Игорь Копырин – Знак качества (страница 12)
В этот момент дверь резко открылась.
В кабинет вошёл Сергей – руководитель производства.
– Где заказ для «СтройМеханики»? – спросил он.
Дмитрий, начальник склада, поднял голову.
– Мы его не получили.
– Как это не получили? – Сергей нахмурился. – Он должен был уйти сегодня утром.
– Нам ничего не передавали.
В разговор вмешался менеджер по продажам Игорь, который только что подошёл к столу.
– Я отправил заявку ещё вчера.
Дмитрий посмотрел на него.
– Нам никто её не передавал.
– Я передал её в производство.
Сергей резко повернулся.
– Нам тоже никто ничего не передавал.
В кабинете стало шумно.
Конфликт
– Подождите, – сказал Дмитрий. – Если склад не получил заявку, значит её никто не передал.
– Я передал! – ответил Игорь. – Я отправил письмо.
– Куда? – спросил Сергей.
– В производство.
– Но производство ничего не получило.
– Тогда спросите у маркетинга, – сказал Игорь. – Они изменили параметры заказа.
– Причём тут маркетинг? – Сергей повысил голос.
Разговор становился всё громче.
– Мы не можем производить заказ, если склад не подготовил материалы.
– Мы не можем подготовить материалы, если не получили заявку.
– А мы не можем получить заявку, если её никто не передал!
Каждый говорил о своём.
Каждый был уверен, что проблема не в нём.
Василий молча наблюдал за разговором.
Это был уже третий подобный конфликт за последние несколько дней.
Каждый раз происходило одно и то же.
Заказ задерживался.
Отделы начинали спорить.
Каждый доказывал, что сделал свою часть работы.
Но результат всё равно не появлялся.
Вопрос
– Подождите, – спокойно сказал Василий. – Можно один вопрос?
Разговор остановился.
Все посмотрели на него.
– Кто отвечает за передачу заявки между отделами?
В комнате стало тихо.
Сергей посмотрел на Игоря.
Игорь посмотрел на Дмитрия.
Дмитрий пожал плечами.
– У нас каждый отвечает за свой участок, – сказал кто-то.
– А за передачу заявки? – уточнил Василий.
Никто не ответил.
В этот момент дверь переговорной открылась, и в кабинет вошёл директор.
Алексей некоторое время молча смотрел на сотрудников.
Потом его взгляд остановился на Василии.
– Ты понимаешь, что происходит? – спросил он.
– Думаю, да.
Алексей посмотрел на него внимательно.
– Ты понимаешь, что если мы не решим эту проблему, мы потеряем клиента?
Василий кивнул.
Теперь это было уже не исследование.
Это была ответственность.