Олег Калиничев – Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других (страница 10)
И каждый понедельник я приходил на очередную планерку, где, откровенно говоря, чувствовал себя не в своей тарелке, потому что вокруг меня были не просто большие, а очень большие начальники. Там же восседал и сам генеральный директор. Однажды я, как обычно, робко сидел на краешке стула, боясь пошевелиться, чтобы, не дай бог, не привлечь к себе внимание. Один из начальников поднял какой-то вопрос, и началось обсуждение. И вдруг я осознал, что абсолютно ничего не понимаю. Ну то есть практически ни слова. Хотя вроде бы должен. Я же пришел замещать свою руководительницу и не мог ее подвести. Да и не хотелось выглядеть глупо в глазах других руководителей.
И вот я сидел и слушал, а рядом со мной другая женщина-директор преспокойно подняла руку и сказала: «Вы знаете, может быть, я одна такая дура и ничего не понимаю, но объясните мне, пожалуйста, поподробнее?» Я аж выдохнул. В этот момент я осознал: многие присутствующие разделяли мое недоумение по поводу обсуждаемого вопроса.
Очень сложно публично признаться, что ты чего-то не знаешь и не понимаешь, такой поступок требует уверенности в себе и внутренней силы. Нерешительный, сомневающийся индивидуум будет закрываться, обороняться и бояться признаться в своем невежестве. Сильному и уверенному человеку этот шаг дается гораздо легче. Он понимает, что ему нужна определенная информация, чтобы лучше и эффективнее справляться со своими обязанностями.
Этот случай стал для меня откровением. Не скажу, что я совсем перестал бояться спрашивать, но каждый раз, когда у меня возникает мысль промолчать, вместо того чтобы попросить больше информации, я вспоминаю ту ситуацию.
То же самое касается и обратной связи. Чем больше развита ваша внутренняя уверенность, удовлетворенность собой и своей жизнью, тем проще вам воспринимать обратную связь и даже жесткую критику. Внутренняя уверенность помогает не обижаться, а принимать ее для совершенствования тех сторон, которые еще нуждаются в проработке.
Второй момент, относящийся к уверенности, – серьезность отношения к себе. Бывают люди уверенные, но твердолобые. Они не принимают критику и чужое мнение, априори считая, что правы во всем. Здесь работает та же самая ошибка увязки поведения и личности: если я повел себя неправильно, значит, я неправильный человек. А человек с избытком уверенности в себе не может такого допустить. У него слишком большое эго, которое легко задеть.
Мне нравится диалог из знаменитой сказки Льюиса Кэрролла «Алиса в Стране чудес», когда Алиса спрашивала Чеширского Кота: «А жизнь – это серьезно?» А Кот ответил: «Серьезно, но не очень».
Для того чтобы развиваться, получать и применять обратную связь от мира и от других людей, нужно снизить уровень серьезности отношения к себе. Самоирония делает людей более счастливыми и гибкими.
Вспомните неподражаемого Мюнхгаузена в исполнении Олега Янковского и его фразу: «Серьезное лицо еще не признак ума. Улыбайтесь, господа!»
Теперь перейдем к упражнению, которое поможет вам получить контролируемую обратную связь о себе. Попробуйте выполнить его без эмоционального сопротивления ответам, и вы сможете смотреть на себя со стороны с долей любопытства и самоиронии.
1. Окно Джохари – хороший инструмент для того, чтобы оценить, насколько «цельной» является ваша жизнь. Соответствует ли нарядный «фасад» вашего поведения состоянию «внутреннего дворика».
2. Рефлексия и обратная связь – главные инструменты, призванные расширить ваш первый квадрант. Чем он больше, тем более гармоничны ваши отношения с собой и окружающим миром.
3. Мы болезненно реагируем на критику, потому что наш эмоциональный мозг воспринимает ее как атаку на наше «Я» и начинает защищаться всеми доступными ему способами.
4. Никто не идеален, каждый рано или поздно допускает ошибки.
5. Мы можем расти над собой и становиться лучше, если будем не игнорировать собственные ошибки, а анализировать и исправлять их.
6. Моя ошибка не делает меня плохим человеком.
7. Нужно уметь разделять критику в свой адрес и свое внутреннее «Я».
8. Любая обратная связь, как хорошая, так и плохая, дает нам больше информации или о нас самих или о наших собеседниках.
9. Когда мы перестаем бояться обратной связи и начинаем воспринимать ее как «неограненный алмаз», мы получаем отличный инструмент для личностного развития и обретения счастья.
