мии страдает весь коллектив. Лорен приходит к Антонио в кабинет.

– Мне хотелось бы обсудить вопрос, который влияет на трудоспособность команды, – говорит Лорен. – Мия каждое утро опаздывает на полчаса. По ее словам, это вы ей разрешили. Но коллективу такое не по душе. Нам не хватает дополнительного человека на телефоне, мы еле-еле успеваем ответить на все утренние звонки. (Переживания).

Лорен говорит спокойно, настойчиво и смотрит прямо на Антонио.

– Мии с утра нужно отвозить ребенка в ясли. Поэтому к половине девятого она не успевает, – объясняет Антонио. – Мы договорились, что она будет опаздывать с утра, но перерыв на обед у нее будет на полчаса короче.

Антонио и сам смотрит на Лорен. А значит, уверен в своей правоте.

– Мне ли не знать, насколько непросто успевать с работой, когда у тебя есть малыш. (Понимание.) Я тоже мать, однако я как-то справлялась, – отвечает Лорен. – Вернее, справляюсь: мне до сих пор самой приходится возить дочь в детский сад. Вот только на работу я при этом не опаздываю.

Антонио молчит. И Лорен продолжает:

– Вам, скорее всего, кажется, что эти опоздания никак не влияют на нашу работу.

– Вообще-то, не кажется, – признает Антонио. – Однако мне не хотелось расстраивать Мию.

– Ясно, поняла, – отзывается Лорен. – То есть вы разрешили Мии опаздывать из снисходительности?

Антонио кивает. Получается, Лорен верно поняла причину разногласий.

У Лорен уже есть на уме решение.

– Я решила обсудить это с вами, чтобы найти компромисс и успокоить команду. В конце концов, остальные добросовестно придерживаются строгого расписания, – продолжает она. (Решение.)

– А что вас не устраивает? – возражает Антонио. – Мия ведь отрабатывает лишние полчаса в обеденное время.

– Именно это нас и не устраивает, – отзывается Лорен. – Мы открываемся в половине девятого, и на нас обрушивается целый шквал звонков. Утром работы больше всего. А поскольку Мии в это время нет, нам приходится дольше сидеть у телефонов. В итоге все расписание на день сдвигается. Мия только приходит, только начинает принимать звонки, а у нас уже у каждого стоит по пять дел. Как прикажете в таких условиях работать? Мы понимаем – малыш, все дела. Но когда моя дочь была малышкой, я почему-то успевала ее и в ясли отвезти, и на работу не опоздать. Нам очень нужен дополнительный человек в самом начале рабочего дня. (Переживания, решение.)

Антонио неловко ерзает в кресле. Лорен продолжает спокойно смотреть на него. Она сидит прямо и выглядит обеспокоенно.

– В общем, я даже не задумывался, что опоздания Мии настолько вам мешают, – признается Антонио. – Но теперь я вас услышал. Я поговорю с Мией и попрошу ее приходить к половине девятого, вместе со всеми. Если бы я раньше знал, что можно успевать и в ясли, и на работу, то, конечно, сразу бы ей отказал.

– Спасибо, Антонио. Очень здравое решение, – говорит Лорен. – Понятно, что порой и с дополнительным человеком придется задерживаться, но это будет не так часто. (Договоренность). Рада, что мы это обсудили. У нас очень дружный коллектив, так что ссоры нам ни к чему. (Завершение.)