Игорь Копырин – Знак качества (страница 9)
Продажи оценивали работу по количеству сделок.
Маркетинг – по количеству заявок.
Но никто не смотрел на систему целиком.
Василий заметил странную деталь.
Каждый сотрудник говорил о своей работе.
Но никто не говорил о результате компании.
Это было похоже на оркестр,
где каждый играет свою музыку.
Склад
На складе было шумно.
Дмитрий разговаривал с кладовщиком.
– Я же говорил, этот заказ нужно переделать!
– Но нам прислали другую заявку!
– Потому что менеджер изменил заказ!
– После того как мы начали сборку!
Они заметили Василия.
– Что случилось? – спросил он.
Дмитрий вздохнул.
– Ничего нового. Переделываем заказ.
– Почему?
– Потому что менеджер поменял заявку.
– Это часто происходит?
Дмитрий усмехнулся.
– Каждый день.
– И сколько времени уходит на переделку?
– Иногда час. Иногда полдня.
Василий кивнул.
Он сделал пометку в блокноте.
Переделки.
Бухгалтерия
Ольга встретила его усталым взглядом.
– Только не говори, что пришёл за срочным платежом.
– Нет. Я просто хочу понять, как работает система.
– Если поймёшь – расскажи мне.
– У вас много работы?
– Очень.
– А что занимает больше всего времени?
Ольга открыла папку.
– Проверка документов.
– Почему их нужно проверять?
– Потому что их часто заполняют неправильно.
– И что происходит потом?
– Мы отправляем их обратно.
– И их переделывают?
– Да.
Василий снова записал в блокнот.
Переделки.
Наблюдение
К середине дня у него появилось странное ощущение.
Все люди в компании были заняты.
Каждый из них делал свою работу.
Но эта работа часто:
переделывалась
задерживалась
конфликтовала с работой других отделов
Он открыл блокнот.
На странице появлялся список:
переделка заказов
неправильные документы