Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 2. 26-50 оттенок (страница 8)

Иногда человек уверен, что посылка хранится дольше, чем на самом деле.

Он думает:

– «У меня ещё есть время.»

Но почтовая система работает по своим правилам.

Сценарий №3 – забывчивость

Покупатель планировал забрать посылку. Но:

работа,

дела,

семья,

поездка.

В итоге посылка просто выпадает из графика.

Сценарий №4 – позднее уведомление

Иногда уведомление действительно приходит поздно.

Покупатель видит сообщение о посылке уже тогда, когда она почти возвращается.

Чем это грозит продавцу?

Человек-опоздание – не самый злой тип. Но для продавца он создаёт несколько сложностей.

Двойная доставка

Посылка уже прошла путь:

от продавца к покупателю,

от покупателя обратно к продавцу.

Если покупатель просит отправить её снова, это означает третью поездку и в случае если он за ней снова не прийдет, то и четвертую доставку.

Дополнительные переговоры

После возврата начинается новый диалог:

– «А можно отправить ещё раз?»

– «А сколько будет стоить?»

– «Я точно заберу.»

И продавец снова стоит перед выбором:

поверить

или

отказаться.

Потеря времени

Пока посылка ехала туда и обратно:

товар был заблокирован,

другие покупатели могли уйти.

В итоге продавец теряет несколько недель.

Как распознать заранее?

Человека-опоздание трудно определить заранее. Но есть несколько признаков.

Признак №1 – фраза «заберу на днях»

Если покупатель пишет:

– «Заберу на днях.»

Это иногда означает очень растяжимое понятие времени.

Признак №2 – отсутствие конкретики

Покупатель не говорит:

– «Заберу завтра.»

Он пишет:

– «Как-нибудь заеду.»

А «как-нибудь» может растянуться до конца срока хранения.

Признак №3 – медленные ответы

Если покупатель отвечает с задержками:

несколько часов,

день,

два дня, …

есть вероятность, что он так же медленно действует.

Признак №4 – фраза «успею забрать»

Иногда покупатель сам пишет:

– «Надеюсь успею забрать.»

Это звучит как лёгкое сомнение в собственном графике.

Итог

Человек-опоздание – это покупатель, который действительно хотел забрать посылку. Он не планировал отказ. Не собирался игнорировать. Он просто чуть-чуть не успел.

Но в мире наложенного платежа иногда достаточно одного дня опоздания, чтобы посылка уже ехала обратно. И тогда в чате появляется знакомая фраза:

– «Я пришёл на почту… а её уже отправили назад.»

Глава 30. «Далеко идти»

Почта оказалась слишком далеко.

Это один из самых бытовых и одновременно абсурдных типов покупателей:

Он оформляет заказ.