Игорь Копырин – Знак качества (страница 16)

Марина из маркетинга вмешалась:

– Клиенты часто меняют заявки.

– Клиенты? – сказал Дмитрий. – Или вы?

В комнате снова начался спор.

– Это не наша ошибка.

– Мы просто передаём информацию.

– Склад должен быть быстрее.

– А продажи должны сразу отправлять правильный заказ!

Директор поднял руку.

– Хватит.

Он посмотрел на Василия.

– Ты сегодня был на складе.

– Да.

– Что там происходит?

Вопрос Василия

Василий немного помолчал.

Потом спросил:

– Сколько раз один заказ может измениться?

Игорь пожал плечами.

– Бывает два-три раза.

– А склад начинает собирать его сразу?

– Конечно.

Василий кивнул.

– Тогда у меня вопрос.

Он посмотрел на всех.

– Почему мы начинаем выполнять заказ, который ещё может измениться?

В комнате стало тихо.

Никто не ответил.

Настоящая проблема

Через несколько секунд Дмитрий сказал:

– Потому что иначе мы не успеем.

Игорь добавил:

– А если ждать, клиент будет недоволен.

Василий покачал головой.

– Проблема не в скорости.

Он указал на отчёт.

– Проблема в том, что мы выполняем работу, которая потом оказывается ненужной.

Он сделал паузу.

– Это называется лишняя работа.

Простая идея

Василий взял маркер и написал на доске:

Сборка заказа -> изменение заказа -> переделка

Он повернулся к руководителям.

– Мы тратим время на работу, которая не создаёт ценности.

Марина нахмурилась.

– И что предлагаешь?

– Очень простую вещь.

Он написал ещё одну строчку.

Подтверждение заказа -> сборка

– Пока заказ не подтверждён окончательно, склад его не собирает.

Дмитрий сразу оживился.

– Это решит половину наших переделок.

Игорь нахмурился.

– Но тогда придётся быстрее фиксировать заказ.

– Именно, – сказал Василий.

Первый результат

Через несколько дней правило заработало.

Теперь заказ сначала подтверждался.