Гордей Черкасов – Одноклассники продвижение как работать с возрастной аудиторией (страница 4)

Часть 2. Создание сообщества под ключ

Оформляем группу как уютный дом

Представьте, что вы пришли в гости к незнакомому человеку. Дверь открывается, и вы видите… грязный коридор с ободранными обоями, на полу куча обуви, а в воздухе висит запах кислых щей. Каково ваше первое впечатление? Скорее всего, вы вежливо извинитесь и уйдёте, прихватив с собой букет, который купили для хозяйки. С сообществом в соцсетях та же история. Когда пользователь заходит к вам в группу, он не видит её владельца, но он видит её лицо. И лицо это – оформление.

Мы уже говорили о том, кто такие наши покупатели, почему им важно доверие и что такое ностальгия. Теперь пришло время применить эти знания на практике и создать для них то самое место, куда захочется возвращаться. Место, которое будет для них не просто магазином, а уютным домом, где всё понятно, красиво и спокойно.

Встречают по одёжке: аватар и обложка

Первое, что видит человек, заходя в группу или видя её в ленте новостей, это маленькая картинка – аватар. И второе, что бросается в глаза при переходе, – обложка. Это ваша витрина и ваша парадная дверь одновременно. Для аудитории 35+ это особенно важно, потому что их внимание цепляется за детали, которые вызывают эмоции. Аватар не должен быть абстрактной картинкой или логотипом, который ничего не говорит. Лучше всего, если это будет фотография вашего товара в интерьере или, например, фото цветущего сада, если вы продаёте саженцы, или уютной кухни с чашкой чая, если торгуете посудой.

Представьте, что вы продаёте товары для бани. На аватар можно поставить не просто веник, а фотографию тёплой, светлой бани, где на столе стоит самовар и лежат ароматные травы. У человека, который это увидит, сразу возникнет ассоциация с отдыхом, с чем-то родным и приятным. То же самое с обложкой. Она может быть более подробной. Например, если ваша группа про дачу, на обложке можно разместить коллаж: ваш товар (например, удобрения или инструменты), красивый урожай и улыбающихся людей. Это создаст настроение и сразу даст понять, чем вы занимаетесь. Главное правило – никакой кричащей рекламы и мешанины цветов. Всё должно быть аккуратно, чисто и гармонично. Вспомните, как вы сами выбираете, в какой магазин зайти: наверняка вы предпочтёте тот, где чисто вымыты окна и красиво разложены товары, а не тот, где всё завалено коробками.

Навигация, чтобы не заблудиться

В уютном доме всегда понятно, где какая комната находится. В прихожей висят вешалки, на кухне стоит плита, а в спальне – кровать. В вашем сообществе тоже должна быть такая логика. Когда человек заходит в группу, он должен сразу понимать, что здесь есть, как это найти и куда нажимать, чтобы сделать заказ.

Для этого существуют закреплённые записи и меню. Очень важно, чтобы в первом посте, который видит пользователь, было понятное приветствие и краткая инструкция. Например: “Здравствуйте, дорогие дачники! В этой группе вы найдёте всё для богатого урожая. Чтобы посмотреть каталог, перейдите по ссылке в меню. Если у вас есть вопросы, смело пишите в сообщения сообщества, я всегда на связи”. Этот пост должен быть написан простым, человеческим языком, без канцелярита. Помните, мы общаемся с живыми людьми, которые ценят тепло и внимание.

Закреплённый пост работает как ваш личный помощник, который встречает гостя на пороге. Он помогает сориентироваться, особенно тем, кто не очень уверенно чувствует себя в интернете. А для постоянных посетителей нужны товарные меню или ссылки на отдельные альбомы. Если у вас много товаров, разбейте их на категории: “Семена и саженцы”, “Инструменты для сада”, “Удобрения”. Сделайте это прямо в описании или в специальном блоке. Пользователю 35+ будет гораздо приятнее кликнуть на понятную ссылку “Полив и всё для воды”, чем листать бесконечную ленту в поисках нужной лейки. Это как навести порядок в кладовке: когда всё лежит на своих местах, и вещи находятся быстрее, и пользоваться ими приятнее.

Описание группы: ваш рассказ о себе

Описание группы – это та самая беседа за чашкой чая, когда новый знакомый спрашивает: “А чем вы занимаетесь?”. Здесь нельзя просто написать сухие факты. “ООО”Ромашка”, ИНН такой-то, реализуем товары для сада и огорода оптом и в розницу” – это скучно и безлико. Это не про уютный дом.

В описании нужно рассказать историю. Например: “Всем привет! Меня зовут Павел, и я уже двадцать лет выращиваю на своей даче клубнику. За это время перепробовал кучу сортов и понял, какие из них действительно радуют урожаем. Теперь я хочу помогать и вам выращивать самую сладкую ягоду. В этой группе я делюсь своим опытом и продаю только те саженцы, которые проверил сам. Здесь вы найдёте советы по посадке, уходу и, конечно, сможете заказать лучшие сорта прямо на дом”.

