Мишель Полер – Привет, страхи! 100 дней преодоления фобий, ограничений и личностных барьеров (страница 30)
На самом деле, говоря близким людям «нет», вы укрепляете их доверие. Ага, вот так вот.
Когда вы говорите «нет» правильным образом, ваши близкие понимают, что вы делаете это из уважения к себе. Так вы даете им понять, что они тоже могут сказать вам «нет», и что вы хотите, чтобы они уважали себя.
Когда придет время сказать «да», они будут знать, что вы на самом деле рады сделать то, на что только что дали свое согласие, и что вы вложите в это все свои силы. Тогда чувство обиды останется далеко за рамками ваших отношений, потому что оба из вас могут быть максимально честны в оглашении своих приоритетов, желаний и нужд.
Обвинять других людей.
Расставлять границы, а затем нарушать их.
Придумывать разные отговорки для разных людей.
Давать понять на словах или с помощью языка своего тела, что вы можете изменить свое мнение, если собеседник проявит настойчивость (остерегайтесь смешанных сигналов – говорите «НЕТ» всем своим телом и смотрите в глаза, когда произносите это слово).
Говорить «да» вместо «нет». Звучит глупо, но некоторые люди легко поддаются давлению. Мы начинаем отказываться от поступившего предложения с подробным объяснением всех причин, а в итоге заканчиваем так: «Ну, может быть. Наверное… да. Определенно да». Я и сама так делала!
Настойчивость – ключ к успеху
Это все, что нужно, чтобы попросить о том, чего мы хотим, и отказаться от того, чего не хотим.
Быть настойчивым – значит уметь спокойно и доброжелательно отстаивать свои либо чужие права, уважать себя и других, при этом не быть агрессивным и не навязывать свои взгляды.
Я путешествовала вместе с Адамом, перемещаясь между различными мероприятиями по развитию лидерских качеств для молодежи, когда у нас произошел инцидент, который чуть не стоил нам нашей поездки.
После того как из-за неисправности нам пришлось выйти из самолета, на котором мы изначально должны были лететь, авиакомпания отправила нас гораздо более поздним рейсом по другому маршруту. Обрадовали ли меня такие перемены? Конечно нет. Но меньше всего на свете в тот момент я хотела пропустить наше мероприятие и разочаровать 6000 старшеклассников.
Прямо перед взлетом бортпроводница подошла к нашим креслам у аварийного выхода и пробубнила свой вопрос.
– Готовы ли вы и способны ли вы оказать помощь в случае чрезвычайной ситуации? – это стандартный вопрос, который задают перед взлетом тем, кто сидит на местах у аварийного выхода. Я уже вовсю смотрела шоу на
Оказалось, что в этот раз бортпроводница задала не стандартный вопрос. Она спросила:
– У вас есть вопросы относительно мест у аварийных выходов?
И я опять ответила «да». Это была огромная ошибка. Эта девушка не была настроена на шутки или недопонимания. Она тут же приказала мне пересесть в заднюю часть самолета. Я попросила у нее прощения и чтобы она повторила свой вопрос. Но вместо этого она снова сказала:
– Сейчас же встаньте и пересядьте в заднюю часть самолета.
Полная негодования, я взяла телефон, чтобы снять ее поведение на видео. Это было неуместно и неправильно, ребята. Бортпроводница была настолько зла, что после того как она заставила меня удалить видео, она попыталась выпроводить нас с самолета.
Мы не могли пропустить этот рейс. После долгих упрашиваний она разрешила нам остаться при условии, что она оставит наши телефоны у себя на весь оставшийся полет. Ну и ладно. Мы сидели в задней части самолета, красные от стыда, и тряслись от нервов!
Посреди полета Адам бросил самому себе вызов исправить эту ситуацию. С помощью присущей ему настойчивости он решил отстоять свои ценности доброты, сочувствия и открытости. Он уверенно прошел в переднюю часть самолета и в течение шести минут разговаривал с дамой, которая забрала наши телефоны и наше достоинство! Ладно, может быть, я
Адам вернулся на место с телефонами в обоих его руках и пересказал откровенный разговор с бортпроводницей. Он сказал:
– Мэм, я не знаю вас, а вы не знаете нас. Но мне захотелось подойти к вам и выразить свои сожаления о том, что только что произошло. Мы просто пытаемся добраться до своей точки назначения после очень долгого и тяжелого дня. Моя жена отреагировала неправильно, но я искренне верю, что подобных ситуаций можно и вовсе избежать, если изначально обращаться к людям с добротой, и, если бы так делали все, наш мир стал бы более приятным местом. Все мы люди, и в глубине души мы все хорошие люди. Я знаю, что вы – добрый человек и что вы желаете только самого лучшего для всех присутствующих в самолете, и я уверяю вас, что моя жена – такой же прекрасный человек, и она не хотела, чтобы это все произошло. Давайте начнем с самого начала? Меня, кстати, зовут Адам, а это – Мишель.
