Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок (страница 1)
Дмитрий Подлужный
100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 3. 51-75 оттенок
Глава 51. Психолог продавцов
Это не просто покупатель. Это — испытание нервной системы.
Он не всегда хочет купить товар. Иногда создаётся ощущение, что его главная цель — проверить, насколько долго продавец способен оставаться вежливым человеком.
Психолог продавцов умеет:
задавать странные вопросы,
исчезать на несколько часов прямо во время оформления,
возвращаться с новыми сомнениями,
писать ночью,
менять решение несколько раз за день,
просить «ещё подумать вместе».
После общения с ним продавец начинает:
глубоко смотреть в стену,
выключать уведомления,
философски воспринимать жизнь,
и понимать, почему некоторые люди уходят торговать только по предоплате.
Как он пишет?
Главная особенность — постоянные эмоциональные качели. Он может начать максимально дружелюбно:
— «Здравствуйте. Очень понравился товар!»
Через 10 минут:
— «А почему так дорого?»
Ещё через 15:
— «Хотя ладно, беру.»
Через час:
— «А если подумать...»
Потом:
— «Скажите честно, вы бы себе такое купили?»
Потом внезапно:
— «А вы давно этим занимаетесь?»
Создаётся ощущение, что переписка превращается в сеанс психологической терапии. Только бесплатной. Для покупателя.
Как выглядит переписка?
Типичная переписка с Психологом продавцов развивается как сериал из нескольких сезонов.
Покупатель:
— Добрый день. А товар хороший?
Продавец:
— Да, всё как в описании.
Покупатель:
— А вы уверены?
Продавец:
— Конечно.
Покупатель:
— Просто прошлый раз меня обманули...
Через 40 минут:
Покупатель:
— Ладно, оформляем.
Продавец:
— Хорошо, данные для отправки?
Тишина.
Три часа.
Ночью. Покупатель:
— А если мне не понравится?
Продавец:
— Есть возможность осмотра на почте.
Покупатель:
— А вы как думаете, мне понравится?
На следующий день. Покупатель:
— Отправляйте срочно.
Через 15 минут:
— Хотя подождите.
Через 20 минут:
— А упаковка крепкая?
Через час:
— Ладно, отправляйте.
После отправки:
— А вы точно отправили?