Гордей Черкасов – Одноклассники продвижение как работать с возрастной аудиторией (страница 1)
Гордей Черкасов
Одноклассники продвижение как работать с возрастной аудиторией
Введение
Эта книга – ваш личный навигатор по одной из самых уютных и перспективных социальных сетей для бизнеса – Одноклассники. Если вы занимаетесь продажей товаров для дома, дачи, сада или интерьера, то вы держите в руках ключ к сердцу вашей идеальной аудитории.
Почему именно ОК? Потому что здесь живут люди, которые ценят уют, заботятся о своем доме и проводят время на даче с удовольствием. Это взрослая, платежеспособная и очень благодарная аудитория, которая ищет не просто товары, а решения для своего быта и вдохновение для создания красоты вокруг себя.
В этой книге нет сложной теории и заумных терминов. Только практические советы, понятные алгоритмы и реальные примеры, которые помогут вам: * Понять психологию и потребности пользователей 35+. * Создать живое и продающее сообщество с нуля. * Научиться делать контент, который вызывает доверие и желание купить. * Освоить инструменты продвижения, которые работают именно в ОК. * Выстроить долгосрочные и теплые отношения с клиентами.
Кому будет полезна эта книга? В первую очередь, владельцам малого бизнеса, предпринимателям, мастерам hand-made, продавцам товаров для сада и огорода, интернет-магазинам домашнего текстиля, посуды и декора. А также маркетологам и SMM-специалистам, которые хотят освоить новую для себя, но очень благодатную нишу.
Мы вместе пройдем путь от первого поста до стабильных продаж. Я поделюсь с вами не только инструментарием, но и пониманием того, как говорить с аудиторией на одном языке, языке заботы, доверия и общих ценностей. Пристегнитесь, будет интересно и очень полезно!
Часть 1. Погружение в аудиторию
Кто они – ваши покупатели на Одноклассниках?
Когда мы слышим слово “Одноклассники”, у многих в голове всплывает образ мамы или папы, которые листают ленту за вечерним чаем, или тёти, которая постит открытки с котиками и рецепты вкусного борща. И это, на самом деле, очень точный портрет. Но давайте копнём глубже и разберёмся, кто же они на самом деле – люди по ту сторону экрана, которые в итоге могут стать вашими самыми благодарными покупателями.
Представьте себе огромный уютный дом, где в каждой комнате – своя жизнь. На кухне собираются те, кто любит поболтать о детях и внуках, в гостиной – те, кто смотрит старые фильмы и вспоминает молодость, а в мастерской – те, кто мастерит, вяжет или выращивает рассаду на подоконнике. Вот такой дом и есть “Одноклассники”. И ваши потенциальные покупатели – это не просто абстрактные “пользователи 35+”, а вполне конкретные люди с понятными желаниями и потребностями.
Это люди, которые выросли в эпоху, когда вещи было принято беречь, а покупка добротного чайника или хорошего садового шланга была событием. Они помнят, как их родители покупали мебель “на века”, а инструменты передавались по наследству. Эта привычка – относиться к вещам с уважением – никуда не делась. Они и сейчас ищут не просто товар, а надёжного помощника в быту или для любимого хобби. Им важно, чтобы вещь служила долго, была удобной и, если можно так сказать, “душевной”.
Не просто бабушки и дедушки
Важно сразу отбросить стереотип о том, что аудитория ОК – это исключительно пенсионеры, которые с трудом освоили компьютер. Да, возрастная категория 35+ здесь действительно доминирует, но внутри неё – огромный пласт активных, работающих или находящихся на заслуженном отдыхе людей с разными интересами.
Возьмём, к примеру, Елену, которой 48 лет. У неё взрослые дети, свой небольшой дом с участком за городом, и она обожает проводить там выходные. Елена работает бухгалтером, уверенно пользуется смартфоном и именно в ОК состоит в десятке дачных сообществ, где обменивается опытом и ищет новые сорта томатов. Для неё важно мнение таких же садоводов-любителей, она доверяет отзывам “своих”. Покупая новый секатор или систему капельного полива, она потратит вечер на изучение постов и комментариев в группе, которой доверяет. Её не проймёшь кричащей рекламой, но если вы станете для неё экспертом, чьи советы работают, она станет вашим постоянным клиентом и посоветует вас подругам.
А вот Сергей, ему 57. Он заядлый рыбак и грибник, вышел на пенсию и наконец-то может посвящать любимому делу всё время. В ОК он сидит, чтобы общаться с такими же увлечёнными людьми, делиться фотографиями улова и смотреть видео о новых снастях. Сергей не любит долгие переписки и сложные формы заказа. Если он увидит в своей ленте понятное видео, где показывают, как работает новая палатка или удобный рыболовный ящик, и если в комментариях будет несколько одобрительных отзывов от “коллег по цеху”, он, скорее всего, заинтересуется. Ему важно увидеть товар в деле, а не просто картинку на сайте.