На что она ответила:
– Я и ЕСТЬ хороший человек! – а потом обняла Адама.
В тот день я научилась у Адама двум важным вещам:
1. Бороться, неся в своем сердце доброту.
2. Верить в свои ценности как в способ постоять за себя.
Но чтобы применить эти уроки в жизни, мне нужно практиковать настойчивость, которая ляжет в основе моей уверенности в себе и наделит меня смелостью выражать мысли самым прозрачным и решительным способом. Совместная жизнь с Адамом помогла мне разглядеть в нем некоторые черты характера и модели поведения, которые мы можем у него позаимствовать, чтобы стать более настойчивыми людьми. Вы готовы?
Настойчивые люди доверяют своему рассудку
Дело не в гордости, Эго, упертости или уровне IQ. Если настойчивый человек до глубины души уверен в правильности чего бы то ни было, он будет бороться за то, что считает справедливым.
Допустим, вы пришли в ресторан и нашли в заказанном блюде насекомое. Это факт, это неправильно, и, очевидно, не вы его туда положили (я надеюсь). В таком случае ненастойчивые люди просто убирают это насекомое сами, просят чек и просто игнорируют произошедшее. Почему? Они предпочитают не ввязываться в неприятные разговоры и спокойно жить дальше. Кто от этого выигрывает? Никто. Они не получают ни переделанного блюда, ни скидки, а ресторан, скорее всего, потеряет клиента. Но, решив быть настойчивее, вы отстаиваете то, что считаете правильным, и подвергаете проверке своего оппонента. Настойчивый человек не стал бы молчать и сказал бы, что не так с его блюдом. Помимо этого, он бы вежливо попросил компенсацию за совершенную рестораном ошибку. Если в ресторане хорошо развита культура гостеприимства, а его сотрудники имеют возможность принимать решения, вы, как клиент, не только получите новое блюдо и скидку, но и угощение от шеф-повара. Кто победит в этом случае? Все. Не только вы будете довольны, покидая это место, но и работники ресторана, которые завоюют ваше сердце и вашу лояльность, а официант, который вас обслуживал, получит достойные чаевые.
В самые трудные моменты нам приходится доказывать свою правоту или, наоборот, что мы ошибаемся. Пан или пропал. Не упускайте такие моменты, которые дают возможность стать лучшей версией себя.
Настойчивые люди совершают ошибки и признают их
«Я был неправ» – одна из самых трудных фраз, которые нам когда-либо придется произнести. Но в то же время это одно из самых освобождающих утверждений. Оно попросту признает, что все мы люди и что совершать ошибки – это нормально. Фактически эта фраза означает, что мы попытались. Что самое интересное, когда мы переживаем неудачу и публично признаем ее, люди начинают нам больше доверять.
По какой-то причине мы боимся признавать свои недостатки, предполагая, что люди будут нас осуждать и отрицательно о нас отзываться, а еще поймут, что мы не те, за кого себя выдаем. Но на деле все происходит наоборот. Давая понять, что мы потерпели неудачу, мы показываем свою смелость и приверженность здравому восприятию самих себя и других людей. Это помогает заслужить доверие и уважение со стороны окружающих.
Настойчивые люди не сдаются без боя
Что делать, когда знаешь, что нужно что-то предпринять для исправления ситуации, возлагаешь ответственность за выполнение этой задачи на другого человека (специалиста службы поддержки клиентов, преподавателя, начальника, IT-специалиста), а этот человек совсем тебе не помогает? Обычно я говорю что-то вроде: «Ну, я хотя бы попыталась!» и двигаюсь дальше.
Настойчивые люди знают, что если они достаточно сильно постараются, то получат желаемое. Поэтому они собирают всю доступную информацию (настойчивые люди обладают довольно большим количеством источников) и пробуют столько раз и столько способов, сколько необходимо.
Я живу с одним из самых настойчивых людей из всех, которых я знаю. Когда я пытаюсь чего-то добиться, после третьей или четвертой попытки мне становится неловко. Но когда я наблюдаю за тем, как Адам раз за разом пытается добиться своего, то временами схожу с ума. Когда я вижу, что он, как всегда, добился своей цели, порой даже после пятнадцатой попытки, я испытываю чувство гордости за то, что я его жена, и начинаю восхищаться им еще больше. Поверьте мне, я сама была свидетелем того, как он одиннадцать раз позвонил в авиакомпанию, прежде чем мы поменяли билеты на другой рейс, не заплатив за это ни гроша.