Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок (страница 13)

а вопрос выглядит, как попытка ещё потянуть время или найти новую причину сомневаться.

Продавец отвечает:

— «Для перевода достаточно номера карты.»

После чего почти мгновенно приходит:

— «Я передумал покупать.»

И дальше происходит удивительное ускорение.

Человек:

резко исчезает,

блокирует продавца,

удаляется из переписки,

растворяется в пространстве.

Что происходит на самом деле?

На самом деле это один из самых классических типов «почти покупателей».

Вариант №1 — он изначально не собирался покупать

Ему просто нравится процесс:

торговаться,

уточнять,

чувствовать контроль над ситуацией.

Вариант №2 — денег нет

Человек пытается максимально снизить цену, потому что изначально финансово не готов покупать товар. Но признаться в этом неудобно.

Вариант №3 — ищет повод отказаться

Каждый вопрос — это попытка:

найти сомнение,

почувствовать риск,

оправдать будущий отказ.

Вариант №4 — классический наложенный отказник

Если бы продавец отправил без оплаты — дальше был бы один из сценариев:

Сценарий №1 — блокировка сразу после отправки

После получения ТТН человек просто исчезает.

Сценарий №2 — отказ на почте

С последующими причинами:

— «Передумал.»

— «Не подошло.»

— «Денег нет.»

— «Жена против.»

— «Я думал оно другое.»

Сценарий №3 — вечное «завтра заберу»

До самого возврата.

Чем это грозит продавцу?

Этот тип особенно опасен тем, что не выглядит опасным.

1) Огромная потеря времени

Переписка может длиться:

сутки,

два дня,

неделю.

И всё это без результата.

2) Ложное ощущение «почти продажи»

Продавцу кажется: «Ну уже почти договорились.»

Но нет.

3) Эмоциональное выматывание

Покупатель очень вежливый. И поэтому его сложно резко оборвать. Он словно медленно высасывает ресурс через бесконечные сомнения.

4) Высокий риск невыкупа

Если всё-таки отправить наложкой — вероятность отказа огромная. Потому что человек сомневается с самого начала.

Как распознать заранее?

Есть несколько очень важных признаков.

Признак №1 — слишком большая скидка сразу

Если человек начинает с предложения цены, от которой у калькулятора начинается депрессия — это первый сигнал.

Признак №2 — вопросы на всё, что уже написано

Если он спрашивает то, что есть в объявлении — значит либо не читал, либо не доверяет вообще ничему.

Признак №3 — постоянные паузы и «завтра»

Очень медленное принятие решения — плохой знак.

Признак №4 — странности с данными

Другое имя получателя, странные уточнения, непонятные просьбы — всё это повышает риск.

Признак №5 — просьба ФИО после номера карты

Для опытных продавцов это уже почти отдельный жанр тревожного сигнала.