Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 1. 1-25 оттенок (страница 5)
Иногда покупатель добавляет дополнительные детали, усиливающие срочность:
– «Это на подарок.»
– «Мне завтра уезжать.»
– «Очень важная вещь.»
Сообщения часто приходят подряд. Как будто покупатель боится, что продавец не успеет ответить.
Он может написать:
– «Вы на месте?»
– «Можете отправить?»
– «Очень нужно сегодня.»
В этот момент создаётся ощущение, что продавец участвует в логистической спецоперации.
Как выглядит переписка?
Классическая переписка с этим типом выглядит примерно так.
Покупатель:
– Здравствуйте! Есть в наличии?
Продавец:
– Да, есть.
Покупатель:
– Отлично!
– Очень срочно нужно.
– Сможете сегодня отправить?
Продавец:
– Да, если оформить сейчас.
Покупатель:
– Отлично, отправляйте сегодня!
– Очень нужно.
Продавец:
– Хорошо, отправляю.
Через час продавец пишет:
– «Посылка отправлена. Вот номер ТТН.»
Покупатель:
– Спасибо! Жду!
На этом этапе всё выглядит идеально. Но дальше начинается странная часть истории.
Что происходит на самом деле?
Через один-два дня посылка приезжает в отделение. Покупателю приходит уведомление.
Если верить его словам, он должен прибежать на почту первым же делом. Но происходит совсем другое:
День первый. Посылка на почте. Покупатель молчит.
День второй. Продавец пишет:
– «Посылка уже в отделении.»
Ответ:
– «Да, видел. Завтра заберу.»
День третий. Посылка всё ещё лежит.
Покупатель пишет:
– «Сегодня не успел.»
День пятый.
– «Я зайду завтра.»
День седьмой. Посылка начинает путь обратно.
Срочность исчезла полностью.
Иногда покупатель вообще не отвечает.
Иногда пишет финальную фразу:
– «Я передумал.»
И это особенно удивительно, потому что ещё несколько дней назад товар был «очень срочно нужен».
Чем это грозит продавцу?
Для продавца такая ситуация неприятна сразу по нескольким причинам:
1) Потеря времени
Когда покупатель пишет «очень срочно», продавец начинает действовать быстрее. Он:
откладывает другие заказы,
срочно упаковывает товар,
едет на почту,
старается успеть отправить в тот же день.
То есть продавец меняет свой график ради этого заказа. А в итоге заказ возвращается.
2) Финансовые расходы
Как и в других случаях невыкупа, продавец оплачивает:
доставку туда,
доставку обратно.
И всё это из-за человека, который уверял, что ему очень срочно нужно.