Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 2. 26-50 оттенок (страница 7)
отвлёкся
закрутился
потерял уведомление
или сделал слишком импульсивный заказ.
Но для продавца итог иногда оказывается одинаковым:
посылка лежит на почте,
ждёт покупателя.
А где-то через неделю приходит сообщение:
– «Ой… а она ещё там?»
Глава 29. Человек-опоздание
Это один из самых драматичных персонажей наложенного платежа. Он не отказывается от заказа. Не передумывает. Не игнорирует. Он действительно собирается забрать посылку. Но делает это… слишком поздно.
Когда посылка уже:
снята с хранения,
отправлена обратно,
едет к продавцу.
Именно в этот момент покупатель вдруг появляется и пишет: «Я пришёл на почту, а посылки нет.»
Иногда он искренне удивлён. Иногда расстроен. Иногда даже немного обижен. Но факт остаётся фактом – он опоздал буквально на один день.
Как он пишет?
На этапе заказа Человек-опоздание выглядит абсолютно нормальным покупателем.
Он пишет спокойно:
– «Здравствуйте, хочу заказать.»
– «Отправьте наложенным платежом.»
– «Спасибо.»
После отправки он может даже написать:
– «Когда примерно придёт?»
– «Хорошо, буду забирать.»
Но дальше происходит пауза. Проходит несколько дней. И вдруг приходит сообщение:
– «Я был на почте, а посылки нет.»
– «Сказали, что её уже отправили назад.»
– «А можно вернуть её обратно?»
Иногда сообщение звучит почти трагически: «Я пришёл за ней сегодня…»
Но это «сегодня» – наступило уже после возврата.
Как выглядит переписка?
Классическая история выглядит примерно так.
Покупатель:
– Здравствуйте, есть в наличии?
Продавец:
– Да, есть.
Покупатель:
– Тогда отправьте наложенным.
Продавец:
– Хорошо, отправляю.
Посылка едет. Через несколько дней:
Продавец:
– Посылка уже на отделении.
Ответа нет.
Проходит срок хранения. Посылка уезжает обратно. И вот тогда появляется сообщение.
Покупатель:
– Я был сегодня на почте.
– Сказали, что посылку уже отправили назад.
Через минуту:
– А можно вернуть её обратно?
Иногда добавляется:
– Я реально хотел забрать.
Что происходит на самом деле?
Существует несколько типичных причин появления Человека-опоздания.
Сценарий №1 – откладывание
Покупатель думает:
– «Сегодня не успею, завтра зайду.»
Завтра превращается в:
послезавтра,
выходные,
следующую неделю.
И когда он наконец приходит на почту, срок хранения уже закончился.
Сценарий №2 – неправильная информация о сроках