Что для них важно?
Если попытаться собрать собирательный образ покупателя в ОК, то станет понятно: это человек, который ценит простоту и прозрачность. Ему не нужен глянец и пафос. Ему нужно, чтобы всё было по-честному. Он легко распознаёт фальшь, потому что у него за плечами огромный жизненный опыт. Поэтому продажи здесь строятся не на манипуляции, а на диалоге и уважении.
Попробуйте вспомнить своих знакомых старше сорока. Что для них важно при выборе, скажем, сковородки или садового опрыскивателя? Скорее всего, они спросят: “А удобно ли?”, “А не сломается ли через месяц?”, “А легко ли мыть?”, “А не царапается ли?”. Это вопросы практиков. Им не нужна вещь ради вещи, им нужна функция, которую эта вещь выполняет. Они покупают не дизайнерский светильник, а уютный свет на веранде. Покупают не просто семена, а будущий урожай.
Это очень внимательные и вдумчивые покупатели. Прежде чем написать вам в личные сообщения и спросить о товаре, они, скорее всего, уже полистали вашу группу, посмотрели фото, почитали комментарии. Они присматриваются, привыкают, оценивают. И если вы их не спугнёте навязчивостью, а спокойно и подробно ответите на все вопросы, покажете товар со всех сторон, то их доверие будет заработано.
Деньги есть, сомнения тоже
Ещё один важный момент, который часто упускают. У этой аудитории, как правило, есть финансовая подушка. Они могут позволить себе купить качественную вещь, если будут уверены, что она того стоит. Им не нужно дёшево, им нужно хорошо. И за это “хорошо” они готовы платить. Проблема не в отсутствии денег, а в боязни ошибиться, выбросить деньги на ветер. Вспомните, как вы сами переживаете, если покупаете дорогую, но бесполезную вещь. Для человека, который привык считать свои доходы, такая ошибка вдвойне обиднее.
Поэтому, когда вы будете писать посты или снимать видео для своей группы, думайте именно об этом. Не просто перечисляйте характеристики товара, а рассказывайте, какую конкретную проблему он решает. Как этот увлажнитель воздуха поможет легче дышать зимой в квартире. Как этот складной столик сделает пикник на природе удобнее. Как эти садовые перчатки защитят руки от мозолей.
Ваши покупатели в ОК – это люди, которые хотят жить комфортно, обустраивать свой быт, заботиться о близких и реализовывать свои увлечения. Они ищут не просто магазин, а место, где им помогут сделать правильный выбор, где их поймут и не будут обманывать. И если вы сможете стать для них таким местом, они ответят вам благодарностью и, что самое приятное для бизнеса, вернутся снова и приведут друзей. А в “Одноклассниках” сарафанное радио работает безотказно, ведь здесь все свои.
Психология возраста: чего хотят пользователи 35+
В прошлой главе мы разбирались, кто же такие эти загадочные покупатели на Одноклассниках. Выяснили, что это живые люди, со своими интересами и привычками. Теперь давайте копнём глубже и поговорим о самом интересном – о психологии возраста. Почему вообще важно понимать, что у человека за плечами 35, 45 или 60 лет? Да потому что это не просто цифра в паспорте. Это колоссальный опыт, сформировавшиеся привычки и очень конкретные желания.
Представьте, что вы заходите в гости к человеку. Вряд ли вы начнете рассказывать ему о погоде на Марсе или предлагать прыгнуть с парашютом, если он только что вернулся с дачи и мечтает о чашке чая. Вы предложите то, что ему нужно здесь и сейчас. Точно так же работает и общение в соцсети. Если мы поймем, чего на самом деле хотят наши читатели и покупатели, мы сможем предложить им именно это. И они будут нам благодарны.
Главное – спокойствие и стабильность
Знаете, что происходит с большинством людей после 35? Заканчивается период активных экспериментов и поиска себя. Школьные и студенческие годы позади, карьера более-менее выстроена, семья либо уже есть, либо человек точно знает, нужна ли она ему. В этот период наступает жажда стабильности. Не в смысле скуки, а в смысле уверенности в завтрашнем дне.
Человек 35+ уже накопил достаточно жизненного опыта, чтобы отличать «пустышки» от надежных вещей. Он не будет прыгать от одной новомодной тенденции к другой. Ему нужны предсказуемость и комфорт. Подумайте о своих знакомых этого возраста. Скорее всего, они уже нашли своего парикмахера, к которому ходят годами, свой сорт кофе в магазине и проверенный сервис по ремонту техники. Им не хочется каждый раз заново решать бытовые задачи. Им хочется, чтобы всё работало как часы.