Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 2. 26-50 оттенок (страница 9)
Спокойно принимает номер накладной.
Ждёт доставку.
Но когда посылка приезжает на почту, выясняется неожиданная проблема. Почта… оказалась слишком далеко. Именно в этот момент появляется сообщение, которое продавцы наложенного платежа узнают мгновенно:
– «Там до почты далеко идти.»
Или:
– «У меня отделение очень далеко.»
Иногда кажется, что человек только сейчас узнал, где находится его собственное почтовое отделение.
Как он пишет?
На этапе заказа этот покупатель ничем не отличается от других. Он пишет стандартные сообщения:
– «Здравствуйте, есть в наличии?»
– «Отправляете наложенным?»
– «Хорошо, тогда отправьте.»
После отправки он получает номер ТТН.
Отвечает коротко:
– «Спасибо.»
Дальше наступает пауза. Посылка приезжает на почту. И вдруг появляется сообщение:
– «А она на какое отделение пришла?»
– «Ой, это далеко.»
– «Там идти долго.»
Иногда формулировки звучат ещё прямее:
– «Я туда не пойду.»
– «Слишком далеко от меня.»
Или легендарная фраза:
– «Мне ближе другое отделение.»
Как выглядит переписка?
Типичный сценарий выглядит так.
Покупатель:
– Отправляете наложенным?
Продавец:
– Да.
Покупатель:
– Тогда отправьте.
Продавец:
– Напишите город и номер отделения.
Покупатель:
– Город такой-то. Отделение такое-то.
Иногда покупатель сам не указывает отделение. Продавец отправляет на стандартное.
Через несколько дней:
Продавец:
– Посылка уже на почте.
Через некоторое время приходит сообщение.
Покупатель:
– Это отделение далеко.
– Мне неудобно туда идти.
Иногда добавляется предложение:
– А можно перекинуть на другое отделение?
Но это не гарантирует, что и другое отделение для него окажется «ближе» или он придет и заберет посылку.
Что происходит на самом деле?
За фразой «далеко идти» скрывается несколько типичных ситуаций.
Сценарий №1 – лень
Самая честная причина. Человек планировал забрать посылку, но когда дело дошло до реального похода на почту, оказалось, что:
идти 15–20 минут,
нужно ехать,
нужно выделить время.
И желание постепенно исчезает.
Сценарий №2 – неправильный выбор отделения
Иногда покупатель действительно не уточняет номер отделения. В итоге посылка приходит:
в другое отделение,
в более удалённое.
И покупатель решает, что идти туда слишком неудобно.
Сценарий №3 – внезапная занятость
Бывает, что отделение находится не очень далеко, но человек понимает, что ему нужно:
стоять в очереди,
тратить время.
И он откладывает визит. А потом решает вообще не идти.