Мишель Полер – Привет, страхи! 100 дней преодоления фобий, ограничений и личностных барьеров (страница 31)
Настойчивые люди ценят свои потребности
Одно дело быть приятным, заботливым, благородным человеком. И совсем другое – пытаться постоянно угодить окружающим. Настойчивые люди могут быть необычайно милыми и чуткими, и при этом они не согласятся ставить свои нужды и потребности на последнее место. Когда мы начинаем угождать людям из желания понравиться или снять с себя последнюю рубашку, лишь бы помочь, мы ставим на первое место чужие потребности, а заботу о себе – на последнее.
Так можно поначалу найти себе друзей, но в итоге вы осознаете, что такое поведение приводит только к раздражению, потере уважения к себе и низкой самооценке.
Проблема в том, что окружающие вас люди:
• привыкнут, что вы о них заботитесь;
• в конечном итоге начнут принимать вашу помощь как должное;
• всегда будут думать, что у вас все хорошо, поэтому перестанут предлагать свою помощь и поддержку.
Я вижу, что такое часто случается с матерями и чрезмерно заботливыми людьми. Мамы настолько хотят помогать своим детям и супругам, что забывают позаботиться о себе и попросить о помощи.
Настойчивые люди могут определить, когда не удовлетворяются их потребности, и обязательно указать на это, чтобы окружающие это поняли. Они не считают, что люди умеют читать чужие мысли.
Нелегко проявлять уязвимость и говорить о том, что нам нужно больше внимания, любви, благодарности или помощи, но это чрезвычайно необходимо для поддержания любых отношений.
Настойчивые люди не торгуют своими ценностями
В ситуациях, когда необходимо выступить против кого-то, о чем-то поспорить или чего-то потребовать, настойчивые люди не побоятся отстаивать свои убеждения.
Если вы цените аутентичность так же сильно, как и я, не бойтесь сталкиваться с копированием. Если вы цените честность превыше всего, вы должны смело противостоять изменщику – этот человек уже не тот, кто вам нужен. А если вы цените доброту, то, осознав, что с вами плохо обращаются, вы сделаете выводы, и о страхе вы должны думать в последнюю очередь. Раз уж мы заговорили об этом, вернитесь на секунду к Главе 4: просмотрите свои ценности и вспомните случаи, когда вам нужно было постоять за себя, но вы этого не делали. В следующий раз доверяйте своим ценностям и не отступайте от них ни на шаг.
Одно интересное упражнение может помочь вам в споре с близким человеком. Вам потребуется обдумать следующие вопросы еще до того, как начнется разговор:
• Каких именно результатов я хочу достичь в результате этого разговора?
• Какие чувства должен испытывать собеседник после нашей беседы?
• Как я хочу чувствовать себя после нашей беседы?
Эти простые вопросы помогут подготовиться и выбрать нужный способ общения и тон.
Настойчивые люди слушают
Существует значительная разница между тем, чтобы слушать и слышать. Слушая людей, вы по-настоящему обращаете внимание не только на смысл их слов, но и на то, как они говорят и что имеют в виду. Умение слушать – ключевой навык в общении с людьми. Лучший способ заставить человека открыться и рассмотреть нашу просьбу – сделать так, чтобы он почувствовал, что его поддерживают. Когда вы слушаете по-настоящему, вы можете направить разговор в таком направлении, чтобы он нашел отклик в душе собеседника, и после этого он будет гораздо охотнее вас слушать.
Эмпатия играет здесь огромную роль. Настойчивые люди могут поставить себя на место другого человека, чтобы общаться с ним на одном языке, и делают так, чтобы он почувствовал, что его понимают и уважают.
Настойчивые люди не обвиняют других в своих чувствах (даже если они действительно виноваты)
Если вы будете обвинять и пытаться пристыдить человека, то обнажите только его самые худшие черты. Чтобы решить проблему и поработать над ней, мы должны начать с выражения собственных чувств, а не с того, какие чувства вас заставляет испытывать собеседник.
Начинайте предложения с «Я», а не с «Ты». А во время переговоров предлагайте, а не спрашивайте. К тому же, не стоит использовать словосочетание «Ты должен». Скажите: «Я буду…» в надежде, что собеседник последует вашему примеру.
Видеть в людях только плохое – путь в никуда. Наоборот, обращайте внимание на лучшее, что в них есть, и, отталкиваясь от этого, двигайтесь дальше. В конце концов, настойчивые люди любят окружать себя другими настойчивыми людьми, и я твердо верю, что все мы сможем стать одними из них, если будем достаточно усердно работать над собой и развивать в себе смелость.
