Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 4. 76-100 оттенок (страница 6)
Пишет коротко. Очень коротко. Будто каждое слово стоит денег.
Типичные сообщения:
«Актуально?»
«Есть?»
«Размер?»
«Цена?»
«Наложка?»
«Где вы?»
«Оригинал?»
«Фото?»
«Торг?»
Иногда сообщение вообще выглядит так:
«?»
«Добрый»
«Здравствуйте»
И всё.
Продавец отвечает подробно, вежливо, с фотографиями, описанием, размерами, условиями доставки, сроками отправки, вариантами оплаты и чуть ли не прогнозом погоды.
В ответ — ничего.
Но самое страшное начинается позже. Потому что через несколько дней этот человек возвращается так, словно переписка не прерывалась вообще.
— «А цвет только такой?»
И продавец понимает он снова здесь.
Как выглядит переписка?
Покупатель: Здравствуйте, актуально?
Продавец: Добрый день. Да, товар в наличии. (прочитано)
...3 дня тишины...
Покупатель: А размер какой?
Продавец: Размер 42-44, также есть 46. (прочитано)
...5 дней тишины...
Покупатель: Наложенным отправите?
Продавец: Да, отправляем наложенным платежом по предоплате за доставку. (прочитано)
...неделя...
Покупатель: А фото вживую есть?
Продавец: Да, отправляю. (прочитано)
...10 дней...
Покупатель: Актуально?
Именно на последнем сообщении у продавца начинает дергаться глаз. Потому что товар всё это время никто не покупал. Но ощущение, будто покупатель уже месяц живет в чате.
Иногда переписка длится месяцами.
Покупатель: Есть еще?
Продавец: Да. (прочитано)
...2 недели...
Покупатель: А доставка сколько?
Продавец: 1-3 дня. (прочитано)
...месяц...
Покупатель: А цвет не выгорает?
Продавец: Нет. (прочитано)
...17 дней...
Покупатель: Хорошо.
После «Хорошо» он может исчезнуть навсегда.
Что происходит на самом деле?
Самое интересное — у этого типа часто даже нет четкого намерения купить.
Он:
смотрит варианты,
сравнивает цены,
собирает информацию,
откладывает решение,
проверяет продавцов,
убивает время,
листает объявления перед сном,
«присматривается».
Иногда он действительно хочет купить. Но не сейчас. Не сегодня. Не на этой неделе. Может быть когда-нибудь потом.
Есть и другая категория — люди, которым просто нравится ощущение потенциальной покупки. Они мысленно уже почти приобрели товар. Переписка дает им эмоциональный эффект покупки без самой покупки.
Это как примерка товара в магазине без намерения идти на кассу.
Некоторые из них одновременно ведут десятки одинаковых диалогов с разными продавцами.
И у каждого спрашивают:
«Актуально?»