Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 2. 26-50 оттенок (страница 5)
Он может быть вежливым.
Он может извиняться.
Он может обещать «заказать позже».
Но итог обычно одинаковый:
посылка ждёт на почте,
потом едет обратно.
А продавец добавляет ещё один оттенок в свою личную коллекцию опыта наложенного платежа.
Глава 28. Мастер «ой забыл»
Это один из самых удивительных типов покупателей в мире наложенного платежа:
Он не спорит.
Не торгуется.
Не отменяет заказ.
Он просто… забывает. Забывает, что:
заказывал товар,
получил номер накладной,
посылка уже приехала,
почта отправляла уведомления,
продавец писал сообщения.
Проходит несколько дней. Иногда неделя. И вдруг в чате появляется сообщение:
– «Ой, а посылка ещё на почте?»
Именно поэтому этот тип получил своё название – он вспоминает о заказе тогда, когда уже почти поздно.
Как он пишет?
На этапе заказа Мастер «ой забыл» выглядит как обычный покупатель. Он пишет спокойно и без странностей.
Типичные фразы:
– «Здравствуйте, хочу заказать.»
– «Отправьте наложенным платежом.»
– «Спасибо, буду ждать.»
После отправки он получает номер ТТН и отвечает:
– «Хорошо.»
И исчезает. На несколько дней. Иногда на неделю. А потом внезапно пишет:
– «Ой, я совсем забыл.»
– «Посылка ещё там?»
– «Я просто закрутился.»
– «Мне не пришло уведомление.»
Иногда сообщение звучит ещё более неожиданно:
– «А она уже пришла?»
Хотя она приехала шесть дней назад!
Как выглядит переписка?
Типичный сценарий выглядит примерно так.
Покупатель:
– Здравствуйте, отправляете наложенным?
Продавец:
– Да.
Покупатель:
– Тогда оформим заказ.
Продавец отправляет посылку.
Продавец:
– Номер накладной…
Покупатель:
– Спасибо.
Дальше наступает тишина. Проходит несколько дней. Посылка уже на почте.
Продавец пишет:
– Посылка уже на отделении.
Ответа нет.
Ещё через пару дней приходит сообщение.
Покупатель:
– Ой, я только увидел.
– Я совсем забыл.
Иногда добавляется:
– Завтра заберу.
Но часто это «завтра» тоже оказывается теоретическим.
Что происходит на самом деле?
Мастер «ой забыл» не всегда пытается обмануть. Чаще всего происходит одна из нескольких ситуаций.
Сценарий №1 – реальная забывчивость
Некоторые люди действительно: