Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 2. 26-50 оттенок (страница 1)
Дмитрий Подлужный
100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 2. 26-50 оттенок
Оттенки продолжаются: Добро пожаловать в часть 2
Введение в новые оттенки
Если вы дочитали первую часть книги и познакомились с 25 первыми типами покупателей, скорее всего, уже узнали себя в нескольких ситуациях и, возможно, услышали знакомые фразы, от которых хочется одновременно смеяться и плакать.
Но, как показывает практика, мир наложенного платежа не исчерпывается первыми двадцатью пятью оттенками. Вторая часть книги открывает перед вами следующие двадцать пять персонажей, которые только добавляют хаоса, юмора и головной боли продавцу.
Здесь вы встретите:
Новых мастеров оправданий, чьи причины невозможности забрать посылку поразительно разнообразны;
Фанатов резервов и отложенных выкупов, способных держать товар несколько недель, создавая иллюзию интереса;
Покупателей-экспертов, требующих десятки фото, инструкций и пояснений, но не спешащих с выкупом;
Тех, кто мастерски исчезает после отправки, оставляя продавца гадать, заберут ли они посылку вообще;
И, конечно, тех, кто кажется почти идеальным клиентом, но на практике оказывается ловушкой для времени и ресурсов.
Почему эта часть важна?
Первая часть показала основные шаблоны поведения и подготовила вас к тому, что наложенный платеж – это не просто способ оплаты, а целый эксперимент в психологии людей.
Вторая часть расширяет этот спектр: теперь вы не только узнаете типы покупателей по их словам, но и сможете распознавать их по оттенкам поведения и сигналам, прежде чем посылка отправится в путь.
Вы увидите: некоторые оттенки очень похожи друг на друга, но каждая новая разновидность имеет свою особую ловушку для продавца.
Настройтесь на юмор и осторожность
Хотя многие ситуации кажутся смешными, опыт продавца показывает, что каждый оттенок способен причинить реальный ущерб, будь то:
потеря времени,
блокировка товара,
невозможность спланировать продажи,
или полная отмена заказа в самый последний момент.
Читая вторую часть, держите под рукой блокнот, чтобы отмечать своих фаворитов – тех, кто чаще всего встречается в вашей практике, и учитесь распознавать признаки заранее.
Впереди
В следующих главах вас ждёт:
26–50 новых оттенков «Я обязательно заберу посылку», каждый с подробным анализом, примерами переписки и признаками, как распознать его заранее;
Смех, сарказм и небольшие мини-страшилки продавца, которые вы узнаете по собственному опыту;
Подготовка к самой мрачной главе книги – «Чёрная книга наложенного платежа», где собраны самые опасные и коварные фразы покупателей.
Вторая часть – это не просто продолжение, это погружение в более глубокий, разнообразный и хитрый мир наложенщиков. Вы готовы встречать новые оттенки и узнавать их по переписке ещё быстрее, чем они успеют сказать «Я заберу»?
Примечание: Часть 2 охватывает оттенки 26–50, но помните: это ещё не всё. После них вас ждёт часть 3, где будет рассмотрена самая «чёрная» палитра покупателей, настоящая проверка для любого продавца.
Глава 26. Проверяющий
Это особый тип покупателя, который делает заказ не потому, что собирается покупать товар.
Его главная цель – проверить продавца.
Проверить:
отправит ли продавец товар,
действительно ли существует товар,
как быстро ответят,
как упакуют,
придёт ли посылка,
работает ли наложенный платёж.
Иногда создаётся ощущение, что он проводит личный аудит интернет-торговли.
Проблема в том, что после успешной проверки покупка… обычно не происходит.
Как он пишет?
Проверяющий пишет спокойно и уверенно. Его сообщения часто выглядят как нормальный заказ.
Типичные фразы:
– «Здравствуйте, можно заказать?»
– «Отправляете наложкой?»
– «Хочу проверить товар.»
– «Если всё нормально – потом ещё закажу.»
– «Мне просто интересно посмотреть.»
– «Хочу убедиться, что всё честно.»
Иногда он честно говорит прямо: «Закажу один раз, посмотрю как работает.»
Но чаще это выясняется уже в процессе общения. Его сообщения не выглядят подозрительно. Он не торгуется. Не требует скидку. Наоборот – создаёт впечатление спокойного и адекватного клиента.
Как выглядит переписка?
Типичная переписка с Проверяющим выглядит так:
Покупатель:
– Здравствуйте. Есть в наличии?
Продавец:
– Да, есть.
Покупатель:
– Наложенным платежом отправляете?
Продавец:
– Да, отправляем.
Покупатель:
– Хорошо. Тогда отправьте одну штуку.
Через несколько минут: