Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок (страница 5)
— «Как освобожусь.»
Каждый день причина новая:
пробки,
работа,
усталость,
очередь,
дождь,
отключили свет,
внезапные дела.
Большинство сообщений приходит ночью. Именно тогда рождается очередное:
— «Извините, не успел.»
Итоги:
Человек-«не успел» — это мастер бесконечного завтра. Он не конфликтует. Не исчезает резко. Не скандалит. Он просто каждый день создаёт ощущение, что ещё чуть-чуть — и посылка будет забрана.
Но в мире наложенного платежа существует старая продавецкая мудрость: если человек не успел три раза подряд — скорее всего, он уже никуда не успеет.
Глава 53. «Я думал оплатить онлайн». Но не оплатил
Это один из самых осторожных, тревожных и одновременно самых непредсказуемых типов покупателей.
Он вроде бы готов купить товар. Даже хочет избежать наложенного платежа. Даже открывает банковское приложение. Но потом происходит страшное.
Он видит:
незнакомое имя получателя,
номер карты без названия магазина/без ФИО,
отсутствие логотипа компании,
странный комментарий к платежу,
или просто внутреннее чувство: «А вдруг это мошенники?»
И в этот момент между словами:
— «Я сейчас оплачу»
и реальной оплатой образуется огромная чёрная дыра сомнений.
Как он пишет?
Пишет такой покупатель обычно очень осторожно и тревожно.
Часто сообщения выглядят так:
— «Я хотел оплатить онлайн, но немного смутился...»
— «А почему карта оформлена не на магазин?»
— «У меня банк не показывает получателя.»
— «А это точно безопасно?»
— «Я увидел незнакомое имя и решил пока не переводить.»
— «Я подумаю ещё.»
Главная особенность — человек постоянно находится между: желанием купить и страхом потерять деньги.
Как выглядит переписка?
Типичная переписка развивается очень драматично.
Покупатель:
— Добрый день. Можно оплатить сразу на карту?
Продавец:
— Да, конечно. Вот реквизиты.
Через 15 минут.
Покупатель:
— А карта оформлена на другого человека?
Продавец:
— Это карта ФОП / рабочая карта / бухгалтерия.
Покупатель:
— Ааа... просто банк не показывает название магазина.
Через полчаса.
Покупатель:
— А у вас точно всё честно?
Продавец:
— Да, конечно, можем отправить наложенным платежом.
Покупатель:
— Я просто уже попадал на мошенников...
Через час.
Покупатель:
— Я подумаю немного.
И после этого начинается великая тишина.
Иногда человек возвращается через сутки:
— «Я всё-таки решил заказать наложкой.»
Но иногда исчезает навсегда, продолжая где-то мысленно стоять перед кнопкой «Подтвердить перевод».