Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок (страница 9)

перед вами Любитель уточнений.

Признак №3 — отсутствие движения к покупке

Очень много обсуждений. Очень мало конкретики:

нет оформления,

нет адреса,

нет решения.

Признак №4 — фраза «хочу быть уверенным»

После неё обычно начинается вторая серия вопросов.

Итоги:

Любитель уточнений — это человек, для которого покупка превращается в полноценное расследование. Он:

уточняет,

перепроверяет,

анализирует,

сравнивает,

сомневается.

И всё это может закончиться фразой: «Спасибо, я пока подумаю.»

Главное, что должен помнить продавец: иногда количество вопросов обратно пропорционально вероятности покупки.

Глава 55. Ночной заказчик. Ночью заказал - днём передумал

Это один из самых загадочных и опасных типов покупателей.

Днём он может даже не думать о покупке. Но ближе к ночи начинается магия:

бессонница,

скука,

рилсы,

маркетплейсы,

внезапное желание «изменить жизнь»,

и роковая фраза: «А почему бы и не заказать?»

Ночной заказчик действует быстро. Очень быстро. В 02:17 он уже:

выбрал товар,

написал продавцу,

попросил срочную отправку,

отправил адрес,

пообещал «100% забрать».

Но есть одна проблема. Утром просыпается уже другой человек.

Как он пишет?

Ночью он пишет эмоционально, уверенно и даже вдохновлённо. Сообщения обычно выглядят так:

— «Здравствуйте! Беру!»

— «Очень нужен!»

— «Отправьте завтра срочно!»

— «Я давно такое искал!»

— «Оформляем прямо сейчас!»

— «Точно заберу, не переживайте!»

Иногда переписка идёт в:

01:43,

02:28,

03:11.

Причём в этот момент человек максимально мотивирован. Создаётся ощущение, что он готов купить вообще всё.

Как выглядит переписка?

Типичный сценарий выглядит почти как романтическая история с плохим финалом.

02:14 ночи

Покупатель:

— Добрый вечер! Это ещё актуально?!

Продавец:

— Да.

Покупатель:

— Всё, беру! Срочно отправьте завтра!

Через 5 минут:

— А можно как можно быстрее?

— Мне очень надо!

— Я точно заберу!

Через 15 минут:

— Вот данные для отправки.

Утром продавец просыпается счастливым человеком:

Оформляет заказ.

Упаковывает.

Отправляет.