Глория Марк – Метавнимание. Как сохранять продуктивность и удерживать фокус в цифровой реальности (страница 10)
Для этого подходил метод выборочного фиксирования опыта Чиксентмихайи. Поскольку эксперимент предстояло провести в офисе, мы сделали анкету на компьютере в виде всплывающего окна с вопросами. Оно появлялось через три минуты работы в почтовом клиенте, через минуту чтения ленты в соцсетях, вскоре после включения компьютера и через пятнадцать минут любых других действий. На ответы уходило всего несколько секунд. Вопросы были такие: что вы делаете прямо сейчас, насколько вы увлечены и насколько это трудно. Еще были вопросы про настроение (подробнее об этом — в десятой главе). В течение недели на вопросы отвечали тридцать два человека, примерно восемнадцать раз в день. Нам нужно было получить максимально подробный ответ, не слишком отвлекая участников от работы, и восемнадцать казалось нам предельно допустимым числом. Конечно, от нас не ускользнула ирония, что мы отвлекаем людей, чтобы спросить, насколько они увлечены, но ответы на вопросы занимали всего несколько секунд, после чего участники могли сразу вернуться к своим делам. Мы пояснили, что, если всплывающее окно раздражает, надо отвечать исходя из того, что они делали, прежде чем почувствовали раздражение. Все оказались молодцами, на раздражение пожаловались всего несколько человек, но они заверили нас, что это не повлияло на их ответы. Помимо этого, мы следили за логами активности и использовали SenseCams — портативные камеры, о которых я еще расскажу.
Данных за полную рабочую неделю было достаточно, чтобы оценить колебания внимания в течение этого срока и ежедневно. В эксперименте участвовали сотрудники разных профессий: административные ассистенты, управленцы, технические специалисты, инженеры, дизайнеры и исследователи.
Собрав данные, мы классифицировали их по схеме на иллюстрации 3.1. К нашему удивлению, разочарование встретилось всего семь раз, поэтому даже не попало в график. Вероятно, причина в том, что разочарование быстро расходует ресурсы, поэтому его избегают.
Мы обнаружили ритмы сосредоточенности. На иллюстрации 3.2 видно, что в течение дня она чередуется со скукой и машинальным вниманием[80]. У представителей всех профессий обнаружилось два пика сосредоточенности — около 11:00 и 15:00. Люди не приходят на работу готовыми, им нужно время, чтобы настроиться. После обеда сосредоточенность усиливается, а с 15:00 начинает снижаться, вероятно в соответствии с расходом ресурсов. У машинального внимания другой ритм, оно усиливается с 09:00 до 14:00, после чего начинает снижаться. Скука достигает пика к 13:00, сразу после обеда. Радует, что в целом в течение дня люди чаще были сосредоточены, чем скучали. Но печально, что скуку они испытывали чаще механического внимания. Позже я расскажу о том, что скука портит настроение.
Иллюстрация 3.2. Колебания типов внимания в течение дня
Идею ритмов внимания подала девушка из похожего исследования, назовем ее Мира. Она работала администратором в большой компании и описала сосредоточенность, используя слова «пик» и «плато». Пик сосредоточенности она наблюдала около 14:00, когда занималась перепиской. Далее до 16:00 следовало плато. Она всегда боялась, что в этот промежуток случится что-нибудь экстренное, например понадобится срочно найти какой-нибудь документ. Тогда ей пришлось бы действовать с той же продуктивностью, что в пиковый период, но ни тело, ни разум не были на это способны. Наскрести ресурсы было бы очень сложно.
Взаимодействие с устройствами тоже подчиняется ритмам. Компьютерные логи помогли нам с точностью до секунды отслеживать действия сотрудников, которые мы позже сопоставили с их ответами. Это помогло нам увидеть, как состояние внимания связано с действиями за компьютером.
На иллюстрации 3.3 приводятся колебания ритмов компьютерной активности[81]. Работа с почтой и календарем (в 10:00 и 14:00) примерно совпадает с пиками сосредоточенности. Использование программ Microsoft Word, Excel и Power Point следует тем же ритмам. Коммуникация и поиск в интернете происходят постоянно. В соцсети тоже заглядывают регулярно, но сразу после обеда чаще, чем до.
Иллюстрация 3.3 Колебания активности за компьютером в течения дня, по данным логов[82]
Мы внимательно изучили данные в поисках связи деятельности с состоянием внимания. Судя по ритмам, за перепиской люди больше сосредоточены. Блуждая по интернету и переключая окна, они чаще всего скучают. В соцсетях людям или скучно, или у них работает машинальное внимание, но в любом случае сосредоточенность отсутствует. Результаты подтвердили наши предположения.
