Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 2. 26-50 оттенок (страница 6)

делают заказ на работе,

в дороге,

вечером перед сном.

И через пару дней не помнят об этом. Покупка была импульсивной, поэтому память о ней быстро исчезает.

Сценарий №2 – слишком много заказов

Есть люди, которые активно покупают онлайн. У них одновременно:

несколько посылок,

разные магазины,

разные службы доставки.

И одна из посылок просто теряется в потоке заказов.

Сценарий №3 – отсутствие уведомлений

Иногда покупатель говорит правду:

SMS не пришло,

приложение почты не установлено,

уведомление не заметили.

Но при этом номер ТТН у него есть. И теоретически он мог бы проверить сам.

Сценарий №4 – лёгкая безответственность

Иногда человек просто живёт по принципу:

– «Ну если успею – заберу.»

А если не успеет – значит, не судьба.

Чем это грозит продавцу?

На первый взгляд Мастер «ой забыл» кажется безобидным. Но его забывчивость может стоить продавцу довольно дорого.

Риск возврата

У почты есть срок хранения. Если покупатель вспоминает слишком поздно, посылка уже отправляется обратно. И тогда продавец оплачивает:

дорогу туда,

дорогу обратно.

Потеря времени

Продавец:

пишет напоминания,

проверяет статус,

следит за хранением.

Но покупатель реагирует с большим опозданием.

Неопределённость

Иногда покупатель пишет:

– «Завтра заберу.»

Но продавец уже не понимает:

это правда,

или новое забывание.

Как распознать заранее?

У Мастера «ой забыл» есть несколько косвенных признаков.

Признак №1 – короткая переписка

Он почти не обсуждает товар. Диалог выглядит так:

– Есть?

– Отправьте.

– Спасибо.

И всё. Минимум вовлечённости часто означает, что покупка сделана спонтанно.

Признак №2 – слабая реакция после отправки

После получения номера ТТН покупатель не проявляет интереса:

не отслеживает посылку,

не спрашивает сроки.

Это может означать, что заказ уже вышел из его фокуса внимания.

Признак №3 – долгие паузы в ответах

Если человек отвечает через:

несколько часов,

день,

два дня.

есть шанс, что он просто теряет переписку среди других сообщений.

Признак №4 – фраза «я закрутился»

Если покупатель заранее пишет:

– «Я сейчас очень занят.»

Это может быть честным предупреждением о будущем сообщении:

– «Ой, я забыл.»

Итог

Мастер «ой забыл» – это покупатель, который редко действует из злого умысла.

Он просто: