Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок (страница 6)
Что происходит на самом деле?
На самом деле это очень интересный тип покупателей. В отличие от многих других оттенков, этот человек часто действительно хочет купить товар.
Но проблема в другом — его побеждает тревожность.
Самая частая причина. Человек уже:
сталкивался с обманом,
слышал истории знакомых,
читал новости,
видел ролики про мошенников.
И теперь любое несовпадение вызывает тревогу.
Особенно пугают:
чужое имя на карте,
отсутствие названия магазина в банке,
просьба предоплаты,
нестандартные реквизиты.
Иногда покупатель эмоционально решает:
— «Всё, беру!»
Но когда дело доходит до перевода денег — включается холодный мозг.
И начинается:
проверка продавца,
чтение отзывов,
сомнения,
страх ошибиться.
Очень частая ситуация:
Человек хотел оплатить.
Открыл приложение банка.
Увидел остаток.
Передумал.
Но признаться неудобно. Поэтому появляется версия про:
— «банк не показывает кому отправляю».
Есть люди, которые психологически спокойно чувствуют себя только с наложенным платежом.
Им важно:
увидеть коробку,
подержать товар,
проверить лично.
Онлайн-оплата для них — стресс.
Чем это грозит продавцу?
На первый взгляд кажется, что покупатель просто осторожный. Но для продавца этот тип может создавать массу проблем:
1) Потеря времени
Продавец:
объясняет реквизиты,
отправляет отзывы,
доказывает, что не мошенник,
отвечает на тревожные вопросы.
И всё это может закончиться ничем.
2) Срыв сделки в последний момент
Самое неприятное — человек почти оплатил. Продавец уже мысленно оформил заказ. Но потом приходит сообщение:
— «Я пока передумал.»
3) Подозрительность и бесконечные проверки
Такой покупатель способен:
искать ИНН,
проверять номер телефона,
смотреть дату регистрации аккаунта,
анализировать стиль сообщений продавца.
Иногда складывается ощущение, что он оформляет не покупку, а кредит на квартиру.
4) Переход в наложенный платеж
Очень часто итог один:
— «Давайте лучше наложкой.»
А дальше уже начинается новый сезон сериала: «Я обязательно заберу посылку».
Как распознать заранее?
Есть несколько характерных признаков.