Олег Калиничев – Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других (страница 11)

3. Замечайте, когда другие, комментируя ваше поведение, переходят на личности. Вежливо уточните: «Говоря, что я невнимательный, ты имел(а) в виду, что я забыл(а) о нашей годовщине?»

4. Всегда принимайте комплименты. Если вам вдруг кажется, что они не заслужены, не говорите этого вслух, а лучше, когда будет свободная минута, подумайте, так ли это на самом деле? Существуют ли реальные причины считать, что похвала в ваш адрес не заслужена?

Глава 4. Эмоции и настроение

Период невосприимчивости

Вы уже знаете, как устроен наш эмоциональный мозг и почему нам порой бывает так сложно оставаться в ладах с собственными чувствами.

Наши эмоции, и я не устану об этом повторять, мотивируют наше поведение. Нам кажется, что мы делаем или не делаем что-либо, исходя из чисто рациональных побуждений. Мы считаем, что наши мысли о ситуации, сделанные выводы и позывы к определенным действиям вполне логичны. В действительности это не так.

Лучше всего описать эту особенность эмоций нам поможет такое понятие, как «период невосприимчивости», или «рефрактерный период». Это период времени, когда под воздействием одного стимула мы перестаем воспринимать другие. Например, человек рассердился на кого-то. Пока гнев не уляжется, он не способен воспринимать никакие другие стимулы и логические аргументы, даже доказывающие, что рассердился он на пустом месте.

Более того, в этом состоянии новые стимулы не прекращают действия первоначальной эмоциональной реакции, а только усиливают его. В таком режиме психика действует избирательно, воспринимая только ту информацию, которая подкрепляет первоначальный импульс.

Мне нравится, как это показано в эпизоде всеми любимого фильма «Ирония судьбы, или С легким паром». Ипполит приходит в гости к Наде и застает пьяного Женю Лукашина в ее кровати. Приведу несколько отрывков из этой роскошной сцены.

Надя (пытается объяснить ситуацию):

– Они из бани поехали в аэропорт провожать Павлика…

Ипполит:

– Ага, здесь еще и Павлик? Где Павлик?

Женя:

– Да нет тут Павлика, я вместо Павлика!

Ипполит:

– Ага, значит, должен был прийти Павлик, а пришел вот этот тип?!

…

Женя:

– Помогите мне одеться, и я вам все объясню… Хозяюшка… извините, я не знаю, как вас зовут…

Ипполит:

– Прекрасно, он в твоей постели, но не знает, как тебя зовут! (Уходит.)

Надя:

– Если бы он знал, как меня зовут, ты бы остался?

…

Женя:

– Да почему вы нам не верите?

Ипполит:

– Что значит нам?!

Женя:

– Вот наши паспорта. (Хочет показать одинаковый адрес прописки.)

Ипполит:

– Наши паспорта!!!

И так может продолжаться до бесконечности. Никакие логические аргументы не преодолеют силу рефрактерного периода. Каждая фраза будет или служить подтверждением целесообразности первоначального стимула, или просто будет проигнорирована.

Забегая вперед, дам маленький совет: если вы видите человека в периоде невосприимчивости, не пытайтесь достучаться до него, используя логику. Это почти невозможно.

Вероятно, вы знаете, что за преступления, совершенные в состоянии аффекта, наказывают не так строго именно по этой причине – потому что люди просто не осознают своих действий. Аффект – короткая, сверхинтенсивная эмоция, под действием которой рассудок перестает функционировать, и мы действуем исключительно по принципу «бей или беги».

Итак, сильные эмоции заставляют нас менять поведение независимо от нашего желания. Но подобные эмоции мы испытываем редко, чаще возникают ситуации, когда даже слабая, незаметная эмоция оказывает влияние на наши мысли и поступки.

Когда я уволился из большой компании и начал заниматься тренерской деятельностью, мне было необходимо организовать процесс холодных звонков потенциальным клиентам. Нужно было обзванивать незнакомых людей, для того чтобы они купили у меня услуги. Я никогда не делал этого раньше, и логичнее было отдать эту задачу на аутсорсинг. Но у меня есть привычка: прежде чем делегировать какие-то задачи, я обязательно должен попробовать выполнить их сам, чтобы понять процесс изнутри.

В течение двух недель я занимался обзвоном, чтобы четко понимать, как должен звучать сценарий разговора, какие возникают вопросы и возражения, как правильно на них реагировать. Я вам скажу, это были сложные две недели.

Какие только сомнения не крутились в моей голове во время этих звонков… Что это не мой конек, что у меня ничего не получится, что лучше поручить это дело профессионалу, что по статусу мне не полагается висеть на телефоне. И так далее, и так далее. Целая куча отговорок, логичных и понятных.

