Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 1. 1-25 оттенок (страница 7)
– Можно ещё фото?
Продавец:
– Конечно, вот.
Покупатель:
– Отлично, беру.
– Отправляйте наложенным.
Продавец:
– Хорошо, оформляю.
Через некоторое время..
Продавец:
– Посылка отправлена.
– Вот номер ТТН.
И покупатель отвечает:
– «Спасибо!» (Это последнее сообщение).
После этого наступает тишина.
Что происходит на самом деле?
После отправки посылки происходит удивительная трансформация. Человек, который ещё вчера активно переписывался, исчезает из коммуникации.
Есть несколько типичных сценариев:
Сценарий первый – полная тишина
Продавец пишет:
– «Посылка уже в пути.»
Ответа нет.
Через пару дней:
– «Посылка уже в отделении.»
Ответа снова нет.
Сообщения могут быть прочитаны. А могут висеть непрочитанными. Но ответа нет.
Сценарий второй – одноразовый ответ
Иногда покупатель отвечает один раз:
– «Спасибо.»
И всё. После этого любые сообщения остаются без реакции.
Сценарий третий – внезапная невидимость
Иногда происходит ещё более странная вещь.
Покупатель:
перестаёт заходить в чат,
не отвечает на звонки,
не читает сообщения.
Как будто телефон перестал существовать. В это время посылка спокойно путешествует.
Сначала она едет по стране.
Потом приезжает в отделение.
Потом лежит там несколько дней.
Покупатель так и не появляется. И через некоторое время посылка начинает путь обратно.
Чем это грозит продавцу?
Для продавца «исчезнувший после ТТН» – один из самых неприятных типов. Потому что до отправки ничто не вызывает подозрений. Переписка выглядит идеально.
1) Финансовые потери
Как и в других случаях невыкупа:
оплачивается доставка туда,
оплачивается доставка обратно.
Иногда сумма небольшая. Но если такие случаи происходят регулярно, они превращаются в серьёзные расходы.
2) Потерянное время
Продавец потратил время на:
консультацию,
ответы на вопросы,
отправку фото,
оформление доставки.
И всё это оказалось напрасно.
3) Замороженный товар
Пока посылка путешествует туда и обратно, товар не продаётся. Иногда это занимает больше недели. За это время можно было бы продать его другому покупателю.
Как распознать заранее?
Этот тип особенно сложен тем, что его трудно вычислить заранее. Но со временем продавцы замечают некоторые признаки:
Очень лёгкое согласие
Покупатель быстро говорит:
«Беру.»
«Отправляйте.»
Иногда даже слишком быстро.
Минимум уточнений