Настойчивые люди ценят каждое слово
Обычно я начинаю свои электронные письма с трех
Чтобы в следующий раз вы смогли лучше донести свои идеи до собеседника, я попросила Адама рассказать, что именно он принимает во внимание, когда проводит важные разговоры по электронной почте, телефону или лично:
1. КАКОВА ВАША ЦЕЛЬ? Постоянно держите свою цель в голове, чтобы посреди разговора не отклониться от намеченного курса. Это позволит вам выражаться ясно с самого начала.
2. ОПУСКАЙТЕ НЕНУЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Поначалу лучше придерживаться самого главного и опускать мельчайшие детали.
3. УВАЖАЙТЕ ЧУЖОЕ ВРЕМЯ. Учитывайте плотность графика собеседника при разговоре или написании электронных писем. Лучший способ сделать это – сразу перейти к делу, а затем как можно скорее завершить беседу.
4. НЕ ТРЕБУЙТЕ, ПРОСИТЕ. Эти два способа очень сильно различаются. Требуя что-то, мы проявляем неуважение к жизненным обстоятельствам другого человека и просим его подстроиться под наши нужды («Выполните эту задачу к завтрашнему полудню»). Подобные фразы звучат снисходительно и никому не нравятся. Когда мы просим о чем-то, мы должны выражаться прямолинейно, оставаясь внимательными к чужим нуждам («Было бы очень здорово, если бы вы сделали это к полудню завтрашнего дня!»).
5. ПРЕДЛАГАЙТЕ РЕШЕНИЯ, А НЕ УМНОЖАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ. С проблемами сталкивается каждый. Есть люди, которые ждут, что кто-нибудь разберется с проблемами за них («Эй, Джен, не знаю, что делать с этим клиентом. Он просит…»), а есть настойчивые люди. И они как раз-таки не станут писать по электронной почте или звонить по поводу решения проблемы, не предложив хотя бы несколько хороших решений («Эй, Джен, клиент просит… Что если мы…»). Это упрощает всем жизнь и делает ее гораздо продуктивнее.
6. ГОТОВЬТЕСЬ ЗАРАНЕЕ. Настойчивые люди не любят, когда их застают врасплох, поэтому перед каждой встречей они тщательно готовятся. Они изучают будущего собеседника, обсуждаемую тему и отрасль, чтобы собрать всю информацию и не тратить время на элементарные вопросы. Кроме того, они предвосхищают чужие вопросы и придумывают возможные ответы на них, благодаря чему всегда выглядят хорошо подготовленными.
7. ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ СВОИХ НАМЕРЕНИЙ. Это главная черта настойчивых людей. Преднамеренность скрывается за каждым словом, за каждым вопросом, за каждым наблюдением и за каждой паузой.
Храбрость
Храбрость – это ключ к уверенности в себе. Пытаясь перейти от пассивности к настойчивости, мы можем столкнуться с некоторым сопротивлением – в основном со стороны окружающих нас людей, которые привыкли, что мы ведем себя определенным, ожидаемым образом. Помните: единственный человек, который может вас оценивать, – это ВЫ САМИ. Только вы можете напоминать себе о причинах, почему вы сочли нужным бороться за свои убеждения. Только вы можете заставить окружающих уважать вас. И только вы можете постоять за себя. Будет нелегко, но оно того стоит.
Настойчивость – это мышца. Мы должны ее тренировать, даже если нам неудобно это делать. Чем мы настойчивее, тем ближе мы будем оказываться к тому, что хотим, в чем мы нуждаемся и чего заслуживаем – а иногда даже к большему. Вы справитесь.
Джиа Джианг испытывал ужас лишь от одной мысли об отказе. Он решил уволиться с работы в сфере маркетинга, чтобы стать предпринимателем, но его страх настолько мешал ему налаживать связи с инвесторами, что он даже подумывал отказаться от своих амбиций.
Однажды Джиа решил отправиться в приключение, в ходе которого он планировал попросить других о сотне самых диких и невероятных вещей, а в процессе приобрести иммунитет к отказам. Какая потрясающая идея!
Вот несколько вещей, которые он сделал:
• Попросить добавки в бургерной.
• Напроситься в модели для магазина
• Попросить у незнакомца 100 долларов в долг.
• Спросить полицейского, умеет ли он водить машину.
А одна из его просьб стала вирусной на
• Попросить сотрудницу
Я узнала о Джиа, когда сама была в процессе работы над своими страхами, и решила связаться с ним в надежде, что он мне