Игорь Копырин – Знак качества (страница 14)
Когда ответственность за передачу заявки между отделами не определена, заказ может «застрять» между сотрудниками.
Работа вроде бы выполняется, но результат не появляется вовремя.
До изменения процесса в компании регулярно возникали задержки заказов.
В среднем происходило:
около 5 задержек заказов в неделю
каждая задержка занимала примерно 2 часа рабочего времени нескольких сотрудников
Получалось:
5 задержек * 2 часа = 10 часов в неделю
Если средняя стоимость часа работы сотрудника составляет примерно 700 р / час
то компания теряла:
10 * 700 р = 7 000 р в неделю
В месяц это превращалось примерно в:
7 000 р * 4 недели = 28 000 р
После введения правила, что у каждого этапа процесса есть конкретный ответственный, задержки почти исчезли.
Фактическая экономия составила примерно 24 000 р в месяц
Если в компании работает 40 сотрудников, то рост ключевой метрики выглядит так:
24 000 р ÷ 40 = 600 р
Прибыль на одного сотрудника выросла примерно на 600 рублей в месяц.
И это результат одного простого управленческого решения – назначения владельца процесса.
Проверьте свою компанию
Ответьте на несколько вопросов.
Если хотя бы на два вопроса вы ответили «нет»,
в компании существует проблема размытых ролей.
Мини-задание
Выберите один процесс в вашей компании.
Например:
обработка заказа
подготовка договора
запуск проекта
Запишите:
шаги процесса
ответственного за каждый шаг
Если у какого-то этапа нет владельца —
это потенциальная проблема системы.
Василий закрыл блокнот.
Сегодня он понял одну важную вещь.
Проблема компании была не в том, что люди плохо работают.
Проблема была в том,
что система не говорила им, кто отвечает за результат.
Глава 4 Тайна лишней работы
Утро на складе начиналось громко.
Металлические ворота скрипнули, когда их открыли. Тележки гремели по бетонному полу. Сотрудники перекрикивались между стеллажами, перемещая коробки и паллеты.
Работа кипела.
На первый взгляд всё выглядело как в любой рабочей компании: люди заняты, товар движется, заказы собираются.
Но Василий стоял у входа и смотрел на происходящее немного дольше обычного.
Он уже несколько дней наблюдал за работой компании. И постепенно начал замечать странную вещь.
Люди работали быстро.
Но порядок не появлялся.
Он прошёл вдоль стеллажей и остановился возле зоны сборки.
Кладовщик собирал коробку, аккуратно складывая товар по списку.
Через несколько минут тот же сотрудник открыл коробку снова.
– Опять переделываем, – пробурчал он.
– Третий раз за день, – ответил другой кладовщик.
Василий подошёл ближе.
– Что переделываете?