Чувствуете разницу? Сразу возникает доверие. Читатель видит не бездушную компанию, а живого человека, такого же садовода, как и он сам. В описании обязательно расскажите, почему вам можно верить, какой у вас опыт и, самое главное, какую пользу получит человек, подписавшись на группу. Не стесняйтесь добавлять немного душевности. Можно написать, что вы любите пить чай с мятой, выращенной на своём участке, или что запах свежескошенной травы для вас – лучший аромат. Это те мелочи, которые создают ту самую атмосферу уюта и родного дома. И опять же, вспомните, как приятно общаться с продавцом на рынке, который не просто хочет всучить вам товар, а искренне увлечён своим делом и готов поделиться знаниями. Вот таким продавцом и должно быть ваше сообщество.

Когда мы заходим в гости к друзьям, мы чувствуем их энергетику. Мы видим, как расставлены книги, какие висят фотографии на стенах. Всё это создаёт настроение. Так и ваша группа в Одноклассниках должна передавать ваше отношение к делу. Оформление – это не просто картинки и кнопки, это ваше рукопожатие с будущим покупателем. Сделайте его тёплым и крепким.

Как назвать паблик, чтобы в него захотели зайти

Мы уже разобрались, что наша группа в ОК – это не просто витрина, а почти что дом. И как у любого дома, у него должна быть своя, понятная и приятная «вывеска». Название паблика – это первое, что видит человек, когда натыкается на вашу группу в ленте новостей или в поиске. Это ваш голос в толпе, и от того, насколько он громкий и приятный, зависит, захочет ли прохожий остановиться и зайти внутрь.

Представьте, что вы пришли на ярмарку. Вокруг шумно, много прилавков. На одном написано «Товары для дома», на другом – «Уютная дача у Ивана Петровича: семена, садовый инвентарь и полезные советы». Куда вы скорее подойдете? Скорее всего, туда, где название звучит теплее и понятнее. Вот тут мы и подходим к первому и главному правилу: название должно быть понятным и говорить на языке вашей аудитории.

Пользователи 35+, которые, как мы помним из первой части, ценят доверие и простоту, не будут гадать, что скрывается за мудрёным словом или англицизмом. Если вы продаете товары для дачи, а ваша группа называется «GreenLife 36.6», это вызовет скорее недоумение, чем желание подписаться. Это уже не ностальгия, а какой-то медосмотр. Ваш покупатель, скорее всего, проснувшись утром, думает о том, какие розы посадить или чем утеплить теплицу, а не о том, как перевести ваше название с непонятного языка.

Поэтому, когда мы говорим о нейминге для ОК, нужно отбросить все модные веяния и подумать: а как бы моя мама или тетя искали такой магазин? Они бы вбили в поиск: «семена почтой», «посуда для кухни» или «инструменты для дачи недорого». Наша задача – сделать так, чтобы они нашли именно вас. И здесь нет места креативу ради креатива.

Простота и поиск

Название должно работать как ключ к замку. Самое надежное – включить в него ключевые слова, которые точно будут искать ваши клиенты. Например, вы продаете товары для бани. Лучше назвать группу «Все для бани и сауны: печи, веники, аксессуары», чем просто «Банька у Егора». Почему? Потому что когда человек захочет купить, скажем, веник, он в поиске напишет «веник для бани купить», и алгоритмы ОК должны понять, что вы – это то, что ему нужно. Если в названии есть эти слова, шанс, что вас покажут, кратно возрастает.

Но это не значит, что название должно превращаться в простыню из слов. Важно соблюсти баланс. Допустим, у вас магазин товаров для рукоделия. Можно назвать «Пряжа, спицы и вышивка для души». Это и поисковик поймет, и человек прочитает с улыбкой, почувствовав ту самую «душевность». Помните про ностальгию и тепло? Слово «для души» здесь работает безотказно.

Я часто вижу, как начинающие продавцы пытаются быть слишком оригинальными. Называют группу каким-нибудь звучным, но непонятным словом, а потом удивляются, почему в группе только друзья и родственники. А всё просто: человек не понимает, о чём группа. Ему лень разбираться. Один клик – и он пролистывает дальше. Наше название должно снимать этот барьер непонимания, быть мостиком от вашего товара к его потребности.

Искренность вместо пафоса

Аудитория ОК очень чутко реагирует на фальшь. Названия вроде «Элитные товары для премиум-сада» или «Бизнес-класс посуды» скорее оттолкнут, чем привлекут. Слово «элитный» для человека 45-60 лет часто звучит как «дорогой и не для меня». Им важнее практичность, надёжность и честное соотношение цены и качества. Они не гонятся за понтами, они гонятся за результатом. Хороший урожай, вкусный ужин для семьи, уют в доме – вот их истинные ценности.