Но что же происходило? На самом деле где-то в глубине души у меня, как и у всех людей, таится страх быть отвергнутым. Становится неудобно от того, что ты как бы навязываешься другому человеку. Конечно, такое ощущение вызывает внутреннее сопротивление и подбрасывает тебе различные логические объяснения, почему ты не должен этого делать. Эмоции страха и стыда все две недели оказывали влияние на мое поведение.

Как работает настроение?

А теперь представьте, что с этим свойством эмоций мы сталкиваемся ежедневно, ведь именно на таком принципе работает наше настроение. Вы и сами наверняка неосознанно этим пользуетесь. Например, вы точно знаете, что подписывать заявление на отпуск лучше всего тогда, когда у начальника хорошее настроение.

Наше восприятие окружающего мира меняется в зависимости от настроения, действуя, как фильтр. Когда мы пребываем в хорошем настроении, у нас снижается уровень критичности по отношению к людям и событиям. Начальник в приподнятом расположении духа быстрее подпишет заявление на отпуск. А клиент в хорошем настроении вероятнее приобретет товар.

Даже карманники в качестве жертвы нередко выбирают веселых и беззаботных людей, понимая, что сейчас они менее осторожны. Задача хорошего настроения – помогать нам в общении, а не стоять на страже нашей безопасности.

Если же вы находитесь в раздраженном настроении, то гнев будет заставлять вас видеть негатив во всем, что происходит вокруг. И люди за соседним столиком кафе разговаривают слишком громко (совсем обнаглели!), и ребенок уже должен был убраться у себя в комнате (сколько можно это терпеть!), и жена/муж тут со своими советами (тебя забыли спросить!) и т. д., и т. д…

Знакомо? Пришла пора разграничить понятия «эмоции» и «настроение».

Как вы уже знаете, эмоции – это эволюционный механизм, который призван помогать нам справляться с неприятностями. Эмоции моментально срабатывают в ответ на какое-то конкретное событие (триггер) и высвобождают различные гормоны, стимулирующие нашу физическую и умственную активность. При этом важным свойством эмоций является их непродолжительность. Обычно они длятся от нескольких секунд до нескольких минут.

Настроение – это гораздо более долгое, растянутое во времени состояние. В отличие от эмоции, которая может быть очень сильной, настроение менее интенсивно, но зато достаточно продолжительно. Оно может длиться часами. И если причина возникшей эмоции для нас, как правило, понятна, то причина определенного настроения часто бывает неясна.

Иногда настроение рождается как последствие интенсивной эмоции. При этом настроение может очень легко переродиться в настоящую сильную эмоцию. Нам гораздо легче разозлиться, когда мы пребываем в раздраженном настроении, чем в нейтральном или приподнятом.

Как я уже сказал, эмоции и настроение накладывают фильтры на наше восприятие действительности. Но в случае с настроением этот фильтр может оставаться активным очень долго и исподволь влиять на наши решения.

Если вы раздражены после трудного рабочего дня, дома вам может казаться, что все претензии и упреки, которые вы бросаете близким, вполне обоснованы.

То же самое относится и к другим эмоциям. Если вы встревожены, то во всех событиях ищете предпосылки какого-то несчастья. Вы начинаете думать, как бы подстраховаться, и, возможно, перегибаете палку. И вот уже вполне реальной вам кажется угроза, вероятность которой в действительности крайне мала. И возможные последствия рядового поступка также представляются чем-то ужасным, хотя на самом деле это сущие пустяки.

Если вы печальны, то не ждите позитивных и креативных мыслей. В таком состоянии даже хорошие новости могут не радовать, а любые идеи кажутся бесперспективными. И не потому, что вы такой пессимист. Просто эмоция печали не способствует позитивному или креативному мышлению. Если вы настроены скептически, то не будете всерьез воспринимать то, что говорят другие. Идеи окружающих вы воспримете как нелепицу, не пытаясь найти в них даже крупицу здравого смысла.

В этом заключается большая опасность длительного пребывания в каком-то одном настроении. Ведь фактически обстоятельства жизни нейтральны. Хорошими или плохими их делают наше восприятие и наши мысли о происходящих событиях.

Главное отличие эмоций от настроений

Эмоции изначально очень плохо поддаются управлению, потому что с точки зрения эволюции гораздо важнее сначала действовать, а потом думать.

На практике это выглядит так: вы идете по тропинке и замечаете что-то похожее на змею. Сперва вы отпрыгнете на полметра, а уже потом приметесь разбираться: змея это, садовый шланг или корень дерева? Если бы вы сначала анализировали происходящее, а потом действовали, у вас было бы меньше шансов выжить.