Мы также обнаружили недельный ритм: сосредоточенность выше по понедельникам, когда все приходят на работу, отоспавшись и восполнив умственные ресурсы за выходные. Во вторник сосредоточенность падает до недельного минимума, но уже в среду немного поднимается. В четверг доминирует машинальное внимание, вероятнее всего с целью восполнения ресурсов, что объясняет новый рост сосредоточенности в пятницу.
Почему мы отвлекаемся? Все думают, что, если сосредоточенного человека отвлечь, ему трудно будет вернуться в прежнее состояние и он заскучает. Но что, если мы отвлекаемся только в определенном состоянии внимания?
В статье под названием «Сосредоточенный, возбужденный, но отвлекающийся» мы с Мэри Червински и Шамси Икбалем изучили три основных отвлекающих фактора: почту, соцсети и личное общение[83]. Все факторы подразумевают коммуникацию в той или иной форме. Письма по большей части связаны с работой, но бывают и личные. В соцсетях в основном происходит дружеское общение. Камеры SenseCams, которые сотрудники носили на шее, делали снимки примерно раз в пятнадцать секунд. Для распознавания лиц мы использовали программу. Но она иногда ошибалась и принимала за лицо писсуар (так мы узнали, что некоторые участники мужского пола забывали отключить камеру в уборной).
Скучая, люди чаще заходят в соцсети и болтают с коллегами. Занимаясь машинальной деятельностью, они тоже не прочь отвлечься. Из этого следует, что мы чаще отвлекаемся во время скуки и машинального внимания. То есть проблема в состоянии внимания. Почему? Потому что у нас нет цели, когда нам скучно, а в машинальной деятельности она недостаточно мотивирует (если цель просто в листании постов). Вниманием управляет цель, и без нее наше внимание подобно флюгеру на ветру.
Наши данные доказали, что между сосредоточенностью и ее отсутствием есть целый спектр оттенков внимания. Почему сосредоточенность колеблется и мы переходим в другое состояние внимания? В течение дня степень внимания зависит от объема умственных ресурсов, циркадных ритмов[84], продолжительности бодрствования[85] и, вероятно, гормонов (этот фактор еще изучается). Но, помимо всего этого, у ритма внимания есть еще и психологические предпосылки.
Для проверки этой идеи мне нужен был специалист по ритму. Я пообщалась с барабанщиком Барри Лазаровицем, он играл джаз, фолк и рок со Стэном Кентоном, Леонардом Коэном, Лу Роулзом и Джуди Коллинз, а также исполнял барабанную партию в композиции, получившей премию «Грэмми», для оскароносного саундтрека к фильму «Весь этот джаз». Лазаровиц считает, что у всех есть свой внутренний ритм. Мы чувствуем внутренний отклик на темп шестьдесят ударов в минуту маршей Джона Филипа Сузы и диско-песен Донны Саммер, потому что с такой частотой бьется сердце и мы ходим со скоростью примерно шестьдесят шагов в минуту. Другие музыканты с этим согласны. Лестер Ланин, руководитель популярных оркестров в 1950-х и 1960-х, знал о реакции на ритм и аранжировал композиции в ровном двухбитном ритме, его еще называют ритмом бизнесменов. Если человек не учился танцевать, он точно умеет ходить, а ходьба ритмична[86]. Популярность Ланина приписывают тому, что все любят танцевать под двухбитные ритмы.
Но у человека есть более глубокие внутренние ритмы, которые не нарушают даже отвлекающие факторы. Лазаровиц рассказывал, что тенор-саксофонист Джон Колтрейн написал восемь или двенадцать нот (своего рода мантру) известной композиции A Love Supreme и импровизировал тридцать пять минут в свободной форме, а потом вернулся к изначальному ритму, не пропустив ни доли. У него был свой внутренний метроном. Но найти свой ритм может каждый. Мы чувствуем прилив и отлив умственных ресурсов и знаем, когда пора отдохнуть, чтобы не израсходовать их без остатка. Согласие с внутренним ритмом помогает восстановить психологическое равновесие, но об этом позже. Управление вниманием — это контроль уровня ресурсов и способность переключаться с восстановительной целью.
Кажется, что поток решит все проблемы цифровой эпохи, но, увы, он несовместим с родом деятельности большинства людей. Многие хотели бы испытать это состояние, но оно может мешать достижению рабочих целей.
Лазаровиц днем занимается менеджментом и контрактами и согласен, что возможность потока зависит от специфики работы. Днем он сосредоточенно работает с документами: созванивается с клиентами, просматривает договоры и ведет базы данных. Только вечерами, за инструментом и в кругу коллег, он входит в поток. Ежедневно работая с компьютером и смартфоном, не гоняйтесь за неуловимым потоком, он — редкое явление, что подтверждается многочисленными исследованиями. Лучше уравновешивайте разные состояния внимания, то есть не расходуйте зря умственные ресурсы. Найти свой внутренний ритм можно и без потока.