Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 1. 1-25 оттенок (страница 3)
– «Я никого никогда не подводил.»
По уровню уверенности это почти железобетонная конструкция. Отсюда и название оттенка.
Проблема только в том, что статистика показывает совсем другое.
Как он пишет?
Железобетонный обещатель обычно появляется в переписке довольно быстро. Он может задать пару стандартных вопросов:
– «Есть в наличии?»
– «Какая цена?»
– «Когда сможете отправить?»
После этого происходит ключевой момент: продавец осторожно уточняет условия отправки.
Например:
– «Отправка наложенным платежом возможна при небольшой предоплате за доставку.»
И вот здесь включается главный механизм персонажа. Он отвечает уверенно и даже немного удивлённо:
– «Зачем предоплата?»
– «Я же заберу.»
– «Я 100% заберу.»
– «Не переживайте.»
Иногда он добавляет эмоциональные аргументы:
– «Я честный человек.»
– «Я никогда никого не подводил.»
– «Я всегда всё забираю.»
Иногда звучит даже немного обиженно:
– «Вы мне не доверяете?»
Это создаёт психологическое давление. Как будто продавец должен почувствовать себя виноватым за осторожность.
Как выглядит переписка?
Классическая переписка с железобетонным обещателем выглядит примерно так.
Покупатель:
– Здравствуйте, товар есть?
Продавец:
– Да, есть.
Покупатель:
– Отправите наложенным?
Продавец:
– Да, но нужна небольшая предоплата за доставку.
Покупатель:
– Зачем предоплата?
Продавец:
– Чтобы покрыть расходы на доставку в случае возврата.
Покупатель:
– Да не переживайте. Я 100% заберу. Я всегда всё забираю.
Иногда продавец уступает. Посылка отправляется. Покупатель благодарит:
«Спасибо!»
«Жду!»
«Как придёт – сразу заберу.»
В этот момент всё выглядит идеально.
Но дальше история может развиваться совершенно неожиданно.
Что происходит на самом деле?
Через два или три дня посылка приезжает в отделение. Покупателю приходит уведомление. И здесь возможны несколько сценариев:
Сценарий первый – исчезновение
Покупатель просто перестаёт отвечать.
Сообщения остаются прочитанными. Или наоборот – непрочитанными.
Телефон молчит. Чат молчит.
Посылка лежит на почте.
День.
Два.
Пять.
Семь.
Потом она начинает путь обратно.
Сценарий второй – серия оправданий
Иногда покупатель всё же отвечает. Но начинается цепочка объяснений:
– «Я сегодня не успел.»
– «Завтра заберу.»
– «На работе завал.»
– «Был на почте, там очередь.»
– «Заберу послезавтра.»
Через несколько дней появляется финальная версия: