Игорь Копырин – Знак качества (страница 10)

несогласованные заявки

споры между отделами

Потом он написал ещё одну строчку.

Все заняты.

И ниже:

Но результат неясен.

Второй разговор с директором

Вечером он снова зашёл к директору.

Алексей смотрел на таблицу продаж.

– Ну что, разобрался?

– Немного.

– И?

Василий сел напротив.

– У вас хорошая команда.

– Спасибо.

– Люди работают много.

– Я это вижу.

– Но есть одна проблема.

Алексей поднял глаза.

– Какая?

Василий сказал спокойно:

– В компании никто не понимает, какой результат должна давать его работа.

Алексей нахмурился.

– Объясни.

– Маркетинг считает заявки.

– Продажи считают сделки.

– Склад собирает заказы.

– Бухгалтерия проверяет документы.

Он сделал паузу.

– Но никто не понимает, какой результат должен создавать каждый отдел.

В кабинете стало тихо.

Алексей медленно сказал:

– И что ты предлагаешь?

Василий открыл блокнот.

На странице было написано одно слово.

ЦКП.

– Нужно определить конечный продукт каждой работы.

– Чтобы каждый сотрудник понимал,

за какой результат он отвечает.

Алексей некоторое время смотрел на блокнот.

Потом кивнул.

– Хорошо.

– Начнём с этого.

Управленческий урок главы

Когда люди заняты, это ещё не означает, что они создают результат.

Работа становится эффективной только тогда,

когда каждый сотрудник понимает:

какой продукт он должен создавать.

Этот продукт называется ЦКП – ценным конечным продуктом работы.

Экономика решения

После разговора с руководителями Василий решил посчитать простую вещь.

Сколько на самом деле стоит ситуация,

когда сотрудники заняты,

но их работа не имеет чёткого результата.

В компании работает 40 сотрудников.