Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок (страница 14)
Итоги:
Вежливый, но неуверенный — это покупатель, который выглядит максимально прилично, но создаёт огромное количество проблем.
Он:
торгуется,
сомневается,
уточняет,
исчезает,
возвращается,
снова сомневается.
А потом внезапно пишет: «Я передумал.»
И исчезает со скоростью света.
Главная опасность этого типа — он слишком долго выглядит нормальным.
Глава 57. Чемпион ожидания. Ждёт идеального момента
Это покупатель, который искренне верит, что для покупки должен наступить какой-то особенный, идеальный, почти мистический момент.
Не сегодня.
Не сейчас.
Не после работы.
А потом.
Когда:
будет настроение,
появится свободное время,
соберётся список покупок,
совпадут звёзды,
выровняется финансовая энергия Вселенной.
Главная особенность Чемпиона ожидания — он почти никогда не говорит «нет».
Он говорит: «Надо чуть позже.»
И вот это «чуть позже» способно жить вечно.
Как он пишет?
Пишет он спокойно, культурно и даже уверенно. У него никогда нет ощущения срочности.
Типичные фразы:
— «Я возьму, но чуть позже.»
— «Надо ещё подумать.»
— «Хочу сразу всё заказать вместе.»
— «Составлю список нужных мелочей.»
— «Не хочется ради одного товара ехать.»
— «Сейчас неудобно, позже оформим.»
— «Я ещё посмотрю что нужно.»
Особенно опасна фраза: «Я составлю список и тогда всё сразу закажу.»
Потому что этот список обычно существует только в теории.
Как выглядит переписка?
Типичная переписка с Чемпионом ожидания развивается медленно и бесконечно.
Покупатель:
— Здравствуйте. Товар ещё есть?
Продавец:
— Да, есть.
Покупатель:
— Отлично. Я тогда чуть позже оформлю.
Через день.
Продавец:
— Актуально?
Покупатель:
— Да-да. Просто хочу ещё список составить что нужно по мелочи. Чтобы всё сразу заказать.
Через два дня.
Продавец:
— Получилось определиться?
Покупатель:
— Пока нет, времени не было нормально сесть подумать.
Через неделю.
Покупатель:
— Я помню про товар.
И всё. Список так и не составлен. Момент так и не наступил. Покупка остаётся жить где-то между «почти решил» и «когда-нибудь потом».
Иногда человек возвращается спустя месяц:
— «Ещё есть?»
Чтобы снова исчезнуть после фразы:
— «Надо ещё кое-что посмотреть.»