Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок (страница 10)
В 13:48
Покупатель:
— Здравствуйте...
И продавец уже чувствует беду.
Покупатель:
— Извините, я тут подумал...
Дальше варианты:
— «Пока не актуально.»
— «Я поспешил.»
— «Не рассчитывал расходы.»
— «Жена против.»
— «Ночью был эмоциональный.»
— «Давайте отменим.»
Но посылка уже едет.
Что происходит на самом деле?
На самом деле Ночной заказчик — это человек импульса.
Ночью мозг работает иначе.
Человек:
устаёт,
расслабляется,
хуже контролирует импульсы,
легче поддаётся желанию «порадовать себя».
Именно поэтому ночью совершается огромное количество спонтанных заказов.
Ночью всё кажется:
нужным,
срочным,
логичным,
жизненно необходимым.
Но утром приходит дневная версия личности и задаёт страшный вопрос: «Зачем я это заказал?»
Очень часто ночью покупка кажется дешёвой и доступной.
А утром:
приходят коммуналки,
вспоминаются кредиты,
заканчивается зарплата,
включается реальность.
Иногда заказ — это просто форма развлечения перед сном.
Как видео посмотреть.
Только с доставкой.
Чем это грозит продавцу?
Ночной заказчик опасен именно своей скоростью:
Он не сомневается.
Не уточняет.
Не думает.
И этим внушает ложное доверие.
1) Срочные отправки впустую
Продавец начинает:
спешить,
паковать ночью,
бежать утром на почту,
ускорять отправку.
А потом получает:
— «Я передумал.»
2) Высокий риск невыкупа
Даже если покупатель не отменил заказ сразу — вероятность невыкупа очень высокая. Потому что утреннее «передумал» часто превращается в:
— «ну может всё-таки заберу...»
А потом в стандартный возврат.
3) Потеря денег и времени
Особенно неприятно, если:
товар крупный,
доставка дорогая,
упаковка сложная,