10. Одинаково важно принимать и хорошую, и плохую обратную связь. Хорошая помогает нам становиться более уверенными в себе, а плохая – совершенствоваться. И то и другое помогает нам в жизни. В этом ценность обратной связи.
11. Уверенный в себе человек легко запрашивает обратную связь. Он не стыдится продемонстрировать отсутствие знаний в определенной сфере и признает банальную ошибку, которую можно исправить. Для уверенного в себе человека собственные ошибки – это повод для совершенствования. Неуверенный человек будет бояться показать свою слабость перед другими. Уверенный – всегда может посмеяться над собой.
Упражнение. План развития эмоционального интеллекта на основе обратной связи
120 минут
Получить от двух человек обратную связь о своих знаниях в сфере эмоционального интеллекта, расширить свой план развития компетенций.
Эмоциональный интеллект – это не только управление своими эмоциями, но и взаимодействие с другими людьми. Именно поэтому важно внести в ваш персональный план по развитию эмоционального интеллекта пункты, которые, по мнению окружающих, вам необходимы.
Обратная связь может быть болезненной, когда мы получаем ее спонтанно. Я рекомендую вам осознанно сделать шаг навстречу обратной связи, потренироваться просить ее и получать, отделяя важную информацию от встречных эмоций.
Не относитесь слишком серьезно к своим недостаткам, минусы есть у каждого из нас. Попросите обратную связь у людей, которым вы доверяете, пусть это будет радостный повод к самосовершенствованию.
1. Возьмите список компетенций эмоционального интеллекта из упражнения на с. 36–39.
2. Сделайте две его копии.
3. Попросите двух людей из вашего окружения оценить, насколько утверждения из упражнения относятся к вам.
4. Сравните ответы этих людей с вашими собственными.
5. Дополните свой список зон роста двумя компетенциями из получившихся списков других людей.
Попросите другого человека (в идеале кого-то из близких, того, кто вас хорошо знает) оценить вас по предложенным компетенциям.
На роль второго эксперта я бы посоветовал пригласить коллегу по работе, желательно руководителя. Я предлагаю вам получить обратную связь от человека, который может серьезно повлиять на вашу карьеру.
В результате выполнения этого упражнения у вас появится «трехсторонний» взгляд на самого себя. Выберите по крайней мере по одной компетенции из тех, что вам предложат другие люди.
В ваш итоговый план развития эмоционального интеллекта должны попасть минимум три компетенции. Первую вы выбрали себе сами, вторую вам должен предложить ваш близкий человек. И третью в идеале порекомендует ваш руководитель или коллега по работе. При таком комплексном подходе ваш план развития будет наиболее цельным и гармоничным. И, как следствие, наиболее развивающим.
1. Если ваше мнение о себе совпадет с мнением о вас других людей, то это будет великолепно. Но если такого не произойдет, помните, что мы запрашиваем обратную связь именно для того, чтобы узнать себя и важных для нас людей.
2. Мы не привыкли общаться со своим окружением на такие темы. Не привыкли задавать вопрос: «Как я могу измениться, чтобы наши отношения стали лучше?» А ведь это очень важный шаг в развитии эмоционального интеллекта. В сфере личной жизни подобная обратная связь поможет сделать отношения со второй половинкой более гармоничными. А в профессиональной сфере, разумеется, пойдет на пользу вашей карьере.
Когда вы будете просить другого человека дать вам оценку – прислушайтесь к своим эмоциям. Какие они? Они помогают или мешают вам развиваться?
Какая эмоция и связанная с ней мысль мешает вам обратиться за помощью к близкому человеку? Может быть, смущение или страх? Или какая-то другая форма дискомфорта, например боязнь показать свою уязвимость?
Лайфхаки
1. Нарисуйте свое окно Джохари. В каждом квадранте напишите прилагательные, которые, по-вашему, описывают черты и качества вашего характера. Попросите ваших друзей, родственников, коллег сделать аналогичный список в отношении вас. Открытая зона: прилагательные, которые выбрали и вы, и другие.
Скрытая зона: прилагательные, которые выбрали только вы.
Слепая зона: прилагательные, которые выбрали только другие люди.
Неизвестная зона: прилагательные, которые никто не выбрал, но описывающие качества, которые вам бы хотелось приобрести.
Для удобства можете найдите в интернете перечень прилагательных, описывающих человека, и использовать его как основу для этого упражнения.
2. Каждый раз, когда вам хочется прокомментировать личность какого-либо человека, комментируйте вместо этого его поведение. Всегда разделяйте личность и поведение. Не говорите «вы – хам», более конструктивной обратной связью будет утверждение: «Вы встали в очередь передо мной, не спросив моего разрешения».