Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 1. 1-25 оттенок (страница 6)
3) Замороженный товар
Пока посылка путешествует туда и обратно, товар не продаётся. Иногда это занимает больше недели. И за это время продавец мог бы продать его другому покупателю.
Как распознать заранее?
Со временем продавцы начинают узнавать «срочного как пожар» уже по первым сообщениям. Есть несколько характерных признаков:
Чрезмерная срочность
Покупатель несколько раз повторяет слова:
«срочно»,
«очень срочно»,
«прямо сегодня».
Давление по времени
Покупатель настойчиво просит:
– «Отправьте сегодня.»
– «Очень нужно именно сегодня.»
Даже если время уже вечернее.
Много сообщений подряд
Он пишет несколько сообщений подряд, не дожидаясь ответа:
– «Вы на месте?»
– «Можете отправить?»
– «Очень нужно.»
Это создаёт ощущение срочности.
Обещание мгновенного получения
Покупатель говорит:
– «Я завтра заберу.»
Но опытные продавцы знают: между «завтра заберу» и реальным визитом на почту иногда лежит целая неделя.
Итог
Парадокс этого оттенка в том, что чем громче звучит срочность, тем быстрее она исчезает.
Сегодня товар нужен срочно.
Завтра – просто нужен.
Послезавтра – можно и позже.
А через неделю посылка спокойно едет обратно.
И именно поэтому продавцы со временем начинают относиться к таким сообщениям с лёгкой улыбкой. Потому что в мире наложенного платежа есть одно наблюдение: если покупатель пишет «очень срочно, отправьте сегодня», это ещё совсем не значит, что он срочно придёт на почту.
Глава 3. Исчезнувший после ТТН
Это один из самых загадочных и одновременно самых распространённых персонажей мира наложенного платежа.
До отправки он активный, заинтересованный, разговорчивый. Он задаёт вопросы, уточняет детали, благодарит продавца и выглядит как идеальный покупатель. Но в этой истории есть один магический момент. Момент, после которого всё меняется. Этот момент – отправка номера накладной.
В логистике он называется просто: ТТН – товарно-транспортная накладная. Пока её нет – покупатель активно общается. Но как только продавец пишет: «Посылка отправлена. Вот номер ТТН.» происходит странное явление. Покупатель исчезает. Не постепенно. Не медленно. А почти мгновенно. Как будто переписка попала в бермудский треугольник.
Как он пишет?
До момента отправки этот покупатель ведёт себя практически идеально:
Он вежливый.
Он заинтересованный.
Он быстро отвечает.
Его сообщения могут выглядеть так:
– «Здравствуйте! Подскажите, товар есть?»
– «А можете показать ещё фото?»
– «Какая комплектация?»
– «Отправите наложенным?»
Иногда он уточняет детали:
– «А упаковка надёжная?»
– «Точно новый?»
– «Когда сможете отправить?»
После этого он уверенно говорит:
– «Давайте оформлять.»
– «Отправляйте.»
– «Я заберу.»
Он может даже поблагодарить заранее:
– «Спасибо большое!»
– «Буду ждать.»
И создаётся впечатление, что сделка прошла идеально. До того самого момента..
Как выглядит переписка?
Классическая переписка с этим типом выглядит примерно так.
Покупатель:
– Здравствуйте! Есть в наличии?
Продавец:
– Да, есть.
Покупатель:
– Отлично!