Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 4. 76-100 оттенок (страница 7)
«Есть?»
«Наложка?»
Потому что это не подготовка к покупке. Это бесконечный режим выбора.
Он внезапно пишет:
— «Ну что, не продали?»
Хотя за это время продавец уже:
сменил цену,
обновил объявление,
переехал,
забыл о существовании этого человека,
морально восстановился после прошлого сообщения.
Он читает сообщения буквально через секунду после ответа.
Вы видите:
«в сети»,
«прочитано»,
«печатает...»
И вдруг... ничего:
Сообщение исчезает.
Человек пропадает.
Будто его похитили прямо во время набора текста.
Чем это грозит продавцу?
На первый взгляд — ничем.
Но на практике такие люди:
отнимают внимание,
создают ложное ощущение интереса,
мешают оценивать реальный спрос,
эмоционально выматывают,
заставляют держать товар «для потенциального клиента».
Некоторые продавцы совершают главную ошибку — они начинают ждать именно этого покупателя. Особенно после долгой переписки.
Возникает ощущение «Ну он же столько спрашивал, значит точно купит». Нет. Количество вопросов и вероятность покупки у этого типа никак не связаны.
Иногда человек может купить после первого сообщения:
— «Беру, куда оплачивать?»
А «молчаливый читатель» способен вести диалог два месяца и исчезнуть после фразы:
— «Спасибо, я подумаю».
Проблема еще и в эмоциональном истощении. Потому что продавец каждый раз:
отвечает,
проверяет телефон,
ждет реакции,
надеется,
снова отвечает.
И постепенно переписка начинает напоминать попытку общаться с очень вежливой стеной.
Как распознать заранее?
Главные признаки:
1. Сообщения всегда короткие
Без конкретики.
Без деталей заказа.
Без шагов к покупке.
Не:
— «Хочу оформить»
А:
— «А доставка?»
2. Большие паузы между сообщениями
От нескольких дней до нескольких недель.
3. Нет движения к финалу
Он не просит реквизиты.
Не уточняет отправку.
Не резервирует товар.
Диалог ходит по кругу:
наличие,
цена,
доставка,
фото,
наличие,