Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок (страница 8)

Покупатель:

— А если с упаковкой?

Через 15 минут:

— А вес какой?

— 450 грамм.

— А вместе с коробкой?

Через ещё 20 минут:

— А материал мягкий или средне-мягкий?

Через час:

— А можете фото рядом с линейкой?

Через два часа:

— А как он выглядит при дневном освещении?

Через три часа:

— А если смотреть под углом, цвет сильно меняется?

В этот момент продавец начинает понимать, почему люди иногда уходят жить в лес.

Что происходит на самом деле?

На самом деле у Любителя уточнений может быть несколько причин такого поведения.

Вариант №1 — тревожность

Человек боится ошибиться. Очень боится. Ему кажется, что если он не уточнит всё до миллиметра — случится катастрофа.

Вариант №2 — перфекционизм

Это люди, для которых важно абсолютно всё:

оттенок,

угол,

размер шва,

форма коробки,

структура материала.

Даже если товар стоит дешевле доставки.

Вариант №3 — отсутствие реального намерения купить

Иногда вопросы — это просто процесс ради процесса.

Человек получает удовольствие от обсуждения товара больше, чем от покупки.

Он может переписываться три дня... и исчезнуть после последнего ответа.

Вариант №4 — попытка найти повод отказаться заранее

Иногда Любитель уточнений ищет не подтверждение покупки, а причину потом сказать:

— «Ну я так и думал...»

Чем это грозит продавцу?

На первый взгляд такой покупатель кажется просто внимательным. Но именно этот тип способен уничтожить огромное количество времени и нервов:

1) Потеря времени

Один Любитель уточнений может занять:

весь вечер,

десятки сообщений,

несколько фотосессий товара.

И всё это без гарантии покупки.

2) Эмоциональное истощение

После 47-го уточнения продавец начинает сомневаться уже в собственном существовании.

3) Риск отказа из-за мелочи

Самое опасное — даже после всех ответов человек может отказаться из-за детали размером с молекулу.

Например:

— «Я думал оттенок будет чуть теплее.»

И всё.

4) Бесконечные проверки после отправки

Даже после оформления заказа вопросы продолжаются:

— «А вы точно положили?»

— «А упаковка плотная?»

— «А не помнётся?»

— «А вы проверили перед отправкой?»

Как распознать заранее?

Есть несколько очень характерных признаков:

Признак №1 — вопросы идут без остановки

Ответ никогда не завершает разговор. Он только открывает новую ветку уточнений.

Признак №2 — чрезмерное внимание к микродеталям

Если человека волнует:

толщина картона,

радиус закругления,

оттенок при облачной погоде,

вес упаковочного скотча,